ビジネスアカウントを作成して管理

スモールビジネスアカウントは検索可能な営利目的のアカウントで、Viberでお客様と簡単にやり取りすることができます。

スモールビジネスアカウントの開設方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウントを作成をタップ

詳細を記入し、スモールビジネスアカウントを設定してください。

モバイル端末を使用している場合は、下記のリンクをタップしてアカウントを作成できます。

Viberビジネスを作成

スモールビジネスアカウントは一部の国でのみ利用可能です。ビジネスアカウントを開設するオプションが表示されない場合、まだこのサービスがお住まいの国で提供されていません。

ビジネスアカウントは、それがブロックされている場合、削除できません。また、Viberユーザーに表示されません。

ビジネスアカウントが楽天Viberのサービス利用規約を遵守しているにもかかわらずブロックされている場合、当社にお問い合わせください

Viberに登録されている電話番号1つにつき、1つのアカウントのみ開設できます。

ビジネスの詳細を編集する方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. 右上隅でビジネスアイコンをタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ

できます。Viberのビジネスアカウントは18歳以上を対象として設定できます。以下の手順で設定できます。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. 下部で「ビジネスアカウントは18歳以上の人のみを対象としています」と記載されているチェックマークをタップします

これはまたビジネス名または詳細をレビューの画面で新しいビジネスアカウントを作成する際に、ビジネスアカウントは18歳以上の人のみを対象としていますのチェックマークをタップして設定することでも可能です。

ビジネスページが 18 歳以上の顧客向けとして設定されると、顧客はそのビジネスページにアクセスする前に年齢を確認する必要があります。

以下の手順でViberでビジネスアカウントを削除できます。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. アカウントを削除をタップ
5. アカウントを削除を再度タップして確認

ビジネスアカウントの作成と編集はスマートフォンからのみ操作できますが、顧客とのやり取りはタブレットやデスクトップでも可能です。

電話番号を変更すると、個人アカウントとビジネスアカウントの両方が新しい電話番号に移行します。

現在、対応していません。

ビジネスアカウントでチャットすると、顧客はビジネスアカウントの詳細のみを見ることができて、個人的なアカウントの詳細（名前、電話番号、プロフィール写真など）は見ることができません。ただし、顧客が電話番号であなたに連絡してきている場合を除きます。この場合、あなたのViber名も表示されます。

あなたを保護するため、顧客はビジネスページや通話画面 (通話の有効化を選択した場合) であなたの電話番号を見ることはできません。

顧客が市場、 メインの検索画面の公開ビジネス検索、またはViberチャットリンク（あなたのViberビジネスを共有している）から来た場合、電話番号は表示されません。ユーザーがビジネスアカウントの所有者の電話 番号を通じてチャットに来た場合、ユーザーはそれを見ることができます。

楽天Viberは、すべての人にとって安全なプラットフォームを提供するために、特定の名前やキーワードの使用を禁止しています。ビジネス名が使用できない場合、カスタマーサポートの担当者にご連絡ください。

新規顧客がチャットを開始した際に、自動的に挨拶を送信しましょう。個別化された「ようこそ」メッセージは、期待感を高め、より有意義な会話を促します。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスツールをタップ
4. 「ようこそ」メッセージを送信をタップ
5. 「ようこそ」メッセージを送信スイッチをONに切り替える
6. テキストボックスをタップしてメッセージを入力してください（10～200文字）
7. 保存をタップ

無効化するには、1～4のステップを繰り返し、「ようこそ」メッセージを送信スイッチをOFFに切り替えます。

いつでもメッセージを変更する、あるいはオフにすることができます。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスツールをタップ
4. 「ようこそ」メッセージを送信をタップ
5. テキストを変更するには、ボックスをタップし、メッセージを編集して、保存をタップします

自動化された不在時メッセージ機能により、あなたが忙しい時やスマートフォンに応答できない時に、顧客にそのことを知らせることができます。プロフェッショナルなコミュニケーションを維持するため、このメッセージは営業時間外の新規問い合わせに対して自動的に送信されます。

