Modifications apportées à la politique de Rakuten Viber de 2026

Rakuten Viber s’engage à améliorer votre expérience tout en priorisant la confidentialité de vos données et votre sécurité. Tandis que nous continuons de développer nos produits et services, notamment avec l'introduction de services eSIM Viber, de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA et d’outils professionnels étendus, nous mettons à jour nos politiques afin d’elles tiennent compte de ces changements et de veiller à ce qu'elles reflètent fidèlement le fonctionnement de notre plateforme. Ces mises à jour ont pour but de vous fournir des informations claires et actualisées sur nos pratiques et vos choix.

Voici les principales modifications apportées. Pour lire l'intégralité des politiques, consultez : www.viber.com/terms

Conditions spécifiques au nouveau service eSIM de Viber : nous avons ajouté des conditions spécifiques à notre service eSIM Viber, qui couvrent l'activation, l'utilisation, la compatibilité des appareils, la validité du forfait de données, les restrictions et les responsabilités de l'utilisateur. La eSIM est proposée sous forme d’un achat unique prépayé pour une connectivité de données mobiles uniquement.

Mise à jour de la transparence de la présentation de l'appelant : nous avons mis à jour les descriptions relatives à la fonctionnalité de présentation de l'appelant afin de préciser que les appels entrants provenant de personnes ne figurant pas dans vos contacts peuvent être identifiés pour protéger les utilisateurs contre la fraude et le spam, même lorsque les appels sont passés via Viber In.

Classement et annuaire des comptes professionnels : nous avons amélioré la transparence concernant la façon dont les comptes professionnels sont affichés et classés sur Viber, notamment en ajoutant la catégorisation automatisée des entreprises comme paramètre de classement, et en indiquant que l'annuaire des entreprises Viber peut également afficher des comptes professionnels vérifiés de plus grande envergure gérés par le biais des programmes partenaires de Viber. La catégorisation automatique n'implique pas que ces comptes sont approuvés par Viber.

Fonctionnalités basées sur l’IA : nous avons amélioré la transparence concernant les nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, telles que le chatbot et les assistants intégrés aux discussions, ainsi que la fonctionnalité existante de résumé des discussions et la façon dont vos données sont traitées lorsque vous les utilisez. Ceci vous permet de mieux comprendre l'utilisation de l'IA dans nos Services.

Instructions améliorées pour se retirer de l'arbitrage : pour les résidents des États-Unis, nous avons fourni des instructions plus claires et détaillées pour se retirer de la clause d'arbitrage, notamment en expliquant comment soumettre un avis, les informations à inclure et le délai à respecter.

Section Accessibilité étendue : nous avons mis à jour la section destinée aux utilisateurs en situation de handicap en fournissant des informations plus détaillées sur les fonctionnalités d'accessibilité disponibles, notamment la compatibilité avec les lecteurs d'écran et la prise en charge des paramètres d'accessibilité système, ainsi qu'un lien vers notre article d'assistance à l'accessibilité.

Mise à jour du résumé du contrat EEE/Royaume-Uni : nous avons mis à jour le résumé du contrat pour les utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni, notamment en classant nos services en tant que services de communication interpersonnelle non fondés sur la numérotation (NI-ICS) et fondés sur la numérotation (NB-ICS), et en actualisant les informations relatives aux réclamations et au règlement des litiges.

Précisions concernant les paiements et l'utilisation : nous avons apporté plusieurs précisions à nos Conditions d'utilisation, en indiquant notamment que les conditions des boutiques d’applis ne s'appliquent pas aux Services Premium achetés en dehors de ces boutiques, qu’il est de votre responsabilité de surveiller le solde de vos crédits et votre utilisation de Viber Out (que vous pouvez consulter à tout moment dans les paramètres de l'application ou sur votre portail client), et que les fournisseurs de technologies tiers font partie des facteurs susceptibles d'affecter la disponibilité du service.

Nous avons adopté une Politique d'utilisation équitable de Viber indépendante qui remplace les règles et principes d'utilisation équitable précédents. Elle couvre désormais Viber Out, les comptes professionnels Viber et les services eSIM Viber dans un seul document. Cette politique définit les normes d'utilisation autorisées, les pratiques interdites (telles que la fraude, la création massive de comptes, l'extraction de données, l'utilisation de bots et l'envoi de messages non sollicités), les restrictions spécifiques à chaque service et les mesures d'application. Elle est intégrée aux Conditions d'utilisation de Viber et aux Conditions générales des comptes professionnels.

