Set up a Viber Pay account
To open a Viber Pay wallet*, your identity will need to be verified; this helps to prevent fraud and protect you from identity theft.
*Viber Pay is currently open in Greece, Cyprus, Slovenia, Slovakia, Lithuania, Estonia and Germany. If you live in any of those countries and can’t see the Viber Pay tab, please update the Rakuten Viber app to the latest version.
Accessing Viber Pay
Viber Pay can be found on your phone's main screen of the Rakuten Viber app. Tap on Pay to open Viber Pay.
Joining Viber Pay
When you first open Viber Pay, you’ll need to provide the following details:
- Location: Your primary country of residence as per your ID. If your country isn’t listed, you won’t be able to use Viber Pay yet
- Legal first and last name exactly as they appear on your ID
- Date of birth: You must be over 18 to use Viber Pay
- Email: This email address will be used for all Viber Pay communication, including account recovery and updates. You can use the same email address that you already provided us in other areas of Rakuten Viber or enter a new one (this will become your primary email address on Rakuten Viber)
- PIN: You need to set up 2-step verification if you haven’t done so already
Opening a Viber Pay wallet is easy and usually takes one minute. To get verified, you will need an official document such as your Passport or Driving License. Verifying your identity helps prevent fraud and protect you from identity theft.
Once your account is open, you can add money to your wallet with a Visa, MasterCard, or via a bank account and start sending and receiving money on Rakuten Viber.
Please note that without verification, you can use your wallet and enjoy a maximum transaction limit of €120 (in total) for the first 30 calendar days. Once this limit is reached, or after the 30 days, you will need to complete verification in order to continue sending money on Viber Pay. Tap Verify my identity to complete the process and increase your limit to €4,500 per month.
Note: Due to EU legislation, residents in Croatia will need to complete the verification process in order to open a Viber Pay wallet.
Verify your identity
Since the Viber Pay feature involves transferring money, Rapyd* (our payment service provider) will have to verify your identity. This allows them to remain compliant with payment regulations and is a security measure against fraud and identity theft.
You can join Viber Pay and enjoy making free transactions up to a total of €120 for the first 30 calendar days. After this, you will need to verify your ID in order to continue adding and sending money.*Rapyd is a licensed electronic money institution in the EU and provides payment services to you.
Upgrading to a verified wallet
To increase your transaction limit to €4,500* per month and to send and withdraw money with Viber Pay upgrade for free to a verified wallet:
- Selfie: Either upload a selfie from your photo album or take a new selfie by tapping on the camera. Please ensure that the photo is clear and of good quality.
- Submit a document: You can take a photo or upload any national identity documents listed on the screen (the document must include a photo of you).
- Residential address: The address of your permanent residence.
It may take a few minutes to complete the verification process; you’ll be notified if/when your documents have been approved.
*Start the process by tapping your profile picture on Viber Pay and tap Increase limit. For more information on limits, please review our dedicated article: Payment Limits on Viber Pay.
Documents for verification
To verify your identity, you’ll need to upload a photo of one of the following documents* (options vary country-to-country):
- Domestic visa in a foreign passport
- Driver’s license
- Identity card
- Passport
- Permanent resident card
- Refugee travel documentation
- Residence permit
- Social security card
*Please ensure the document includes a photo of you.
Unsuccessful verification
Your verification may be unsuccessful for the following reasons:
- You’re blocked on Rakuten Viber
- You used a fake name
- You’re under 18
- Your selfie or document photos aren’t good quality
- Your documents are expired
- You provided the wrong documents
- The information you entered is inaccurate
- You’re from a country where Viber Pay isn’t supported
- Our payment service provider (Rapyd) declined to offer you the payment services
Update your details
Please contact us if you need to update your details, e.g., you changed your last name or residential address.
Add a debit/credit card to your wallet
You can add a maximum of 10 cards to your Viber Pay wallet. To add a new card:
- Open Rakuten Viber on your phone
- Tap on Pay
- Tap on Add money
- Tap Add card
- Enter your Visa, MasterCard, or bank account details
- Tap Save
Please note that you may see a €0 authorization transaction (used for verification purposes) on your card provider transaction statement.
For more information on how to add money to your wallet, please review our dedicated article: How to add money to your Viber Pay wallet.
Delete a debit/credit card from your wallet
To delete a card from your wallet:
- Open Rakuten Viber on your phone
- Tap on Pay
- Tap on Add money
- Tap on the Menu next to the card you want to remove
- Tap Delete card
Δημιουργία λογαριασμού Viber Pay
Για να ανοίξεις ένα πορτοφόλι Viber Pay*, πρέπει να πιστοποιήσεις την ταυτότητά σου, καθώς αυτό συμβάλλει στην αποφυγή περιστατικών απάτης και σε προστατεύει από φαινόμενα κλοπής ταυτότητας.
