تحديد الرسائل المزعجة والإبلاغ عنها

يعرِّف راكوتين فايبر الرسائل العشوائية غير المرغوب فيها بالرسائل التي لا ترغب في استلامها والمرسلة لك من مستخدم فايبر آخر.

يقوم مرسلو الرسائل المزعجة عادةً بما يلي:

• إرسال نسخ من رسالة واحدة لعدد كبير من الأشخاص
• إرسال رسائل بنية خبيثة
• إرسال رسائل من نشاطهم التجاري والتي لم تكن قد وافقت على استقبالها/ لم تشترك فيها
• إرسال رسائل تروّج لمنتجات أو معلومات خاطئة / مضللة
• إرسال رسائل تحتوي على مواد مسيئة (مثل المواد الإباحية)

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة شروط استخدام راكوتين فايبر.

تُرسل رسائل الأعمال فقط من الشركات التي وافقت على تلقي الاتصالات منها، ولذلك لا تُعتبر رسائل مزعجة. إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل الأعمال بعد الآن، يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

تلقي رسالة من رقم مجهول هو أول علامة على تعرضك لرسائل مزعجة. إذا لم تتمكن من تحديد هوية مرسل الرسالة، فيجب عليك عدم النقر فوق أي روابط داخل الرسالة أو التفاعل مع المرسل.

قد يتواصل معك مرسلو الرسائل المزعجة أيضاً عبر بريدك الإلكتروني وينتحلون صفة ممثلي راكوتن فايبر. لن تتلقى أبداً ما يلي من راكوتن فايبر:

• رسالة بريد إلكتروني تتضمن تعليمات لإعادة توجيهها إلى الآخرين
• بريد إلكتروني يحتوي على رابط لا يتضمن النطاق التالي: www.viber.com. إذا رأيت نطاقاً مختلفاً، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد الإلكتروني.

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الرسمية من راكوتن فايبر إيصالات بمنتجات راكوتن فايبر التي اشتريتها مؤخراً، والردود على أسئلة الدعم الفني (إذا كنت قد تواصلت معنا)، ومواد تسويقية بين الحين والآخر، والتي يمكنك إلغاء الاشتراك فيها.

هام

ستصلك الرسائل الرسمية من راكوتن فايبر من حساب يحمل شارة "موثق" زرقاء. لن يطلب منك راكوتن فايبر أبداً تفاصيل شخصية (مثل معلومات بطاقة الائتمان) أو رموز تفعيل في الدردشة.

تحتوي رسائل السلاسل عادةً على روابط ضارة وتطلب منك إعادة توجيه الرسالة إلى جهات الاتصال الخاصة بك. ومن أمثلة هذه الرسائل إخبارك بأنك ستفوز بجائزة أو أموال إذا قمت بإعادة توجيه الرسالة، أو أن حسابك سيتم حظره إذا لم تفعل ذلك. إذا تلقيت مثل هذه الرسالة، لا تنقر فوق الرابط أو تعيد توجيه الرسالة.

قد يقوم نظام مكافحة الرسائل المزعجة في راكوتن فايبر أيضاً بحظرك تلقائياً من إعادة توجيه رسالة مشبوهة إذا حاولت فعل ذلك عن طريق الخطأ. تواصل مع الدعم إذا حاولت إرسال رسالة مشروعة وتم تصنيفها كرسالة مزعجة بالخطأ.

احمِ نفسك من مرسلي الرسائل المزعجة من خلال السماح لراكوتن فايبر بفحص الرسائل المرسلة من أشخاص لم يسبق لك التواصل معهم على فايبر. سيقوم فحص الرسائل المزعجة بمسح الرسائل التي تحتوي على عناوين بريد إلكتروني، وروابط، وأرقام هواتف، والكشف عما إذا كانت تحتوي على محتوى ضار أو مرسلة من أشخاص يشتبه في كونهم مرسلي رسائل مزعجة.