Liste mise à jour des produits et services interdits : nous avons mis à jour et étendu la liste des produits et services interdits dans un document complet et indépendant qui précise les produits et services qui ne peuvent être ni proposés, ni vendus, ni mis en valeur par le biais des comptes professionnels sur la plateforme. Les Conditions générales des comptes professionnels incluent désormais une obligation explicite de respecter cette liste.

Conditions d'utilisation des comptes professionnels aux Philippines : les conditions spécifiques aux Philippines, qui figuraient auparavant à la fin des Conditions générales des comptes professionnels, ont été déplacées dans un document indépendant, accessible via un lien depuis les Conditions générales des comptes professionnels, pour une navigation plus aisée.

Transparence du classement des comptes professionnels : nous avons ajouté des informations sur la façon dont les comptes professionnels sont affichés et classés dans l'annuaire des entreprises de Viber. La catégorisation des entreprises, y compris les catégories déterminées ou affinées automatiquement par Viber en fonction du nom, de la description, du contenu ou des produits affichés de votre compte professionnel, est désormais prise en compte comme critère de classement. La catégorisation automatique ne signifie pas que Viber approuve le compte professionnel ou ses offres.

Participation à Unified ID 2.0 (UID2) : nous participons désormais au programme publicitaire Unified ID 2.0 géré par The Trade Desk. Dans ce cadre, votre numéro de téléphone peut être converti en un identifiant chiffré et haché, utilisé pour diffuser des publicités plus pertinentes sans que votre numéro de téléphone soit communiqué directement aux annonceurs. Vous pouvez désactiver la publicité ciblée basée sur UID2 à tout moment en consultant The Trade Desk's Transparency Portal à l'adresse suivante : https://www.transparentadvertising.com/.

Liste mise à jour des partenaires de suivi et des cookies : nous avons mis à jour les tableaux des technologies de suivi tierces utilisées sur Rakuten Viber et les listes de cookies utilisés par nos sites web.

Davantage de transparence au niveau de la personnalisation des publicités : nous fournissons davantage de détails sur les types d'informations utilisées pour personnaliser les publicités, notamment les données provenant de services Viber spécifiques (tels que les comptes professionnels ou les profils de Dating, à l'exclusion des données sensibles), les centres d'intérêt que vous avez volontairement indiqués et la manière dont nous déduisons vos centres d'intérêt en fonction de votre activité sur Viber.

Collecte de données eSIM : nous avons amélioré la transparence concernant les données que nous collectons et recevons des opérateurs de réseau tiers pour les services eSIM, notamment les identifiants eSIM, les informations de consommation de données et les données de géolocalisation.

Fonctionnalités d'IA et données sensibles : nous précisons que lorsque vous utilisez des fonctionnalités d'IA (telles que les résumés de discussion, l’aide à la rédaction de messages, les réponses instantanées ou les assistants de chatbot par IA), nous traitons vos messages afin de vous fournir les réponses pertinentes. Cela peut inclure des informations sensibles si vous choisissez de les fournir, et les communications avec les chatbots par IA peuvent être conservées à des fins de sécurité.

Informations mises à jour sur la présentation de l'appelant : nous avons mis à jour nos informations sur la présentation de l'appelant afin de refléter son utilisation étendue pour la fonctionnalité Viber In et d'indiquer la probabilité de spam pour les numéros signalés comme spam par d'autres utilisateurs.

Amélioration de la transparence concernant les données déduites : nous fournissons davantage d’informations sur la manière dont nous déduisons vos centres d'intérêt, notamment à partir de vos interactions avec les profils de Dating, les autres services et fonctionnalités Viber, et le contenu public. Nous avons également ajouté un exemple de déduction possible.

Options d'effacement des données améliorées : nous avons clarifié les différentes façons dont vous pouvez faire valoir votre droit à l'effacement, notamment la suppression de profils de service spécifiques (comme votre profil de Dating ou votre compte professionnel) sans désactiver votre compte Viber principal. Nous avons également ajouté des liens vers les articles du Centre d'aide expliquant ce qui est supprimé et ce qui ne l'est pas avec chaque méthode.

Avis et communications des utilisateurs : nous précisons que les avis, idées, suggestions ou autres communications que vous soumettez via nos Services peuvent être collectés et utilisés pour améliorer nos Services.