不在時メッセージは、連絡先に保存されていない番号からの新規チャットに自動的に送信されます。この機能を使用するには、最初に営業時間を設定する必要があります。これによりViberがあなたが営業中でないことを知ることができます。

不在時メッセージをオンにするには、以下のステップに従ってください。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他 (Android) または3点 (iOS) をタップ
3. ビジネスツールをタップ
4. 不在時メッセージをタップ
5. 時間帯をまだ追加していない場合、バナーをタップします。不在時メッセージを使用するには、最初に営業時間を追加してください
6. 時間帯を保存したら、不在時メッセージを送信をONに切り替えます
7. スケジュールを選択：

• 営業時間外の送信 (デフォルト) 営業時間外に顧客がメッセージを送ってきたら自動的に顧客に知らせます
  • 常に送信：休暇などで長期不在の場合、このオプションを使用します

顧客が受け取るメッセージをカスタマイズできます (1,000文字まで)

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他 (Android) または3点 (iOS) をタップします
3. ビジネスツールをタップ
4. 不在時メッセージをタップ
5. 現在のメッセージを見つけます
6. ボックス内のメッセージを編集をタップ
7. テキストを入力し、保存をタップ

• タイミング：メッセージは営業時間に基づいて送信されます (常に送信を選択した場合を除く)
• 頻度： 会話を自然な感じにするため、メッセージは「営業時間外」の期間ごとに1回送信されます。営業時間外に同じ人から複数回メッセージが届いた場合でも、自動返信が繰り返されることで相手が戸惑ったりしません

ビジネスインサイトを表示するには：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. すべて表示をタップします

ビジネスインサイト画面には、過去30日間のビジネスの数的指標を理解するためにレビューできる複数の統計が含まれています。

• リーチ： 検索結果であなたのビジネスがユーザーに表示された回数
• サブスクライバー：あなたのビジネスの現在のサブスクライバー数
• チャット：ビジネスチャットの数
• あなたの顧客に対する平均返答回数

ビジネスアカウントには最大2つのカテゴリを追加できます。

はい、顧客はカテゴリを使用してあなたのビジネスを見つけることができます。

現在のところ当社はカテゴリの提案のみをサポートしています。特定のカテゴリに十分な需要がある場合、それは将来のリリースで含まれるでしょう。

選択したビジネスカテゴリを変更または削除するには以下のステップに従ってください。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. 編集をタップして新しいカテゴリを選択するか、既存のカテゴリを削除します

現在カテゴリを選択していない場合、カテゴリを追加が表示されます

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. 営業時間を追加をタップ
5. 営業時間を設定します
6. カスタムを有効にして平日ごとに営業時間を設定できます
7. 営業日を選択します
8. 保存をタップ

お昼の休憩を追加するには、カスタムを有効化して、該当する日ごとに時間を追加をタップします。

営業時間の設定は必須ではありませんが、顧客に営業時間を知ってもらうために、この情報をページに掲載することをお勧めします。

営業時間を編集する方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. 営業時間の隣にある編集をタップ
5. 希望の変更を行います
6. 「保存」をタップ

次の手順でビジネスの臨時休業日を設定できます。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. 営業時間の隣にある編集をタップ
5. ビジネスが閉店する日付の横にあるチェックマークをタップして、その日が閉店であることを定義してください
6. 保存をタップ

ビジネス通話により、Viberのスモールビジネスアカウントから、顧客との音声通話やビデオ通話を直接開始して受信することができます。この機能により、顧客のプライバシーを確​​保しながら、より上手くつながることが可能になります。

顧客のチャットからの通話 ： Viberユーザー（アプリを通じてあなたのビジネスと交流した潜在的顧客）があなたに通話すると、あなたのビジネス名とロゴが表示されます。あなたの個人的な電話番号、プロフィール画像、名前は顧客に表示されることはなく、あなたのプライバシーと顧客のプライバシーが保護されます。

