Viberのチャットボット内で購入をする方法 - FAQ
Viberのチャットボット内で商品購入などが可能です！
重要
この機能はウクライナでのみ利用できます。
Viberで購入
チャットボットでの購入方法は？
- スマートフォンでViberを開きます
-
チャット画面
で画面上部にある検索
をタップします
- 探しているチャットボットの名前を入力します (検証済み
であることを確認してください)
- 購入するもの/支払いをするものに関する詳細を入力し、チャットボットでチャットを開始してください
- 探している製品が見つかったら、チャットボットで購入の意思を確認してください
- 注文の詳細を検討した後で、続行してチェックアウトをタップしてください
- 使用する支払い方法を注文の詳細でタップしてください
- Google PayまたはApple Payが表示されるので注文を完了してください
- また、支払いを許可するよう銀行からSMSで要求されます
- 支払いが成功すると確認画面が表示され領収書をダウンロードすることができます
重要
購入をするには、Google PayまたはApple Payのどちらかをスマートフォンにセットアップしておく必要があります。セットアップしていない場合、取引を完了するにはGoogle PayまたはApple Payのどちらかを (ご使用中の端末に応じて) セットアップする必要があるという案内が表示されます。
チャットボットとコミュニケーションをする方法は？
チャットボットは第三者が開発しています。チャットボットがどの単語を理解して正しい応答をトリガーするのかを決めるのは、この第三者です。コミュニケーションをうまく行うには、リクエストを明確なものにして入力ミスを避ける必要があります。期待通りにチャットボットが動作しない場合、直接販売者にお問い合わせください。
注文を完了する期限はどれくらいですか？
注文の詳細の段階 (ステップ6) に達してから15分以内に注文の完了をしてください。この期限内であれば、注文に影響を与えることなく、チャットボットを終了し、Viberを閉じることができます。15分が経過すると注文はタイムアウトになり、取引を再度始めから行う必要があります。
チャットボットで利用可能な支払い方法は？
Google PayとApple Payです。
デスクトップまたはタブレットのチャットボットから購入できますか？
できません。スマートフォンのチャットボットからのみ購入ができます。
デスクトップ上のチャットボットのメッセージ
デスクトップ上でチャットボットと相互作用できますが、取引の完了はできません。また、領収書も見ることができません。
サービス料金とは何ですか？
販売者は取引が成功するとサービス料金を追加することがあります。販売者がサービス料金を追加した場合、銀行取引明細書にそれが表示されます (請求された金額は、注文の詳細に表示された金額より高くなります)。
サービス料金や追加料金に関するその他の質問がありましたら、直接販売者にお問い合わせください。
支払いが完了しないのはなぜですか？エラーメッセージが届いています。
支払いがうまくいかない理由として以下が考えられます。
- Viberの最新版をインストールしていない
- Viberをアップデートして、再度購入をしてみてください
- Google PayまたはApple Payが正しくスマートフォンにセットアップされていない
- Googleのサポート記事またはAppleのサポート記事に記載の指示に従ってください
- お使いの電話番号が属する国では、チャットボットへの支払いがまだサポートされていない
- チャットボットから購入することができない
- 銀行口座の資金が不足している
- これが間違っている場合、銀行にお問い合わせください
- 銀行がGoogle PayまたはApple Payをサポートしていない
- 参加している銀行の全リストについてはGoogle PayまたはApple Payを参照してください。あるいは、銀行に詳細情報をお問い合わせください
- 参加している銀行の全リストについてはGoogle PayまたはApple Payを参照してください。あるいは、銀行に詳細情報をお問い合わせください
購入後の情報
注文品が到着するまでどれくらいかかりますか？
私が購入した物品の配送責任者は誰ですか？
チャットボットを運営している販売者です。
注文したものが届きません/受け取った物品が違っています。だれに問い合わせをしたらいいのですか？
取引の詳細へのアクセス方法は？
チャットボットのチャットを削除していない限り、取引の詳細はチャットに残っています。取引を素早く見つけるには、チャット画面の検索バーを使用してチャットボックスを探すことができます。
チャットを削除した場合は、メールで販売者にお問い合わせください。
返金と苦情
返金の受け取り方法は？
正しい金額が課金されませんでした。だれに問い合わせたらいいですか？
チャットボットに苦情を申し立てたいのですが
チャットボットが危険な製品を販売しています。Viberはなぜこれをサポートするのですか？
私は、チャットボットが正しものであるかどうかをどのようにして知ることができますか？
認可されたチャットボットを確認するには2つの方法があります。
- ボット名の隣にViberの「検証済み」アイコン
- 続行してチェックアウトをタップすると、チェックアウト画面が現れます。その下部に取引がGoogle Payによって認可あるいは取引がApple Payによって認可という表示があります。また、公式のGoogle PayまたはApple Payのロゴが現れます。
Google Pay:
Apple Pay:
重要
画面が異なっているように見える場合、支払いを続行しないでください。その代わりに、スクリーンショットを撮って当社にそのチャットボットのことを報告してください。
Viber上でチャットボットを使用して販売をする方法
Viberのパートナーになってください。そして、お客様自身のチャットボットを使用して製品の販売を開始してください。詳細の参照先：