تطبيق القواعد على المحتوى والحسابات في فايبر - المستخدمون المحظورون
نظرة عامة
يوضّح هذا الدليل كيف نحافظ على أمان منصة فايبر من خلال مراجعة الأنشطة واتخاذ إجراءات - مثل إزالة المحتوى أو تقييد الحسابات - في حال عدم الالتزام بشروط وسياسات فايبر.
إذا كنت ترى أنه ينبغي مراجعة قرار ما، يمكنك العثور على التفاصيل في هذه المقالة حول آلية عمل عملية المراجعة لدينا وكيفية تقديم طلب استئناف.
قيود الحساب أو المحتوى وإجراءات الفرض والتنفيذ
لماذا تمت إزالة المحتوى الخاص بي أو تقييد حسابي؟
قد يقوم فايبر بإزالة المحتوى، أو تقييد ظهوره، أو تقييد الوصول إلى ميزات معينة، أو تقييد حساب ما أو تعليقه، وذلك عندما نرى أن المحتوى أو النشاط على فايبر ينتهك شروط الخدمة، أو سياسة الاستخدام المقبول، أو أي شروط أخرى خاصة بميزات معينة، أو القوانين المعمول بها.
ويمكن أن يشمل ذلك، على سبيل المثال، المحتوى أو النشاط الذي يتضمن رسائل عشوائية، أو عمليات احتيال أو خداع، أو انتحال شخصية، أو مضايقة، أو خطاب كراهية، أو محتوى عنيفاً أو صادماً، أو محتوى جنسياً، أو سلعاً أو خدمات غير قانونية، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو غيرها من المحتويات المحظورة أو إساءة استخدام تطبيق فايبر.
يجب أن يوضح الإشعار الذي تلقيته نوع الإجراء المتخذ والفئة العامة للانتهاك ذي الصلة. توفر هذه الصفحة معلومات عامة إضافية حول كيفية مراجعة فايبر لقواعده وفرض تنفيذها.
ما الإجراءات التي يمكن أن يتخذها تطبيق فايبر؟
بناءً على طبيعة الانتهاك وشدته، يجوز لتطبيق فايبر اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
إزالة المحتوى أو تعطيل الوصول إليه؛
تقليل أو الحد من رؤية وظهور المحتوى؛
تقييد الوصول إلى ميزات معينة؛
تقييد الحساب أو تعليقه مؤقتاً؛
تعليق الحساب نهائياً أو إنهاؤه؛
اتخاذ إجراءات أخرى مسموح بها بموجب شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول لدينا.
في بعض الحالات، قد ينطبق الإجراء فقط على محتوى أو ميزات محددة. وفي حالات أخرى، قد ينطبق على الحساب بأكمله.
عملية المراجعة والإشراف لدى فايبر
كيف يقوم تطبيق فايبر بمراجعة المحتوى والنشاط؟
يجوز لتطبيق فايبر مراجعة المحتوى، والحسابات، والبلاغات، والأنشطة باستخدام مزيج من الأدوات الآلية، والإشارات التقنية، وبلاغات المستخدمين، والمصادر الموثوقة، والمراجعة البشرية.
قد تساعد الأدوات الآلية في رصد المحتوى أو النشاط الذي يبدو أنه ينتهك قواعد فايبر، أو تحديد أولوياته، أو تصنيفه، أو اتخاذ إجراءات ضده. ويجوز للمشرفين البشر أيضاً مراجعة بلاغات أو استئنافات أو إجراءات إنفاذ معينة، اعتماداً على نوع المشكلة والعملية المعمول بها. عندما يذكر الإشعار أنه تم تطبيق تقييد / حظر تلقائياً، فهذا يعني أنه تم استخدام أنظمتنا الآلية في الحالة المعنية.
لا تتم مراجعة كل إجراء بنفس الطريقة؛ إذ قد تعتمد عملية المراجعة والإشراف على ميزة فايبر ذات الصلة، ونوع الانتهاك، والمخاطر التي تنطوي عليها، والمعلومات المتاحة، والمتطلبات القانونية المعمول بها. يسعى فايبر عند تطبيق قواعده إلى أخذ السياق ذي الصلة في الاعتبار وتحقيق التوازن بين حرية التعبير والحاجة إلى الحفاظ على فايبر كبيئة محترمة وآمنة ومرحبة بجميع المستخدمين.
كيف يقوم تطبيق فايبر بمراجعة المحتوى والنشاط؟
للمساعدة في توضيح قرارات الإنفاذ، يجوز لتطبيق فايبر الإشارة إلى فئة انتهاك عامة، مثل الرسائل العشوائية، أو الاحتيال، أو انتحال الشخصية، أو خطاب الكراهية، أو المحتوى العنيف، أو المحتوى الجنسي، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو فئة أخرى من المحتوى أو النشاط المحظور.
تهدف هذه الفئات إلى مساعدة المستخدمين على فهم السبب العام لاتخاذ الإجراء. وقد لا تتضمن كل تفصيل مأخوذ في الاعتبار من قِبل فايبر، كما قد لا تعيد إنتاج الصياغة الكاملة للسياسة ذات الصلة.
كيفية استئناف القرار
هل يمكنني استئناف القرار؟
نعم. إذا كنت تعتقد أن فايبر قد ارتكب خطأً فيما يتعلق بحسابك، فيمكنك تقديم طعن ضد هذا القرار.
يمكنك تقديم طلب استئناف من خلال نموذج اتصل بنا.
عند تقديم طلب استئناف، يُرجى توضيح الأسباب التي تجعلك تعتقد بضرورة مراجعة القرار بشكل وافٍ، وإرفاق أي معلومات ذات صلة قد تساعدنا في تقييم طلبك.
ماذا يحدث بعد تقديم طلب الاستئناف؟
سيقوم راكوتين فايبر بمراجعة استئنافك من خلال عملية المراجعة الداخلية الخاصة به.
إذا قررنا ضرورة التراجع عن القرار الأصلي، فقد نقوم باستعادة المحتوى، أو إزالة التقييد، أو اتخاذ إجراء تصحيحي مناسب آخر.
وإذا قررنا أن القرار الأصلي كان صحيحاً، فسيظل الإجراء قائماً. وسنقوم بإخطارك بنتيجة الاستئناف.
كم المدة المتاحة لي للاستئناف؟
حيثما يقتضي القانون المعمول به، بما في ذلك المستخدمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فقد يكون لك الحق في استئناف قرارات معينة تتعلق بالإشراف على المحتوى لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ اتخاذ القرار.
يرجى اتباع التعليمات الواردة في الإشعار الذي تلقيته وتقديم طلب الاستئناف في أقرب وقت ممكن.
أين يمكنني معرفة المزيد؟
يمكنك معرفة المزيد عن قواعد وسياسات فايبر هنا: