حل مشاكل التنشيط والتسجيل
عادةً ما تكون عملية إنشاء حسابك سريعة، ولكن قد تواجه أحيانًا بعض المشاكل التقنية. استخدم هذا الدليل لحل المشاكل المتعلقة بأرقام الهواتف والإصدارات ورموز التفعيل.
المشاكل المتعلقة بالأرقام
يجب استخدام التنسيق الدولي التالي لإدخال رقم الهاتف في صفحة تنشيط/تسجيل تطبيق فايبر:
(رمز الدولة)(رمز المنطقة، بدون أصفار بادئة)(رقم الهاتف)
سيقوم تطبيق راكوتين فايبر بالكشف التلقائي عن رمز بلدك بناءً على موقعك الحالي. يمكنك تعديل رمز البلد إذا كان غير صحيح.
تشمل الأخطاء التي قد تواجهها فيما يتعلق برقم هاتفك ما يلي:
-
الرقم قصير جدًا: لم تُدخل ما يكفي من الأرقام
- تأكد من عدم فقدان أي أرقام، مثل كود منطقتك
-
الرقم غير موجود: لقد أدخلت رقم هاتف غير صالح
- تأكد من إدخال رقم يمكنك استقبال مكالمات هاتفية إليه (وليس VoIP)
-
رقم VoIP: لقد أدخلت رقم VoIP
- لا يمكن استخدام أرقام الهواتف المستندة إلى الإنترنت للتنشيط/التسجيل على فايبر
اتصل بنا إذا كان رقم الهاتف الذي أدخلته صحيحًا وما زلت تتلقى رمز خطأ.
لمنع مرسلي البريد العشوائي من استخدام فايبر، هناك حد لعدد المرات التي يمكنك فيها محاولة تنشيط/تسجيل حساب. سيتم إخطارك إذا وصلت إلى هذا الحد.
لمحاولة التنشيط/التسجيل مرة أخرى، يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة.
إصدار فايبر
قد يمنعك استخدام إصدار قديم من تطبيق فايبر من التنشيط / التسجيل.
لتحديث تطبيق فايبر إلى أحدث إصدار، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.
تثبيت Referrer API لمتجر Google Play
إذا ظهر لك خطأ فشل التنشيط، فهذا يعني أن فايبر قد قيّد رقم هاتفك مؤقتًا. يحدث هذا عادةً عندما يكتشف نظامنا نشاطًا يبدو كرسائل مزعجة. نعلم أن هذا قد يكون مزعجًا إذا لم تكن تنوي مخالفة أي قواعد، أو إذا كنت قد حصلت على رقم هاتف مُعاد استخدامه تم الإبلاغ عنه سابقًا.
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تنضم فيها إلى فايبر، أو إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم تقييده عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل معنا.
يرجع خطأ فشل التنشيط بعد إدخال رقم التعريف الشخصي للتحقق بخطوتين PIN إلى أحد الأمور التالية:
- رقم التعريف الشخصي الذي أدخلته غير صحيح: اضغط على حاول مرة أخرى وأدخل كود PIN آخر أو اضغط على نسيت كود PIN لإعادة تعيين كود PIN باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني. لمزيد من المعلومات، اطَّلع على مقالتنا حول التحقق المكوَّن من خطوتين.
- أنت تستخدم إصدارًا قديمًا من فايبر: قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من فايبر وحاول تنشيط التطبيق على هاتفك مرة أخرى.
عند إعداد حسابك على فايبر، ستتلقى رمزًا مكونًا من ستة أرقام للتحقق من رقم هاتفك. يتم إرسال هذا الرمز غالبًا عبر مكالمة هاتفية آلية (مكالمة سريعة)، أو رسالة نصية قصيرة.
إذا لم يصل الرمز، فجرب هذه الخطوات للاتصال:
- تحقق من اتصالك: بدّل بين شبكة Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كانت الإشارة تتحسن
- تحقق من إعدادات الرسائل النصية: تأكد من أن هاتفك يستقبل الرسائل النصية العادية. إذا كنت في الخارج، فقد تحتاج إلى تشغيل تجوال البيانات مؤقتًا
- طلب مكالمة: إذا لم تصلك الرسالة النصية، فاضغط على تنشيط عبر مكالمة. ستتلقى مكالمة واردة؛ ما عليك سوى اتباع التعليمات الموضحة.
في معظم المناطق، يستخدم تطبيق فايبر مكالمة سريعة واحدة لتنشيط حسابك:
- ستتلقى مكالمة واردة من رقم عشوائي
- لستَ مضطراً للرد على المكالمة
- انظر إلى آخر أربعة أرقام من رقم المتصل - هذا هو رمز التفعيل الخاص بك
- أدخل هذه الأرقام الأربعة في شاشة تنشيط فايبر
إذا رأيت خطأ رمز غير صحيح، فهذا يعني أن الأرقام المدخلة لا تتطابق مع الأرقام المرسلة إليك.
- تحقق من المصدر مرة أخرى: إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة، فتحقق من الرمز المكون من ستة أرقام مرة أخرى. إذا كانت مكالمة سريعة، فتأكد من استخدام آخر أربعة أرقام من رقم الهاتف الذي اتصل بك
- جرّب إجراء مكالمة: إذا استمر فشل رمز الرسائل النصية القصيرة، فاضغط على التنشيط عبر المكالمة لتلقي الرمز شفهيًا.
هام
للحفاظ على أمان حسابك، يحدّ تطبيق فايبر من عدد محاولات التنشيط المسموح بها. إذا وصلت إلى هذا الحد، فقد تحتاج إلى الانتظار 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد عدة محاولات، يُرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.