إنشاء وإدارة حساب تجاري

حساب الأعمال الصغيرة هو حساب تجاري قابل للبحث يمكنك استخدامه للحفاظ على وجود تجاري على فايبر والتواصل بسهولة مع عملائك.

لفتح حساب أعمال صغيرة على فايبر:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إنشاء حساب أعمال

املأ التفاصيل في المطالبات لإعداد حساب الأعمال الصغيرة الخاص بك.

إذا كنت تستخدم جهازًا محمولًا، يمكنك النقر على الرابط أدناه لإنشاء حساب:

إنشاء أعمال فايبر

ملاحظات

• يمكن أن يصل اسم النشاط التجاري إلى 30 حرفًا، ونوصي باستخدام ثلاثة أحرف على الأقل لتحسين إمكانية البحث. المعلومات والوصف الدقيقان يُسهّلان على عملائك العثور عليك. يجب أن تتوافق عناوين المواقع الإلكترونية مع شروط خدمة راكوتين فايبر
• لا يمكن فتح حساب عمل إلا على جهازك الأساسي

تتوفر حسابات الأعمال الصغيرة فقط في دول معيَّنة. إذا لم يكن لديك خيار فتح حساب أعمال، فإن الخدمة لم يتم تقديمها في بلدك بعد.

ملاحظة 

إذا كان لديك سابقًا حساب أعمال تم حظره، فلن تتمكن من فتح حسابات أعمال جديدة.

إذا كان حساب عملك متوافقًا مع شروط خدمة راكوتين فايبر ومع ذلك تم حظره، فيرجى الاتصال بنا.

يمكن أن يكون لكل رقم هاتف مسجل على فايبر حساب تجاري واحد فقط.

لتعديل تفاصيل أعمالك:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على أيقونة الأعمال الخاصة بك في الزاوية اليمنى العليا
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال

نعم، يمكنك تكوين حساب أعمال فايبر الخاص بك بما يتناسب مع المستخدمين ممكن يزيدون عن 18 عامًا. للقيام بذلك، اتبع الخطوات أدناه:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على علامة الاختيار الموجودة في الأسفل والتي تقول "حساب عملي مناسب فقط للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا"

يمكن القيام بذلك أيضًا أثناء إنشاء حساب عمل جديد على شاشات اسم العمل أو تفاصيل المراجعة من خلال الضغط على علامة الاختيار حساب العمل الخاص بي مناسب فقط للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا.

بمجرد تعيين صفحة أعمالك لتكون مناسبة للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا، يتعين على العملاء تأكيد أعمارهم قبل أن يتمكنوا من الوصول إليها.

لحذف حساب الأعمال الخاص بك على فايبر، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على حذف حساب
5. قم بالتأكيد من خلال الضغط على حذف حساب مرة أخرى

ملاحظة

هذا الإجراء دائم ولا يمكن التراجع عنه. سيظل سجل دردشات عملك متاحًا، لكنك لن تتمكن بعد الآن من إرسال/استقبال الرسائل في تلك الدردشات.

يمكنك فقط إنشاء حساب عملك وتعديله على هاتفك، لكن التواصل مع عملائك ممكن على جهاز لوحي و/أو سطح مكتب.

عندما تقوم بتغيير رقم هاتفك، سيتم نقل كل من حساباتك الشخصية والأعمال إلى الرقم الجديد.

ليس الآن.

عند الدردشة باستخدام حساب أعمالك، يمكن للعملاء رؤية تفاصيل حساب الأعمال الخاص بك فقط، وليس تفاصيل حسابك الشخصي (مثل الاسم ورقم الهاتف وصورة الملف التعريفي). في حالة تواصلهم معك عبر رقم الهاتف، سيكون اسم فايبر الخاص بك مرئيًا أيضًا.

لا. لحمايتك، لن يتمكن العملاء من رؤية رقم هاتفك على صفحة أعمالك أو شاشة الاتصال (إذا اخترت تمكين المكالمات).

للحفاظ على المنصة آمنة للجميع، يمنع راكوتين فايبر استخدام أسماء وكلمات أساسية معينة في حقل اسم العمل. إذا تم منعك من استخدام اسم عملك، فيرجى الاتصال بوكلاء دعم العملاء لدينا.

