الأسئلة الشائعة حول خطط وأرصدة Viber Out
لإجراء مكالمات على Viber Out، ستحتاج إلى شراء إما خطة أو رصيد.
سوف تتناول هذه المقالة الأسئلة الشائعة المتكررة المتعلقة بمنتجات Viber Out. هل أنت جاهز للشراء؟ دعنا نوضح لك كيفية شراء خطة أو رصيد Viber Out.
كم مرة يتم تجديد خطة Viber Out؟
سيتم تجديد خطة Viber Out الخاصة بك تلقائيًا كل شهر حتى تقوم بإلغاء الخطة.
كيف ستتم معالجة مدفوعاتي إذا اشتريت خطة؟
عندما تشتري خطة Viber Out، فإنك توافق على تحصيل رسوم الخدمة بشكل تلقائي كل شهر. سيتم إجراء المدفوعات باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها في البداية (إما من خلال متاجر تطبيقات Google/Apple أو بطاقة الائتمان الخاصة بك).
يمكن إلغاء الخطط في أي وقت.
هل يمكنني الاشتراك في نفس خطة الدول بالدقائق مرتين؟
لا يمكنك الاشتراك في نفس الخطة مرتين. إذا كنت بحاجة إلى دقائق أكثر مما تسمح به خطتك الحالية، فيمكنك إما استخدام الأرصدة العالمية أو شراء خطة دقائق مختلفة للتعويض.
على سبيل المثال، إذا اتصلت بالفلبين لحوالي 240 دقيقة بصفة شهرية، فيمكنك شراء خطة الفلبين بقيمة 180 دقيقة بالإضافة إلى 60 دقيقة من الرصيد العالمي أو خطة 120 و 180 دقيقة.
لا يمكنك شراء خطة الـ 120 دقيقة مرتين.
ماذا لو نفد رصيدي أثناء المكالمة؟
سيتم قطع اتصال مكالمتك على الفور إذا انتهى رصيدك العالمي أو خطة الدول بالدقائق الخاصة بك في منتصف المكالمة. لتجنب ذلك، قم بشراء خطة دول غير محدودة/ خطة عالمية أو قم بالتسجيل للحصول على تعبئة رصيد تلقائي عند شراء الأرصدة العالمية في المرة المقبلة.
كيف أقوم بتمكين عمليات تعبئة الرصيد؟
سوف تحصل على خيار تمكين عمليات شحن الرصيد التلقائية عند شراء الرصيد العالمي باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك* من خلال تطبيق فايبر (أندرويد وسطح المكتب فقط) أو على موقع Viber Out الإلكتروني.
مبلغ التعبئة يعادل ما تشتريه في البداية (على سبيل المثال؛ إذا اشتريت رصيداً بقيمة 4.99 دولارًا أمريكيًا، فستكون كل زيادة إضافية بمقدار 4.99 دولارًا أمريكيًا أيضًا) وستبدأ عندما يقل رصيدك عن 2.00 دولارًا أمريكيًا/يورو.
يمكن العثور على إرشادات حول كيفية تعطيل عمليات شحن الرصيد تلقائيًا في مقالة إلغاء خطة Viber Out.
*لا تتوفر عمليات التعبئة التلقائية عند شراء رصيد من خلال متجر Google Play أو متجر تطبيقات Apple.
هام
سيتم قطع اتصال مكالمتك عندما يقل رصيدك عن 2.00 دولارًا أمريكيًا/يورو. على الرغم من أن إعادة التعبئة تتم تلقائيًا، إلا أنك ستحتاج إلى بدء مكالمة جديدة لمتابعة محادثتك.
ما هو الرصيد المجمد؟
وفقًا لـشروط خدمة فايبر الخاصة بفايبر، إذا لم تستخدم رصيد Viber Out الخاص بك لمدة 6 أشهر، فسيتم تجميد رصيدك، ولن تتمكن من استخدامه على الفور. لمنع حدوث ذلك، قم بإجراء مكالمة Viber Out قصيرة مرة واحدة على الأقل كل 6 أشهر.
إذا كان رصيدك مجمدًا، فيمكنك فك التجميد في أي وقت من خلال اتباع الخطوات التالية:
تطبيق فايبر
- افتح فايبر على هاتفك
- اضغط على المزيد
- اضغط على Viber Out
- قم بالتمرير لأسفل واضغط على حسابي
- اضغط على إلغاء تجميد الرصيد
موقع ويب Viber Out
- سجّل الدخول إلى حسابك على موقع Viber Out
- في قسم نظرة عامة أو الرصيد، ابحث عن لا يوجد رصيد
- حدد إلغاء تجميد
هل يتم ترحيل الرصيد غير المستخدم من شهر لآخر؟
سيستمر الرصيد العالمي في التدحرج حتى نفاد الرصيد.
لا يتم ترحيل الدقائق من خطة الدول بالدقائق. ستتم إعادة تشغيل حد الدقائق كل شهر وستستمر في دفع الرسوم الشهرية حتى تقوم بالإلغاء، بغض النظر عن عدد المكالمات التي تجريها بصفة شهرية.
لماذا فقدت رصيدي العالمي؟
سيتم فقد رصيدك العالمي في حالة حدوث ما يلي:
- قمت بإلغاء تنشيط حساب فايبر الخاص بك
- تزيل تطبيق فايبر من هاتفك ولا تعيد تثبيته لأكثر من 3 أشهر
- إذا كان لديك رقم من اليابان (81+)، فستنتهي صلاحية رصيدك بعد 180 يومًا من تاريخ الشراء
- يمكنك تغيير رقم هاتفك وعدم تحديثه على فايبر
ماذا سيحدث لرصيدي/خططي العالمية إذا قمت بإلغاء تنشيط فايبر على هاتفي؟
إذا قمت بإلغاء تنشيط فايبر على هاتفك، فستفقد رصيدك العالمي.
لن يتم إلغاء الخطط التي اشتريتها من خلال Google Play أو App Store لأن Google/Apple هم الذين يعالجون الدفع بصفة شهرية، وليس فايبر. يجب عليك يدويًا إلغاء خططك قبل إلغاء تنشيط فايبر لإيقاف الاشتراك.
إذا اشتريت أي خطط باستخدام بطاقة ائتمان، فستحتاج إلى إلغاء الرسوم الشهرية يدويًا لتجنب تحصيل الرسوم بعد إلغاء تنشيط حسابك.