تقديم تقرير الأعطال
نظرة عامة
في حالات نادرة، قد يتعطل تطبيق فايبر الخاص بك. وعند حدوث ذلك، سنطلب منك إرسال تقرير الأعطال إلينا والذي سيساعدنا في فهم الخطأ الذي حدث وإصلاح المشكلة.
- بالنسبة لنظام أندرويد، يُرجى الاتصال بنا للحصول على التعليمات
- لن يحتوي تقرير الأعطال على أي بيانات شخصية أو محتوى رسائلك
iOS
- افتح إعدادات على هاتف iPhone الخاص بك
- اضغط على الخصوصية
- اضغط على التحليلات والتحسينات (أسفل الشاشة)
- اضغط على بيانات التحليلات
- حدد أحدث تقرير عن عطل تطبيق فايبر (على سبيل المثال:Viber-2021-01-01-113013.ips)*
- اضغط على زر مشاركة (بأعلى الشاشة)
- اضغط على حفظ في الملفات
- اضغط على على هاتف iPhone الخاص بي
- اضغط على زر حفظ (بأعلى الشاشة)
- انتقل إلى صفحة دعم فايبر
- املأ تفاصيلك**
- اضغط على تقديم تذكرة
*سيكون تاريخ العطل مكتوبًا في اسم الملف.
**تحت قسم الوصف، تأكد من تضمين تفاصيل حول وقت تعطل تطبيق فايبر لديك (أي ما الذي يسبب التعطل).
اضغط على إرفاق ملف*** لإرفاق تسجيل للشاشة إذا تمكنت من إعادة إنتاج العطل.
***لن تتمكن من إرفاق تقرير العطل. بمجرد إرسال التذكرة، سيرد وكلاؤنا بتعليمات حول كيفية إرسال تقرير العطل إلينا.
macOS
سيتم إنشاء تقرير الأعطال تلقائيًا في حال تعطل تطبيق فايبر على جهاز Mac الخاص بك. ستتلقى إشعارًا بحدوث عطل، بالإضافة إلى خيار عرض تقرير الأعطال.
- انقر فوق تقرير
- انسخ التقرير والصقه في برنامج معالجة النصوص مثل Google Docs
- قم بتنزيل الملف وحفظه بصيغة .txt (لن يتم قبول صيغ مثل .doc و .pdf)
- أرفق الملف عند الاتصال بنا
إذا لم تفتح التقرير على الفور، فستحتاج إلى العثور عليه بشكل يدوي:
- افتح الباحث على نظام Mac الخاص بك
- افتح مجلد التطبيقات
- انقر فوق الأدوات المساعدة
- انقر فوق وحدة
- حدد تقارير الأعطال/تقارير النظام (على الجانب، أسفل التقارير)
- انقر فوق أحدث تقرير عن عطل تطبيق فايبر (على سبيل المثال: Viber-2021-01-01-113013.crash)*
- انسخ التقرير والصقه في برنامج معالجة النصوص مثل Google Docs**
- قم بتنزيل الملف وحفظه بصيغة .txt (لن يتم قبول صيغ مثل .doc و .pdf)
*ابحث عن ملف ينتهي بـ .crash
**تأكد من أن النص يذكر راكوتين فايبر.
إذا كان لديك بالفعل تذكرة دعم مفتوحة لمشكلتك، فيُرجى إرفاق تقرير العطل في ردك علينا؛ وإلا، فأرفق التقرير عند الاتصال بنا.
نحثك أيضًا على إرسال مقطع فيديو إلينا حول المشكلة إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجه.
Windows
لإرسال تقرير أعطال Windows:
- انقر فوق شريط البحث على سطح المكتب الخاص بك
- اكتب الحدث*
- حدد عارض الأحداث/عرض سجلات الأحداث
- حدد سجلات Windows
- انقر مرتين فوق التطبيق
- حدد آخر حدث يحتوي على خطأ مكتوب في العمود المستوى وخطأ التطبيق في العمود المصدر
- انسخ النص الموجود أسفل علامة التبويب عام (أسفل نافذة التطبيقات)**
- الصق التقرير في برنامج معالجة النصوص مثل Notepad أو Google Docs
- احفظ الملف بصيغة .txt (لن يتم قبول صيغ مثل .doc و .pdf)
*انقر أولاً على زر ابدأ في نظام التشغيل Windows، إذا لم يكن شريط البحث مثبتًا على شريط المهام.
**تأكد من أن النص يذكر راكوتين فايبر.
إذا كان لديك بالفعل تذكرة دعم مفتوحة لمشكلتك، فيُرجى إرفاق تقرير العطل في ردك علينا؛ وإلا، فأرفق التقرير عند الاتصال بنا.
نحثك أيضًا على إرسال مقطع فيديو إلينا حول المشكلة إذا كان بإمكانك إعادة إنتاجه.