Viberにおけるコンテンツおよびアカウントに関する規制の執行
概要
本ガイドでは、当社がViberプラットフォームをどのようにして安全に保っているかについて説明します。このため、当社はViberの規約やポリシーに違反を見つけた場合、アクティビティを確認し、コンテンツの削除やアカウントの制限などの措置を実行しています。
決定のレビューをしてほしい場合、この記事でレビューのプロセスがどのように行われるのか、そしてアピールをどのように提出したらいいのか、その詳細を確認してください。
アカウントまたはコンテンツの制限と執行措置
Viberは、Viber上のコンテンツまたはアクティビティが当社のサービス規約、受け入れ可能な使用のポリシー、適用可能な機能固有の規約、または適用可能な法律に違反していると判断した場合、コンテンツの削除、コンテンツの表示の制限、特定の機能へのアクセスの制限、またはアカウントの制限や停止をします。
これには、スパム、詐欺や不正行為、なりすまし、ハラスメント、ヘイトスピーチ、暴力的またはあからさまなコンテンツ、性的コンテンツ、違法な商品やサービス、知的財産権侵害、またはその他の禁止されているコンテンツまたはViberの悪用などが含まれます。
あなたが受け取った通知には、取られた措置のタイプと、関連する違反の一般的なカテゴリが示されているはずです。このページは、Viberがどのようにルールをレビューし、施行するのかについての追加の一般情報を提供します。
違反の性質と重大度に応じて、Viberは次のいずれかまたは複数の措置を講じることができます。
- コンテンツへのアクセスを削除または無効にする。
- コンテンツの表示を減らす、または制限する。
- 特定の機能へのアクセスを制限する。
- アカウントを一時的に制限または一時停止にする。
- アカウントを永久に停止または終了する。
- 当社のサービス規約および受け入れ可能な使用のポリシーで許可されているその他の措置を講じる。
一部の事例では、措置は特定のコンテンツまたは機能にのみ適用されることがあります。それ以外の事例では、アカウント全体に措置が適用されることがあります。
Viberのレビューと調整のプロセス
Viberは、自動化されたツール、技術的シグナル、ユーザーレポート、信頼できるソース、および人間によるレビューを組み合わせて、コンテンツ、アカウント、レポート、およびアクティビティをレビューします。
自動化されたツールは、Viberのルールに違反していると思われるコンテンツやアクティビティの検出、優先順位付け、分類、または措置を講じるのに役立ちます。人間のレビュー者も、問題の種類と適用されるプロセスに応じて、特定の報告、アピール、または執行措置をレビューします。制限・ブロックが自動的に適用されたという趣旨の通知があった場合は、当該事例において当社の自動システムが使用されたことを意味します。
すべての措置が同じ方法でレビューされるわけではありません。 レビューと調整のプロセスは、関連するViberの機能、違反の種類、含まれているリスク、利用可能な情報、そして適用可能な法的要件によって異なることがあります。Viberは、当社のルールを適用するにあたり、関連する背景事情を考慮し、表現の自由と、Viberがすべてのユーザーにとって尊重され、安全で歓迎される環境を維持する上で必要になることとの間でバランスを取ることを目指しています。
執行決定を説明するために、Viberはスパム、詐欺、なりすまし、ヘイトスピーチ、暴力的なコンテンツ、性的なコンテンツ、知的財産権の侵害、または禁止されているコンテンツやアクティビティの全般的な違反のカテゴリを参照します。
これらのカテゴリは、ユーザーが措置の一般的な理由を理解するのに役立てることを意図しています。それらは、Viberが考慮したすべての詳細を含んでいないこともあります。また、関連するポリシーのすべての文言を反映したものになっているわけではありません。
決定にアピールする方法
はい。Viberが間違ったと思われる場合は、決定にアピールすることができます。
当社に問い合わせのリクエスト書式でアピールを提出してください。
アピールを提出する際には、どのコンテンツがブロックされたのか、そしてなぜ決定をレビューする必要があると思われるのか詳しく説明してください。また、アピールを評価するのに役立つ関連情報を含めてください。
楽天Viberは、社内のレビュープロセスを通じてアピールのレビューを行います。
もし、当社が元の決定を取り消すべきであると判断した場合、当社は、コンテンツを回復し、制限を撤廃し、または別の適切な是正措置を講じることができます。
もし、当社が元の決定が正しかったと判断した場合、措置はそのまま維持されます。当社はアピールの結果についてあなたに通知します。
欧州経済地域(EEA)のユーザーを含み、準拠法で要求されている場合、あなたは、特定のコンテンツ調整の決定について、決定日から少なくとも6か月間アピールできる権利を持ちます。
受け取った通知の指示に従って、できるだけ早くアピールを提出してください。
また、あなたがEEAに居住し、デジタルサービス法の対象となる決定にアピールが関係している場合、裁判所以外の紛争解決のための認可機関を通じて解決を求める権利も持ちます（適用可能な場合）。
これは、Viberの社内的なアピールのプロセスを使用することを妨げるものではありません。また、あなたは準拠法下で他の権利を持つ可能性もあります。
Viberのデジタルサービス法の遵守に関する一般的な質問については、dsa@viber.comでViberのDSA連絡窓口に連絡することも可能です。
Viberのルールとポリシーの詳細はここを参照してください。