通常のViberチャットからの通話： Viberのユーザーが既にあなたの電話番号を連絡先に保存している場合、通常のViberの連絡先画面にあなたのビジネス名が強調表示されます。これがViberの標準の連絡先表示です。

できます。顧客とのチャットで通話オプションをオフにし、メッセージのみを有効化できます。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. プロフィールを管理をタップ
5. 電話番号の隣にある編集をタップ
6. 顧客はこの番号に通話可能をOFFに切り替える

このオプションをオフにすると、顧客には通話ボタンが表示されず、顧客からの通話を受けたり、開始したりすることができなくなります。

オプトアウトすると、音声通話とビデオ通話のすべてのエントリポイントが顧客（顧客チャット）に対して非表示になります。ただし、連絡先（通常のチャット）からの通話を受け取ることは可能です。

顧客があなたにメッセージを送信したら、すぐに通話を開始できます。チャット内の通話アイコンをタップするだけで、音声通話またはビデオ通話を開始できます。

顧客のチャットの場合： 顧客にはあなたのビジネス名とロゴが表示されますが、個人的な電話番号は表示されません。

通常のチャットの場合： 連絡先にはあなたのビジネス名とプロフィール写真および名前が表示されます。

いいえ、個人的な電話番号は通話中に顧客に表示されません。顧客はViber経由で直接連絡をしているのであって、あなたの電話番号は知りません。ビジネスアカウントの詳細のみが表示されます。

顧客フォルダは専用スペースで、ビジネスチャットを一箇所にまとめることができます。これにより、問い合わせ状況を追跡して、販売機会を逃さないようにすることができます。それでいて、あなたのプライベートな生活は切り離されるのです。

顧客チャットは、あなたのビジネスチャネルのうちの1つを通じて顧客によって開始される会話です。これらのチャットは、あなたの個人的な連絡先リストには保存されないので、ビジネスの相互交流が個人的な相互交流から確実に切り離されます。

カスタマフォルダにはフォルダアイコンをタップしてアクセスできます。ビジネスアカウントをお持ちの場合、このフォルダで顧客チャットを管理できます。

チャットは顧客フォルダに3つの方法で追加されます。

• 自動的： ビジネスチャネル (QRコード、共有リンク、ビジネス検索など) 経由で開始されたチャットはここにまとめられます
• 自動分類： デフォルトで、Viberは保存されていない電話番号からの新しい1対1のチャットを自動的にこのフォルダに分類します。これらのチャットは、見込みのある顧客からのものであることが多いためです
• 手動： チャットリストの会話を長押ししてフォルダに追加を選択することでチャットをフォルダに追加することができます

個人的なチャットが顧客フォルダに移された場合、メインリストにそれを戻すことができます。

1. スマートフォンでViberを開く
2. 顧客フォルダを開く
3. 削除したいチャットを長押し
4. フォルダから削除をタップ

はい、追加のチャットを手動で顧客フォルダに割り当てることができます。顧客があなたの電話番号を使ってチャットを開始した場合、チャットを長押しすることでフォルダに追加できます。

顧客にはあなたの電話番号の代わりにビジネス名とロゴが表示されるため、プロフェッショナルな外見になります。また、顧客は自分の電話番号をプライバシー保護のため非表示のままにして、あなたとViberで無料の音声通話とビデオ通話を開始できます。

あなたはビジネス所有者として、顧客の電話番号を見ることなく、顧客からの問い合わせに応答し、無料でViberの音声通話とビデオ通話を開始できます。このセットアップはあなたと共有の両方のプライバシーを保護します。

顧客フォルダの機能が導入される前に作成された既存の顧客チャットはすべて自動的にフォルダに割り当てられ、すべての顧客との相互交流を確実にまとめることができます。

• フォルダ制限： 顧客フォルダに加えて5つのフォルダを作成できます (合計6つのフォルダ)
• ビジネスアカウントの削除： ビジネスアカウントを削除しても、顧客フォルダはチャットリストに残ります。フォルダが不要になった場合は、手動で削除できます
• 既存のチャット：このフォルダ機能が導入される前に行った顧客とのチャットは、すべて自動的にフォルダに移さ​​れて受信トレイが整理されます

