تقارير الأعطال

1. افتح إعدادات على هاتف iPhone الخاص بك
2. 1. افتح إعدادات على هاتفك
3. اضغط على التحليلات والتحسينات (أسفل الشاشة)
4. اضغط على بيانات التحليلات
5. حدد أحدث تقرير عن عطل تطبيق فايبر (على سبيل المثال: Viber-2021-01-01-113013.ips)

• سيكون تاريخ التلف في اسم الملف

1. اضغط على زر مشاركة (بأعلى الشاشة)
2. اضغط على حفظ في الملفات
3. اضغط على على هاتف iPhone الخاص بي
4. اضغط على زر حفظ (بأعلى الشاشة)
5. انتقل إلى صفحة دعم فايبر
6. تعبئة التفاصيل

• تحت قسم الوصف، تأكد من تضمين تفاصيل حول وقت تعطل تطبيق فايبر لديك (أي ما الذي يسبب التعطل).
  • انقر على إرفاق ملف* لإرفاق تسجيل للشاشة إذا تمكنت من إعادة إنتاج العطل

1. اضغط على تقديم تذكرة

*لن تتمكن من إرفاق تقرير العطل. بمجرد إرسال التذكرة، سيرد وكلاؤنا بتعليمات حول كيفية إرسال تقرير العطل إلينا.

سيتم إنشاء تقرير الأعطال تلقائيًا في حال تعطل تطبيق فايبر على جهاز Mac الخاص بك. ستتلقى إشعارًا بحدوث عطل، بالإضافة إلى خيار عرض تقرير الأعطال.

1. انقر فوق تقرير
2. انسخ التقرير والصقه في برنامج معالجة النصوص مثل Google Docs
3. قم بتنزيل الملف وحفظه بصيغة .txt (لن يتم قبول صيغ مثل .doc و .pdf)
4. أرفق الملف عند الاتصال بنا

إذا لم تفتح التقرير على الفور، فستحتاج إلى العثور عليه بشكل يدوي:

1. 9. انقر بزر الماوس الأيمن فوق فايبر وحدد نقل إلى سلة المهملات
2. افتح مجلد التطبيقات
3. انقر فوق الأدوات المساعدة
4. انقر فوق وحدة
5. حدد تقارير الأعطال/تقارير النظام (على الجانب، أسفل التقارير)
6. انقر فوق أحدث تقرير عن عطل تطبيق فايبر (على سبيل المثال: Viber-2021-01-01-113013.crash)

• ابحث عن ملف ينتهي بـ .crash

1. انسخ التقرير والصقه في برنامج معالجة النصوص مثل Google Docs

• تأكد من أن النص يذكر راكوتين فايبر

1. قم بتنزيل الملف وحفظه بصيغة .txt (لن يتم قبول صيغ مثل .doc و .pdf)

إذا كان لديك بالفعل تذكرة دعم مفتوحة لمشكلتك، فيُرجى إرفاق تقرير العطل في ردك علينا؛ وإلا، فأرفق التقرير عند الاتصال بنا.

نحثك أيضًا على إرسال مقطع فيديو إلينا حول المشكلة إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجه.

لإرسال تقرير أعطال ويندوز*:

1. انقر فوق شريط البحث على سطح المكتب الخاص بك
2. اكتب الحدث

• انقر أولاً على زر ابدأ في نظام التشغيل Windows، إذا لم يكن شريط البحث مثبتًا على شريط المهام.

1. حدد عارض الأحداث/عرض سجلات الأحداث
2. حدد سجلات Windows
3. انقر مرتين فوق التطبيق
4. حدد آخر حدث يحتوي على خطأ مكتوب في العمود المستوى وخطأ التطبيق في العمود المصدر
5. انسخ النص الموجود أسفل علامة التبويب عام (أسفل نافذة التطبيقات)

• تأكد من أن النص يذكر راكوتين فايبر

1. الصق التقرير في برنامج معالجة النصوص مثل Notepad أو Google Docs
2. احفظ الملف بصيغة .txt (لن يتم قبول صيغ مثل .doc و .pdf)

*هذه المعلومات تنطبق فقط على مستخدمي أنظمة التشغيل Windows 7 و 8 و 10 و 11.

إذا كان لديك بالفعل تذكرة دعم مفتوحة لمشكلتك، فيُرجى إرفاق تقرير العطل في ردك علينا؛ وإلا، فأرفق التقرير عند الاتصال بنا.

نحثك أيضًا على إرسال مقطع فيديو إلينا حول المشكلة إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجه.