クラッシュレポート

1. iPhoneで設定を開きます
2. プライバシーをタップ
3. 画面下部の分析と改善をタップ
4. 分析データをタップ
5. 最新のViberクラッシュレポートを選択（例えばViber-2021-01-01-113013.ips）

• クラッシュの日付はファイル名にあります。

1. 画面上部の共有ボタンをタップ
2. ファイルに保存をタップ
3. 私のiPhoneでをタップ
4. 画面上部の保存をタップ
5. Viberのサポートページに進みます
6. 詳細を記入

• 説明の下にViberがクラッシュしたときの状況（つまり、クラッシュを引き起こした原因）の詳細を含めてください。
  • クラッシュを再現できる場合、ファイルを添付*をタップして画面録画を添付してください

1. チケットを送信をタップ

*クラッシュレポート1を添付することはできません。チケットを送信すると、当社の代理人がクラッシュレポートの送信方法に関する指示を返信します。

MacでViberがクラッシュした場合、クラッシュレポートが自動的に作成されます。クラッシュが発生したことを知らせる通知と、クラッシュレポートを表示するオプションが表示されます。

1. レポートをクリック
2. レポートをコピーしてGoogle Docsなどの文書作成プログラムに貼り付けてください
3. ファイルをダウンロードして、.txt形式で保存してください（.docや.pdfなどの形式は受け付けません）
4. 当社に問い合わせの時にファイルを添付してください

レポートをすぐに開くことができない場合、手動で見つける必要があります。

1. Mac上でファインダーを開く
2. アプリケーションフォルダーを開く
3. ユーティリティをクリック
4. コンソールをクリック
5. クラッシュレポート/システムレポート（側面のレポートの下）を選択
6. 最新のViberクラッシュレポートを選択（例えばViber-2021-01-01-113013.crash）

• 端部に.crash のあるファイルを探してください

1. レポートをコピーしてGoogle Docsなどの文書作成プログラムに貼り付けてください

• テキストに楽天Viberがあることを確認してください

1. ファイルをダウンロードして、.txt形式で保存してください（.docや.pdfなどの形式は受け付けません）

既に問題に関するサポートチケットが開いている場合、当社への返信時にクラッシュレポートを添付してください。そうでない場合は、当社に問い合わせの際にレポートを添付してください。

また、問題を再現できる場合、そのビデオも合わせて当社に送ってください。

Windows*クラッシュレポートの送信方法：

1. デスクトップで検索バーをクリック
2. イベントを入力

• タスクバーに検索バーがピン留めされていない場合は、最初にWindowsのスタートボタンをクリックしてください

1. イベントビューア/イベントログを表示を選択
2. Windowsログを選択
3. アプリケーションをダブルクリック
4. レベル列にエラー、ソース列にアプリケーションエラーと記載されている最新のイベントを選択してください
5. 全般タブの下（アプリケーションウィンドウの下）にあるテキストをコピーします

• テキストに楽天Viberがあることを確認してください

1. それをNotepadやGoogle Docsなどの文書作成プログラムに貼り付けてください
2. ファイルを.txt形式で保存してください（.docや.pdfなどの形式は受け付けません）

*この情報は、Windows 7、8、10、および11のユーザーにのみ適用されます。

既に問題に関するサポートチケットが開いている場合、当社への返信時にクラッシュレポートを添付してください。そうでない場合は、当社に問い合わせの際にレポートを添付してください。

また、問題を再現できる場合、そのビデオも合わせて当社に送ってください。