いいえ、ビジネスアカウントを削除しても顧客フォルダはそのまま残ります。必要がなくなったら削除できます。フォルダの削除方法の情報はここをクリックしてください。

ビジネスランディングページを顧客と共有することで、ビジネスを販売促進することができます。

ビジネスランディングページとは、Viberでビジネスを開始する際に作成される、ウェブ上のViberのビジネスカード（名刺）のことです。このリンクを誰でも（Viberユーザー以外も含む）共有することができ、あなたがビジネスページで共有することを選択した内容の詳細が表示されます。Viber以外のユーザーも、アプリをダウンロードしてViberでチャットすることができます。

ランディングページを共有する方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. ビジネスを共有をタップ

Viberを持っていない顧客に送るリンクを生成するには、ステップ4から続けてください。

1. コピーを選択して希望の場所にそれを送付/貼付してください

Business Plusの有料ブーストでビジネスを販促している場合、ビジネスカードに特集タグが表示されます。これにより、あなたの視認性が高まり、見込み客にあなたがつながる用意があることを知らせることができます。

ビジネスランディングページへの訪問者は、あなたが提供したビジネス情報にアクセスできます。また、彼らがViberユーザーであれば（そうでない場合はアプリをダウンロードすれば）あなたとチャットを開始することができます。

できます！まだViberを利用していない顧客は、あなたのビジネスとやり取りする前に、Viberをダウンロードしてインストールすることができます。

できます！Viberでビジネスアカウントを開設すると、ビジネスアカウントを持っていることを表示するオプションがデフォルトで有効になります。

顧客は、検索するか、あるいはリンク、共有、またはQRコードを使用してビジネスを見つけることができます。顧客がビジネスを見つけると、チャットを開始することができます。

顧客があなたのスマートフォンのアドレス帳にない場合、ビジネスアカウントを使って新しい会話を開始することはできませんが、ビジネスアカウントでチャットを開始したユーザーとチャットすることは可能です。また、連絡先にあなたのビジネスページやチャットへのリンクを転送することもできます。

やり取りのないユーザーにビジネスを転送すると、Viberのアンチスパムフィルターが作動するのでご注意ください。

ビジネスアカウントは、当社のモデレーションチームによるレビュー後すぐにあなたの国で検索できるようになります。

一斉送信メッセージで、複数の顧客やフォロワーに一度に1つのメッセージを送信できます。これは、特別なオファー、アップデート、重要なニュースなどを対象者に直接共有するためのシンプルな方法です。

一斉送信メッセージの送信を開始する方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. ビジネス一斉送信をタップ

作成をメインのチャット画面でタップして、新しい一斉送信メッセージを選択することでも一斉送信メッセージにアクセスすることができます

5. 利用可能な対象者のグループから選択：

• 顧客とフォロワー：あなたのビジネスアカウントをフォローする人またはあなたの顧客フォルダーにいる人
• すべてのチャット：全般的なチャットリストから追加の受信者を選択することができます（しかし、すべてのチャットのオプションは顧客フォルダのチャットリストを除外します）

6. メッセージのコピーを自分自身に送信するには、コピーを自分のノートに送信のオプションをオンにします。これは、メッセージを対象者に送信する前にテストするのに最適な方法です

7.次へをタップ

一斉送信のメッセージを送信するには、ビジネスに少なくとも 1 人の顧客が必要です。

いいえ、しかし対象の顧客との間でアクティブなチャット（顧客が去っていないチャット）が必要です

連絡先リスト外の顧客であっても、あなたのビジネスからのメッセージを受信することに同意していれば、一斉送信のメッセージをその顧客に送信できます。

当社は現在一斉送信のメッセージにメディアを添付することをサポートしていません。ただし、一斉送信にURLを含めることはできます。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. カタログをタップ
5. 詳細を記入
6. 保存をタップ

