إرسال تقرير بالأعطال

 

عندما يحدث هذا، سنطلب منك إرسال تقرير بالأعطال إلينا والذي سيساعدنا في فهم الخطأ الذي حدث والعمل على إصلاح المشكلة.

 

انتقل إلى :iOS* ماك* ويندوز* أندرويد: الرجاء الاتصال بنا للاطلاع على التعليمات.

للعثور على تقرير التعطل وحفظه على جهاز الـ iPhone الخاص بك:

 

1. افتح إعدادات على جهاز آيفون الخاص بك

2. اضغط على الخصوصية

3. اضغط على التحليلات والتحسينات (أسفل الشاشة)

4. اضغط على بيانات تحليلية

5. حدد تقرير أعطال فايبر الأخير مثل Viber-2021-01-01-113013.ips

6. اضغط على زر مشاركة (بأعلى الشاشة)

7. اضغط على حفظ في الملفات

8.  اضغط على الـ iPhone

9. اضغط على حفظ (موجود بأعلى الشاشة)

10. اذهب الى صفحة تواصل معنا

11. املأ التفاصيل الخاصة بك:

12. اضغط على "ارسال الطلب"

 

*لن تتمكن من إرفاق تقرير التعطل. بمجرد إرسال الطلب، سيرد وكلاؤنا بإرشادات حول كيفية إرسال تقرير التعطل إلينا.

سيكون تقرير الأعطال متاحًا تلقائيًا في حالة تعطل فايبر على جهاز ماك الخاص بك.

 

ستتلقى إشعارًا بحدوث عطل وخيار عرض تقرير العطل:

 

1. انقر فوق التقرير

2. انسخ التقرير والصقه في برنامج معالجة النصوص مثل Google Docs

3. قم بتنزيل الملف وحفظه بتنسيق txt (لن يتم قبول تنسيقات مثل doc و pdf)

4. قم بإرفاق الملف عند الاتصال بنا

 

إذا لم تفتح التقرير على الفور، فستحتاج إلى العثور عليه بشكل يدوي:

 

1. افتح الباحث على جهاز ماك الخاص بك

2. افتح مجلد التطبيقات

3. انقر فوق الأدوات المساعدة

4. انقر فوق لوحة التحكم

5. حدد تقارير الأعطال/تقارير النظام (على الجانب، أسفل التقارير)

6. حدد تقرير أعطال فايبر الأخير مثل Viber-2021-01-01-113013.crash

7. انسخ التقرير والصقه في برنامج معالجة النصوص مثل Google Docs

8. قم بتنزيل الملف وحفظه بتنسيق txt (لن يتم قبول تنسيقات مثل doc و pdf)

 

إذا كان لديك بالفعل تذكرة دعم مفتوحة لمشكلتك، فالرجاء إرفاق تقرير الأعطال في ردك علينا؛ خلاف ذلك، أرفق التقرير عند الاتصال بنا.

 

يرجى أيضًا إرسال مقطع فيديو إلينا حول المشكلة إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجه.

لإرسال تقرير أعطال ويندوز*:

 

1. انقر فوق شريط البحث على سطح مكتبك

2. اكتب الحدث

3. حدد عارض الأحداث/عرض سجلات الأحداث

4. حدد سجلات ويندوز

5. انقر مرتين فوق التطبيق

6. حدد الحدث الأخير مع خطأ في عمود المستوى وخطأ التطبيق في عمود المصدر

7. انسخ النص الموجود أسفل علامة التبويب عام (أسفل نافذة التطبيقات)

8. الصق التقرير في برنامج معالجة النصوص مثل Notepad أو Google Docs

9. احفظ الملف بتنسيق txt (لن يتم قبول تنسيقات مثل doc و pdf)

 

إذا كان لديك بالفعل تذكرة دعم مفتوحة لمشكلتك، فالرجاء إرفاق تقرير الأعطال في ردك علينا؛ خلاف ذلك، أرفق التقرير عند الاتصال بنا.

 

يرجى أيضًا إرسال مقطع فيديو إلينا حول المشكلة إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجه.

 

*هذه المعلومات قابلة للتطبيق بالنسبة لمستخدمي نظام التشغيل ويندوز 7 و 8 و 10 و 11 فقط.