Μόλις ανοίξεις έναν λογαριασμό, μπορείς να κάνεις μια κατάθεση στο πορτοφόλι σου με Visa, MasterCard ή μέσω ενός τραπεζικού λογαριασμού και να ξεκινήσεις να στέλνεις και να λαμβάνεις χρήματα στο Rakuten Viber.
*Προς το παρόν, το Viber Pay είναι διαθέσιμο στη Γερμανία και στην Ελλάδα. Αν διαμένεις σε κάποια από αυτές τις χώρες και δε μπορείς να δεις την καρτέλα Viber Pay, ενημέρωσε το Rakuten Viber στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Άνοιγμα Viber Pay
Μπορείς να βρεις το Viber Pay στην κύρια οθόνη της εφαρμογής Rakuten Viber στο τηλέφωνό σου. Πάτησε Pay για να ανοίξεις το Viber Pay.
Πιστοποίηση ταυτότητας
Καθώς η λειτουργία Viber Pay περιλαμβάνει μεταφορές χρημάτων, η Rapyd* (ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μας) θα πρέπει να πιστοποιήσει την ταυτότητά σου. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορεί να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς που αφορούν τις πληρωμές, ενώ η διαδικασία αυτή αποτελεί και ένα μέτρο ασφαλείας για την αποτροπή περιστατικών απάτης και κλοπής ταυτότητας.
Για να ξεκινήσεις να χρησιμοποιείς την εφαρμογή γρήγορα, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη διαδικασία ταχείας πιστοποίησης ταυτότητας. Ωστόσο, συνιστούμε να ολοκληρώσεις τη διαδικασία πλήρους πιστοποίησης ταυτότητας για να αυξήσεις το όριο συναλλαγών σου.
Λάβε υπόψη σου ότι το συνολικό όριο περιλαμβάνει χρήματα που εστάλησαν σε περισσότερες συναλλαγές. Για παράδειγμα, αν έχεις ολοκληρώσει απλώς τη διαδικασία ταχείας πιστοποίησης ταυτότητας, μπορείς να έχεις υπόλοιπο έως 120€. Αν έχεις 100€ στο πορτοφόλι σου και ένας φίλος σου στείλει 5€ και ένας άλλος φίλος σου στείλει 20€, θα γίνουν δεκτά μόνο τα 5€. Τα 20€ θα απορριφθούν καθώς η λήψη τους θα είχε ως αποτέλεσμα το υπόλοιπό σου να υπερβεί το όριο συναλλαγών των 120€.
*Η Rapyd είναι ένα ίδρυμα ηλεκτρονικών χρηματικών συναλλαγών με άδεια λειτουργίας από την ΕΕ που παρέχει τις υπηρεσίες πληρωμών που απολαμβάνεις.
Διαδικασία ταχείας πιστοποίησης ταυτότητας
Την πρώτη φορά που θα ανοίξεις το Viber Pay, θα πρέπει να παράσχεις τα παρακάτω στοιχεία:
- Τοποθεσία: Η κύρια χώρα κατοικίας σου βάσει της ταυτότητάς σου. Αν η χώρα σου δεν υπάρχει στη λίστα, δε μπορείς να χρησιμοποιήσεις ακόμα το Viber Pay.
- Όνομα και επώνυμο: Όπως αναγράφονται στην ταυτότητά σου.
- Ημερομηνία γέννησης: Πρέπει να είσαι πάνω από 18 ετών για να χρησιμοποιήσεις το Viber Pay.
- Email: Αυτή η διεύθυνση email θα χρησιμοποιείται για όλα τα μηνύματα επικοινωνίας στο Viber Pay, συμπεριλαμβανομένων ενεργειών ανάκτησης λογαριασμού και ενεργειών ενημέρωσης. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις την ίδια διεύθυνση email που μας έχεις δώσει σε άλλα σημεία του Rakuten Viber ή μπορείς να καταχωρήσεις μια άλλη διεύθυνση (αυτή η διεύθυνση θα γίνει η κύρια διεύθυνση email σου στο Rakuten Viber)
- Κωδικός πρόσβασης: Πρέπει να ενεργοποιήσεις τη διαδικασία πιστοποίησης ταυτότητας σε 2 βήματα αν δεν το έχεις κάνει ήδη.
Λάβε υπόψη σου ότι σε αυτό το επίπεδο πιστοποίησης μπορείς να καταθέσεις και να λάβεις έως και 120€ (συνολικά). Μόλις συμπληρώσεις αυτό το όριο, δε θα μπορείς να καταθέσεις ή να στείλεις άλλα χρήματα στο Viber Pay μέχρι να ολοκληρώσεις τη διαδικασία πλήρους πιστοποίησης ταυτότητας. Πάτησε Πιστοποίηση της ταυτότητάς μου, για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία και να αυξήσεις το όριό σου στα 4.500€ τον μήνα.
Σημειώσεις
Μόλις ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σου, θα εμφανιστεί ένα αποκλειστικό σήμα Viber Pay στη φωτογραφία προφίλ σου. Μπορείς να αφαιρέσεις το σήμα ανά πάσα στιγμή αλλάζοντας τις ρυθμίσεις σου το προφίλ Viber Pay.