لتفعيل خاصية الفحص التلقائي للرسائل المزعجة:

الهاتف

1. افتح تطبيق فايبر على هاتفك
2. اضغط على المزيد
3. اضغط على إعدادات
4. اضغط على الخصوصية
5. اضغط على فحص الرسائل المزعجة تلقائيًا

سطح المكتب

1. افتح فايبر على سطح مكتبك
2. انقر فوق صورة ملفك التعريفي بجوار حقل بحث
3. انقر فوق إعدادات
4. انقر فوق الخصوصية والأمان
5. انقر فوق المفتاح في قسم الحماية من الرسائل المزعجة

بمجرد اكتمال المسح، سيتم إخطارك إذا ما تم اكتشاف الرسائل المزعجة أم لا.

يمكنك أيضاً فحص الرسائل المرسلة من جهات الاتصال الموجودة لديك يدوياً عن طريق الضغط مطولاً / النقر بزر الماوس الأيمن فوق الرسالة واختيار فحص الرسائل المزعجة. لن يتم إخطار المرسل بأنك قمت بإجراء فحص للرسائل المزعجة على رسالته.

إذا تلقيت رسالة مزعجة على تطبيق فايبر:

1. لا تنقر فوق أي روابط، أو تتفاعل مع المرسل، أو تعيد توجيه الرسالة إلى جهات الاتصال الخاصة بك
2. أبلغ عن مرسل الرسائل المزعجة* من خلال التواصل مع الدعم مع إرفاق لقطة شاشة للرسالة ورقم الهاتف الذي أُرسلت منه (تأكد من أن رقم الهاتف ظاهر في لقطة الشاشة)
3. حظر المرسل (لن تتلقى أي رسائل أخرى من رقم الهاتف هذا)

*ساعد في إبقاء فايبر خالياً من الرسائل المزعجة: تأكد دائماً من الإبلاغ عن مرسلي الرسائل المزعجة!

يستخدم تطبيق راكوتين فايبر طريقتين لتحديد الرسائل المزعجة:

سلوك المستخدم: من خلال حظر رقم هاتف، فإنك تعطي إشارة لنظام مكافحة الرسائل المزعجة في راكوتن فايبر بأن هذا الرقم قد يكون مصدراً للرسائل المزعجة. قد تساهم هذه المعلومات في اتخاذ راكوتن فايبر قراراً بحظر رقم الهاتف بشكل دائم. أما الإبلاغ عن رسالة فهو وسيلة أكثر مباشرة لتنبيه راكوتن فايبر بأن رقم الهاتف الذي أُرسلت منه يعود لمرسل رسائل مزعجة.

أنظمة مكافحة الرسائل المزعجة: تُستخدم خوارزميات كشف الرسائل المزعجة لرصد الاستخدام غير الطبيعي لتطبيق فايبر وحظر رقم الهاتف المعني تلقائياً.

قد يُشتبه في كونك مرسلاً للرسائل المزعجة إذا استخدمت تطبيق فايبر للقيام بما يلي:

• رسائل مرسلة تحتوي على روابط أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني مشبوهة
• إرسال رسائل لأشخاص لست ضمن قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم، مما أدى إلى قيامهم بالإبلاغ عنك أو حظرك
• أرسلتُ الرسالة نفسها إلى عدد كبير من الأشخاص
• أرسلت رسائل من العمل الخاص بك لأشخاص لم يوافقوا على استلام رسائل منك على فايبر

لمزيد من المعلومات يُرجى مراجعة شروط استخدام راكوتين فايبر.

إذا تم الاشتباه في كونك مرسلاً للرسائل المزعجة، فسيتم حظر حسابك. هذا يعني أنك لن تتمكن من إرسال أي رسائل؛ ومع ذلك، ستظل قادراً على استقبال الرسائل.

معظم عمليات حظر الحسابات لأول مرة مؤقتة وتُحل تلقائيًا بعد 24 ساعة. إذا صنّفك نظام مكافحة البريد العشوائي في راكوتين فايبر كمرسل بريد عشوائي مرة أخرى، فسيتم حظرك نهائيًا. يُرجى التواصل معنا إذا كنت تعتقد أن حظرك كان خطأً.