رحّب بالعملاء الجدد تلقائيًا عند بدء دردشة معك. تساعد رسالة الترحيب الشخصية في تحديد التوقعات وتشجيع محادثات أكثر جدوى.

ملاحظة

تُرسل هذه الرسالة فقط إلى العملاء الجدد الذين يعثرون عليك من خلال اكتشاف الأعمال. ولن تُرسل إلى جهات اتصالك الشخصية الحالية.

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على أدوات الأعمال
4. اضغط على إرسال رسالة ترحيبية
5. قم بتبديل إرسال رسالة ترحيبية تشغيل
6. اضغط على مربع النص وأدخل رسالتك (من 10 إلى 200 حرف)
7. اضغط على حفظ

بهدف إلغاء التنشيط، كرر الخطوات من 1 إلى 4 مع تبديل مفتاح إرسال رسالة ترحيبية إلى إيقاف تشغيل.

ملاحظة

الرسائل التي تزيد عن 100 حرف عادةً ما تحصل على ردود أكثر!

يمكنك تغيير رسالتك أو إيقاف تشغيلها في أي وقت:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على أدوات الأعمال
4. اضغط على إرسال رسالة ترحيبية
5. لتغيير النص: اضغط على المربع، ثم حرر رسالتك، واضغط على حفظ

لضبط رسالة بعيدًا:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على رسالة بعيدًا
5. قم بتبديل إرسال رسالة بعيدًا إلى تشغيل

• قم بتمكين إرسال خارج ساعات العمل لإرسال الرسالة إلى العملاء الذين يتصلون بك خارج ساعات العمل الخاصة بك. إذا يمكنك ضبط ساعات العمل الخاصة بك من خلال الضغط على أضف ساعات عملك ضمن هذا الإعداد
• قم بتمكين إرسال دائم عندما تكون بعيدًا لفترات طويلة من الوقت، كأن تكون في إجازة

1. اضغط على تحرير رسالة
2. أدخل رسالة الرد التلقائي التي ترغب بها (حتى 1,000 حرف)
3. اضغط على حفظ

لعرض رؤى أعمالك:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على عرض الكل

تشتمل شاشة رؤى الأعمال على إحصائيات متعددة يمكنك مراجعتها لفهم مقاييس عملك خلال آخر 30 يومًا تقويميًا:

• الوصول: عدد مرات ظهور عملك للمستخدمين في نتائج البحث
• المشتركون: عدد المشتركين الحالي في عملك
• الدردشات: عدد دردشات عملك
• متوسط ​​وقت الرد على العملاء

يمكنك إضافة ما يصل إلى فئتين لحساب عملك.

نعم، يمكن لعملائك استخدام التصنيفات للعثور على عملك التجاري.

في الوقت الحالي، ندعم فقط اقتراحات الفئات. إذا كان هناك طلب كافٍ على فئة معينة، فسيتم تضمينها في إصدار مستقبلي.

لتغيير فئات الأعمال المحددة أو إزالتها، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على تحرير واختر فئات جديدة أو أزل الفئات الموجودة

• إذا لم تكن قد حددت فئات حاليًا، فسترى إضافة فئة بدلاً من ذلك

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على إضافة ساعات العمل
5. قم بتهيئة ساعات العمل الخاصة بك

• قم بتمكين مخصص لتهيئة ساعات عملك بشكل منفصل لكل يوم من أيام الأسبوع

1. حدد أيام العمل الخاصة بك
2. اضغط على حفظ

لإضافة استراحة منتصف اليوم، قم بتعيين مخصص على تمكين ثم انقر فوق إضافة ساعات لكل يوم ذي صلة.

إن تحديد ساعات العمل ليس أمرًا إلزاميًا، ولكننا نقترح تقديم هذه المعلومات على صفحتك ليعرف العملاء متى تكون مفتوحًا للعمل.

لتعديل ساعات عملك:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على تعديل بجوار ساعات العمل
5. قم بإجراء التغييرات المطلوبة
6. اضغط على حفظ

لجدولة الأيام التي يتم فيها إغلاق عملك مؤقتًا:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على تعديل بجوار ساعات العمل
5. انقر على علامة الصح بجوار الأيام التي يكون فيها عملك مغلقًا لتحديد ذلك اليوم على أنه يوم إغلاق
6. اضغط على حفظ

ملاحظة

تذكر إعادة تمكين أيام العمل الخاصة بك بمجرد انتهاء الإجازة/العطلة.