スペシャルオファーの編集方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. 編集したいカタログアイテムで編集をタップ
5. 必要な変更を行います
6. 変更を保存をタップ

1. スマートフォンでViberを開く
2. アイテムを共有する連絡先とのチャットを開きます
3. メッセージ入力フィールドの隣にある+アイコンをタップします
4. マイカタログをタップ（カタログアイテムがチャットの下にあるリストビューに表示されます）
5. リストをスクロールしてアイテムを閲覧します
6. アイテムをチャットで直接送信するには、アイテムをタップします

メディアフィードが閉じて、アイテムはチャット相手に専用のカタログメッセージとして送信されます

1. スマートフォンでViberを開く
2. アイテムを共有する連絡先とのチャットを開きます
3. メッセージ入力フィールドの隣にある+アイコンをタップします
4. マイカタログをタップ（カタログアイテムがチャットの下にあるリストビューに表示されます）
5. リストをスクロールしてアイテムを閲覧します
6. アイテムをチャットで直接送信するには、アイテムをタップします

メディアフィードが閉じて、アイテムはチャット相手に専用のカタログメッセージとして送信されます

フィリピンでは、カタログアイテムの価格設定は必須です。その他のすべての国では価格設定は任意ですが、見込み客や顧客との信頼関係を築くために価格設定をすることを強くお勧めします。

同時に最大50個のカタログアイテムをアクティブにすることができます。

顧客がカタログアイテムにタップすると何が起きるかはこのアイテムに関する追加情報を顧客に与えるの下で何を選択するかによって変わります。

• チャットでを選択した場合、顧客は自動的にサブスクライブされ、あなたのビジネスとチャットするよう案内されます
• リンクでを選択した場合、アプリ内のブラウザがユーザーをあなたが入力したURLに案内します

はい。オファーを作成中、このアイテムに関する追加情報を顧客に与えるの下にあるリンクでを選択し、希望のリンクを入力してください。

既存のオファーを削除する方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. 「ゴミ箱」をタップ
5. 削除をタップして確認

あなたのビジネスにViberビジネスアカウントを確保して、少なくとも1つのカテゴリが割り当てられるようにしてください。ビジネス所有者は市場を通じて自身のビジネスとチャットを開始することはできません。プロモーションのオプションの詳細については、楽天Viberの広告またはビジネスのサポートチームにお問い合わせください。

市場におけるあなたの顧客の体験についてもっと知るにはここをクリックしてください。

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他 (Android) または (iOS) をタップ
3. ビジネスツールに進み、プロフィールをタップ
4. Googleに接続をタップ

• あなたのビジネスに複数の拠点ある場合、またはあなたが複数のプロフィールを管理している場合は、該当するものを選択する必要があります

1. アカウントにログインして、同期したい特定のビジネス拠点あるいはページを選択します
2. プロンプトに従って、住所や営業時間などビジネスの詳細情報をレビューし、インポートしてください

Googleプロフィールは、同じプロフィールメニューからいつでも切断できます。切断すると、ソーシャル評価と認証済みバッジはViberプロフィールから即座に削除されます。

ビジネスウェブサイトをプロフィールに表示すると、信頼関係を構築して、顧客があなたのビジネスのことをもっと知ることができるようになります。

ウェブサイトを追加またはアップデートする方法：

1. スマートフォンでViberを開く
2. その他をタップ
3. ビジネスアカウント設定をタップ
4. プロフィールを編集をタップ
5. ビジネスウェブサイトの隣にある編集をタップ
6. ウェブサイトのアドレスを入力し、保存をタップ

顧客はビジネスプロフィールのアドレスセクション下でウェブサイトのリンクを見ます。

顧客がリンクをタップすると：

• ウェブサイトはViber内のブラウザで直接開きます
• 画面下部にメッセージボタンが表示され、顧客は閲覧中にいつでもあなたとのチャットにジャンプして戻ることができます

ウェブサイトの表示を停止するには、設定にあるビジネスウェブサイトのセクションに進み、ウェブサイトのURLを削除して保存をタップします。