Διαδικασία πλήρους πιστοποίησης ταυτότητας
Μπορείς να αυξήσεις το όριο των συναλλαγών σου στα 4.500€* τον μήνα αν παράσχεις επιπλέον στοιχεία ταυτοποίησης:
- Σέλφι: Μπορείς να μεταφορτώσεις μια σέλφι από τη συλλογή των φωτογραφιών σου ή να βγάλεις μια νέα σέλφι πατώντας την κάμερα. Φρόντισε η φωτογραφία να είναι ευκρινής και καλής ποιότητας.
- Υποβολή εγγράφου: Μπορείς να φωτογραφίσεις ή να μεταφορτώσεις οποιαδήποτε εθνικά έγγραφα ταυτότητας από αυτά που αναγράφονται στην οθόνη (το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει μια φωτογραφία σου).
- Διεύθυνση κατοικίας: Η διεύθυνση της μόνιμης κατοικίας σου.
- Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας πιστοποίησης μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά. Θα λάβεις μια ειδοποίηση αν/όταν τα έγγραφά σου εγκριθούν.
*Ξεκίνα τη διαδικασία πατώντας τη φωτογραφία προφίλ σου στο Viber Pay και πάτησε Αύξηση ορίου. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα όρια, δες το σχετικό άρθρο: Όρια πληρωμών στο Viber Pay.
Έγγραφα πιστοποίησης ταυτότητας
Για την πιστοποίηση της ταυτότητάς σου, πρέπει να μεταφορτώσεις μια φωτογραφία ενός από τα παρακάτω έγγραφα* (οι επιλογές διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα):
- Θεώρηση εισόδου εσωτερικού σε διαβατήριο ξένου υπηκόου
- Δίπλωμα οδήγησης
- Δελτίο ταυτότητας
- Διαβατήριο
- Κάρτα μόνιμου κατοίκου
- Ταξιδιωτικά έγγραφα προσφύγων
- Άδεια διαμονής
- Κάρτα φορέα κοινωνικής ασφάλισης
*Βεβαιώσου ότι το έγγραφο περιλαμβάνει φωτογραφία σου.
Μη επιτυχής διαδικασία ταυτοποίησης ταυτότητας
Η αποτυχία της διαδικασίας πιστοποίησης ταυτότητας μπορεί να οφείλεται στους παρακάτω λόγους:
- Βρίσκεσαι σε καθεστώς αποκλεισμού στο Rakuten Viber
- Χρησιμοποίησες ψεύτικο όνομα
- Είσαι κάτω των 18 ετών
- Η σέλφι σου ή η φωτογραφία του εγγράφου σου δεν είναι καλής ποιότητας
- Τα έγγραφά σου έχουν λήξει
- Δεν έχεις παράσχει τα σωστά έγγραφα
- Τα στοιχεία που καταχώρησες δεν είναι ακριβή
- Το Viber Pay δεν υποστηρίζεται στη χώρα σου
- Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμής με τον οποίο συνεργαζόμαστε (Rapyd) αρνήθηκε να σου παράσχει υπηρεσίες πληρωμών
Ενημέρωση των στοιχείων σου
Επικοινώνησε μαζί μας αν θέλεις να ενημερώσεις τα στοιχεία σου, π.χ. άλλαξες επώνυμο ή διεύθυνση κατοικίας.
Προσθήκη χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας στο πορτοφόλι σου
Μπορείς να προσθέσεις έως 10 κάρτες στο πορτοφόλι Viber Pay. Για να προσθέσεις μια νέα κάρτα:
- Άνοιξε το Rakuten Viber στο τηλέφωνό σου
- Πάτησε Πληρωμή
- Πάτησε Κατάθεση
- Πάτησε Προσθήκη κάρτας
- Καταχώρησε τα στοιχεία της Visa, της MasterCard ή του τραπεζικού σου λογαριασμού
- Πάτησε Αποθήκευση
Λάβε υπόψη σου ότι μπορεί να δεις στις κινήσεις της κάρτας σου μια συναλλαγή έγκρισης αξίας 0€ (χρησιμοποιείται για σκοπούς επαλήθευσης).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο κατάθεσης στο πορτοφόλι σου, δες το σχετικό άρθρο: Τρόπος κατάθεσης σε πορτοφόλι Viber Pay.
Διαγραφή χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας από το πορτοφόλι σου
Για να διαγράψεις μια χρεωστική/πιστωτική κάρτα από το πορτοφόλι σου:
- Άνοιξε το Rakuten Viber στο τηλέφωνό σου
- Πάτησε Πληρωμή
- Πάτησε Κατάθεση
- Πάτησε το Μενού δίπλα στην κάρτα που θέλεις να καταργήσεις
- Πάτησε Διαγραφή κάρτας