تتيح لك مكالمات الأعمال إجراء واستقبال مكالمات صوتية ومرئية مع عملائك مباشرةً عبر حساب شركتك الصغيرة على فايبر. تُحسّن هذه الميزة قدرتك على التواصل مع عملائك مع ضمان خصوصيتهم.

مكالمات من دردشات العميل: عندما يتصل بك مستخدم من فايبر (عميل محتمل تفاعل مع شركتك عبر التطبيق)، سيرى اسم عملك وشعاره. لن يُعرض رقم هاتفك الشخصي، أو صورة ملفك التعريفي، أو اسمك للعميل - حفاظًا على خصوصيتك وخصوصيته.

مكالمات من دردشات فايبر العادية: عندما يتصل بك مستخدم من فايبر، والذي سبق أن حفظ رقم هاتفك في جهات اتصاله، سيظهر له عرض جهات اتصال فايبر المعتاد، معززًا باسم عملك. هذا هو عرض جهات اتصال فايبر القياسي.

ملاحظة

لضمان حصول العملاء الجدد على ملفك التجاري الكامل، روّج لشركتك باستخدام رابطك التجاري المخصَّص. هذا يشجِّع العملاء على التواصل معك عبر فايبر بطريقة تبرز علامتك التجارية.

نعم، يمكنك إيقاف تشغيل خيارات المكالمات في محادثات العملاء لتمكين المراسلة فقط:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على إدارة ملف التعريف
5. اضغط على تعديل بجوار رقم هاتفك
6. قم بتبديل يمكن للعملاء الاتصال على هذا الرقم إلى "إيقاف تشغيل"

عندما يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار، لن يرى العملاء زر الاتصال، ولن تتلقى مكالمات ولن تتمكن من بدء مكالمة معهم.

إذا اخترت إلغاء الاشتراك، فسيتم إخفاء جميع نقاط الدخول لمكالمات الصوت والفيديو عن العملاء (دردشات العملاء). مع ذلك، سيظل بإمكانك استقبال مكالمات من جهات الاتصال (الدردشات العادية).

يمكنك بدء مكالمة مع العميل بعد مراسلته لك. ما عليك سوى الضغط على أيقونة اتصال في الدردشة لبدء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

بالنسبة لدردشات العملاء: سيرى العملاء اسم عملك وشعارك ولكنهم لن يروا رقم هاتفك الشخصي.

بالنسبة للدردشات العادية: سوف يرى جهات الاتصال اسم عملك بالإضافة إلى صورة ملفك التعريفي واسمك.

لا، لن يظهر رقم هاتفك الشخصي للعملاء أثناء المكالمات. لقد تواصلوا معك مباشرةً عبر فايبر، وليس لديهم رقم هاتفك. ستظهر فقط تفاصيل حساب عملك.

مجلد العملاء هو مساحة مخصصة في فايبر، تُنظّم جميع دردشات العملاء في مكان واحد. يُساعدك هذا المجلد على تتبّع استفسارات العملاء، ويضمن لك عدم تفويت أي فرصة للرد أو إتمام عملية بيع.

دردشة العميل هي محادثة يبدأها العميل عبر إحدى قنوات أعمالك. لا تُحفظ هذه الدردشات في قائمة جهات اتصالك الشخصية، مما يضمن بقاء تفاعلاتك التجارية منفصلة عن تفاعلاتك الشخصية.

تُضاف المحادثات التي يجريها العملاء عبر قنوات العمل، مثل رموز الاستجابة السريعة (QR) والروابط المشتركة أو البحث التجاري، تلقائيًا إلى مجلد "العملاء". يساعدك هذا على إدارة تفاعلاتك مع العملاء بكفاءة.

نعم، يمكنك إضافة محادثات إضافية يدويًا إلى مجلد "العملاء". إذا بدأ أحد العملاء محادثة باستخدام رقم هاتفك، يمكنك الضغط مطولًا على المحادثة لإضافتها إلى المجلد.

سيرى عملاؤك اسم عملك وشعاره بدلاً من رقم الهاتف، مما يمنحهم مظهراً احترافياً. كما يمكنهم إجراء مكالمات صوتية ومرئية مجانية عبر فايبر مع شركتك مع إبقاء رقم هاتفهم مخفياً حفاظاً على خصوصيتهم.