Traitement des données B2B : nous fournissons davantage d’informations concernant le traitement des données de nos partenaires commerciaux, notamment les adresses e-mail utilisées pour accéder aux fonctionnalités et API commerciales de Viber, les données de connexion aux ressources internes et les analyses visant à améliorer notre offre de services aux entreprises. Pour les comptes professionnels (PME), nous avons précisé que les utilisateurs peuvent connecter leur Profil d’entreprise Google de manière à importer des données de profil en lecture seule et indiqué que nous utilisons des API tierces pour certaines fonctionnalités de l'application, notamment pour la géolocalisation.

Protection de la vie privée des enfants : nous avons rappelé que certaines fonctionnalités, comme les comptes professionnels et les services de Dating, sont strictement réservées aux personnes de plus de 18 ans et que nous pouvons être amenés à demander des données supplémentaires pour vérifier l’éligibilité des personnes.

Mise à jour des informations relatives à la collecte et à l'utilisation des données : nous avons apporté des précisions dans la section concernant les données sur l'activité afin de refléter les mises à jour de nos services. Nous avons également précisé que les centres d'intérêt que vous indiquez volontairement constituent une catégorie de données distincte et indiqué que les données de mesure (ainsi que les données d'activité) peuvent être conservées de manière anonymisée après la suppression du compte afin d’améliorer le service et de procéder à des analyses de données.

Descriptions plus claires des prestataires de services : nous avons étoffé les descriptions de nos catégories de prestataires de services, notamment nos partenaires réseau et télécommunications ainsi que les fournisseurs de services d'IA, afin de vous donner une vision plus claire de leur rôle dans le soutien de nos Services.

Améliorations supplémentaires de la langue et de la transparence : nous avons apporté d'autres modifications mineures à notre Politique de confidentialité, notamment une déclaration générale sur la base juridique du traitement de vos données personnelles, des descriptions plus précises de nos services et fonctionnalités, une mention indiquant que les indicateurs de qualité et les étiquettes attribués par Rakuten Viber aux comptes professionnels ou aux profils de Dating peuvent être visibles par d'autres utilisateurs, ainsi que d'autres ajustements linguistiques pour mieux refléter le fonctionnement actuel de notre plateforme.

Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, voici les principales mises à jour qui complètent celles de notre Politique de confidentialité générale mentionnées ci-dessus et reprises dans la déclaration applicable à l’EEE /au Royaume-Uni :

eSIM dans le tableau des bases juridiques : nous avons ajouté le service eSIM de Viber à la liste des services Premium dans le tableau des bases juridiques et précisé que les données eSIM sont traitées dans le cadre de l'exécution du contrat.

Fonctionnalités d'IA et catégories particulières de données : nous avons précisé que votre utilisation des fonctionnalités d'IA peut impliquer des informations susceptibles d'être qualifiées de Catégories particulières de données personnelles au sens du RGPD, si vous choisissez de les fournir.

Mise à jour du tableau d'utilisation des données et des bases juridiques : nous avons mis à jour le tableau afin de refléter le traitement des données eSIM, enrichi les descriptions des fournisseurs de services d'IA et des partenaires de réseau/télécommunications, et mis à jour la section B2B (renommée « Services » au lieu de « Engagements ») en fournissant davantage de détails sur le traitement des données des partenaires commerciaux.

Si vous résidez aux États-Unis, voici les principales mises à jour qui complètent celles de notre Politique de confidentialité générale :

Avis consolidé pour les États-Unis : nous avons fusionné l’Avis relatif au CCPA spécifique à la Californie avec l’Avis de confidentialité régional pour les États-Unis, créant ainsi un avis unique et complet pour tous les résidents américains, y compris ceux de Californie. Cet avis consolidé remplace l’Avis relatif au CCPA et l’Avis américain précédents, et reprend toutes les informations déjà publiées pour la Californie.

Informations améliorées pour tous les résidents américains : l’avis consolidé fournit désormais à tous les résidents américains le même niveau de détail que celui auparavant réservé aux résidents californiens. Il inclut notamment des tableaux de catégories au format CCPA pour les données collectées, leurs sources et les données vendues ou partagées, ainsi que des critères de conservation des données détaillés et des instructions plus complètes sur la manière d’exercer ses droits en matière de confidentialité directement par le biais des paramètres de l’application Viber. Nous avons également harmonisé la terminologie afin de nous conformer aux définitions du CCPA.

Tandis que nous mettons en œuvre ces changements, nous restons déterminés à vous offrir une expérience Viber sûre, sécurisée et agréable. Pour toute question ou information complémentaire, veuillez consulter nos politiques mises à jour ou contacter notre équipe d'assistance. Merci de la confiance que vous nous témoignez et de faire partie de la communauté Viber !