Viberにクラッシュレポートを送信

Viberアプリでクラッシュが発生した場合、下記をご参照ください。

クラッシュが発生した場合、レポートをお送りください。このレポートにより当社で問題を調査し修復させていただきます。

リンク：iOS* Mac* Windows* Android：指示に関して当社にお問い合わせください。

重要

クラッシュレポートが個人的データやメッセージの内容を含むことはありません。

iOSクラッシュレポート

iOSクラッシュレポートの送信方法：

iPhoneで設定を開きます
プライバシーをタップします
画面下部の解析および改善をタップします
解析データをタップします
最新のViberクラッシュレポート(例：Viber-2021-01-01-113013.ips)を選択します
- クラッシュの日付はファイル名にあります。
画面上の共有ボタンをタップします
ファイルに保存をタップします
このiPhone内をタップする
保存をタップする(画面上部)
当社にお問い合わせをしてください
下記のように詳細を入力してください。
- 何がきっかけでクラッシュしたのかなど、Viberがクラッシュしたときの詳細を記入してください。
- クラッシュを再現できる場合には、ファイルを添付する*をタップして再現動画などを添付してください。
チケットを投稿するをタップします

*クラッシュレポートを添付することはできません。チケットを送信した後、別途、送付方法をご案内します。

ViberがMac上でクラッシュした場合、クラッシュレポートは自動的に利用可能になります。

クラッシュが起こったという通知が届き、クラッシュレポートを見るためのオプションを得ることができます。

レポートをすぐに開くことができない場合、手動で見つける必要があります。

Mac上でファインダーを開きます
アプリケーションフォルダを開きます
ユーティリティをクリックします
コンソールをクリックします
クラッシュレポート/システムレポート((横にあるレポート下部)
最新のViberクラッシュレポート(例：Viber-2021-01-01-113013.crash)をクリックします
- 終端に.crashのあるファイルを探してください
レポートをコピーしてGoogle Docsなどの文書作成プログラムに貼り付けてください
- テキストにViberがあることを確認してください
ファイルをtxt.形式でダウンロードし保存してください (.docと.pdfなどの形式は不可です)

問題に関してオープンなサポートチケットを既にお持ちの場合、当社への返信の際にクラッシュレポートを添付してください。あるいは、当社にお問い合わせになる時にレポートを添付してください。

また、問題のビデオを再現できる場合、そちらも合わせて当社に送ってください。

Windows*クラッシュレポートの送信方法：

また、問題のビデオを再現できる場合、そちらも合わせて当社に送ってください。

*この情報はWindows 7、8、10、および11のユーザーにのみ適用されます。