بصفتك صاحب عمل، يمكنك الرد على استفسارات العملاء وإجراء مكالمات صوتية أو مرئية مجانية عبر فايبر دون الحاجة لرؤية رقم هاتف العميل. هذا الإعداد يضمن لك ولعملائك الخصوصية.

سيتم تعيين أي دردشات عملاء موجودة تم إنشاؤها قبل إطلاق ميزة مجلد العميل تلقائيًا إلى المجلد، مما يضمن تنظيم جميع تفاعلاتك مع العملاء.

يمكنك الوصول إلى مجلد العميل بالضغط على أيقونة المجلد. إذا كان لديك حساب تجاري، فسيتيح لك المجلد إدارة دردشات عملائك.

نعم، يمكنك إنشاء ستة مجلدات إجمالاً، بما في ذلك مجلد "العملاء". يتيح لك هذا تنظيم اتصالاتك التجارية مع إمكانية إنشاء مجلدات إضافية لأغراض أخرى.

لا، إذا حذفت حساب عملك، فسيبقى مجلد العميل ويمكنك حذفه إذا لم تعد بحاجة إليه. لمزيد من المعلومات حول كيفية حذف المجلدات، انقر هنا.

يمكنك الترويج لعملك التجاري من خلال مشاركة صفحة أعمالك مع عملائك.

الصفحة الأساسية للأعمال هي بطاقة أعمال فايبر الخاصة بك على الويب والتي تم إنشاؤها لك عندما تفتح عملاً على فايبر. يمكنك مشاركة الرابط مع أي شخص (بما في ذلك مستخدمي غير فايبر)، وسيتم تقديم التفاصيل التي اخترت مشاركتها على صفحة أعمالك. يمكن لمستخدمي فايبر أيضًا تنزيل التطبيق للدردشة معك على فايبر.

لمشاركة صفحتك الأساسية:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على مشاركة العمل

لإنشاء رابط لإرساله إلى عملاء غير عملاء فايبر، تابع من الخطوة الرابعة:

1. اختر نسخ وأرسله/ألصقه في المكان الذي تريده

إذا تم الترويج لنشاطك التجاري من خلال حملة إعلانية مدفوعة عبر منصة Business Plus، فستظهر علامة مميَّز على بطاقة عملك. هذا يزيد من ظهورك ويُعلم العملاء المحتملين أنك مستعد للتواصل.

يمكن لزوار الصفحة الأساسية لأعمالك الوصول إلى معلومات العمل التي قدمتها وبدء دردشة معك إذا كانوا من مستخدمي فايبر (أو قم بتنزيل التطبيق إذا لم يكونوا كذلك).

نعم! يمكن للعملاء الذين لم يستخدموا فايبر بعد تنزيل فايبر وتثبيته قبل التفاعل مع عملك.

نعم! عندما تفتح حساب أعمال على فايبر، يتم تمكين خيار الإشارة إلى أن لديك حساب أعمال بشكل افتراضي.

يمكن للعملاء العثور على عملك من خلال البحث عنه أو باستخدام رابط، أو مشاركته أو من خلال رمز QR. بمجرد أن يجد العميل عملك، يمكنه بدء دردشة.

ملاحظة

حسابات الأعمال خاصة بكل بلد. إذا كان عميلك يعيش في بلد مختلف، فلن يرى عملك في نتائج البحث.

لا يمكنك بدء محادثات جديدة باستخدام حساب عملك ما لم يكن لديك العميل في دفتر عناوين هاتفك، ولكن يمكنك الدردشة مع المستخدمين الذين بدأوا دردشة باستخدام حساب عملك. يمكنك أيضًا إعادة توجيه جهات الاتصال الخاصة بك رابطًا إلى صفحة أعمالك أو الدردشة.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن إعادة توجيه عملك إلى المستخدمين الذين لم تتفاعل معهم سيؤدي إلى تشغيل فلاتر فايبر لمكافحة البريد العشوائي.

يصبح حساب عملك قابلاً للبحث في بلدك بمجرد مراجعته بواسطة فريق الإشراف لدينا.

تتيح لك رسائل البث إرسال رسالة واحدة إلى عدة عملاء ومتابعين في آنٍ واحد. وهي طريقة بسيطة لمشاركة العروض الخاصة والتحديثات والأخبار المهمة مباشرةً مع جمهورك.

ملاحظات

• للوصول إلى رسائل البث، تأكد من تحديث تطبيق فايبر لديك
• لن يقوم فايبر بإرسال رسالتك إلى الأشخاص الذين قاموا بحظر أو إلغاء متابعة حسابك التجاري
• إذا استنفدت حصتك الشهرية من الرسائل، فلن تتمكن من إرسال المزيد من الرسائل خلال ذلك الشهر. سيتم تعطيل زر التالي. إذا كنت ترغب في زيادة حدك، فسيظهر لك خيار الاشتراك في باقة Business Plus

لبدء إرسال رسائل البث:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على نشر العمل

• يمكنك أيضًا الوصول إلى رسائل البث من خلال الضغط على إنشاء في شاشة الدردشات الرئيسية واختيار رسالة بث جديدة

1. اختر من مجموعات الجمهور المتاحة:

• العملاء والمتابعون: الأشخاص الذين يتابعون حساب عملك أو الموجودين في مجلد العملاء
• كل الدردشات: يمكنك تحديد مستلمين إضافيين من قائمة الدردشات العامة الخاصة بك (ولكن خيار كل الدردشات يستثني قائمة دردشات مجلد العميل)

1. لإرسال نسخة من الرسالة إلى نفسك، قم بتشغيل خيار إرسال نسخة إلى ملاحظاتي. هذه طريقة رائعة لاختبار الرسالة قبل إرسالها إلى جمهورك
2. اضغط على التالي

لكي تتمكن من إرسال رسالة جماعية، يجب أن يكون لعملك التجاري عميل واحد على الأقل.

لا، ولكن يجب أن يكون لديك دردشة نشطة (دردشة لم يغادرها عميلك) مع هذا العميل.

يمكنك إرسال رسالة جماعية إلى العملاء خارج قائمة جهات الاتصال لديك طالما أنهم يوافقون على تلقي الرسائل من عملك التجاري.

لا ندعم حاليًا إرفاق أي نوع من الوسائط في رسائل البث. ومع ذلك، يمكنك تضمين عناوين URL في رسائل البث الخاصة بك.

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على كتالوج
5. قم بتعبئة التفاصيل
6. اضغط على حفظ

لتحرير عرض خاص:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على تحرير في عنصر الكتالوج الذي ترغب في تحريره
5. قم بإجراء التغييرات المطلوبة
6. اضغط حفظ التغييرات

في الفلبين، يعتبر تحديد سعر منتجاتك في الكتالوج إلزاميًا. أما في باقي الدول، فهو اختياريًا، لكننا نشجِّعك بشدة على ذلك لتعزيز ثقة عملائك الحاليين والمحتملين.

يمكنك الحصول على ما يصل إلى 50 عنصرًا نشطًا في الكتالوج في نفس الوقت.

ماذا يحدث عندما يضغط العميل على عنصر الكتالوج الخاص بك يعتمد على اختيارك ضمن امنح العملاء المزيد من المعلومات حول هذا العنصر:

• إذا قمت بتحديد في الدردشة - فسيتم اشتراك العملاء تلقائيًا وسيتم نقلهم إلى الدردشة مع عملك
• إذا تم اختيار من خلال رابط - سينقل المتصفح داخل التطبيق المستخدمين إلى عنوان URL الذي أدخلته

نعم. أثناء إنشاء عرض، حدد من خلال رابط ضمن قدِّم للعملاء مزيدًا من المعلومات حول هذا العنصر وأدخل الرابط المطلوب.

لحذف عرض حالي:

1. افتح فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات حساب الأعمال
4. اضغط على سلة المهملات
5. اضغط على حذف للتأكيد

تأكد من أن شركتك تمتلك حساب فايبر للأعمال، وأن لديها فئة واحدة على الأقل مخصَّصة لها. لا يمكن لأصحاب الشركات بدء دردشات مع شركاتهم عبر السوق. تواصل مع فريق الإعلانات أو دعم الأعمال في راكوتين فايبر لمعرفة خيارات الترويج.

انقر هنا لمعرفة المزيد عن تجربة عملائك على السوق.