スパムとチェーンのメッセージ
スパムは通信技術において問題のある部分です。
Viberはスパムからお客様を保護するため最良の技術を提供しています。
スパムとは何ですか?
Viberは、別のViberユーザーからお客様に送られた迷惑メッセージをスパムとして特定します。
スパム発信者は通常以下を行います：
- 単一のメッセージのコピーを多くの人々に送信
- 悪意のある意図を持ってメッセージを送信
- あなたが同意/オプトインしていない企業からのメッセージを送信
- 不正なもしくは紛らわしい情報または製品を促進するメッセージを送信
- 攻撃的な内容 (ポルノなど) を含んだメッセージを送信
企業のメッセージはスパムですか？
企業のメッセージは、お客様がその企業からのコミュニケーションを受け取ることに同意した企業からのみ送られてくるものであり、スパムであるとは見なされません。企業のメッセージを受け取りたくない場合は適宜購読解除をすることができます。
スパムを特定する方法
覚えのない電話番号から届くメッセージは、スパムの可能性があります。メッセージの送信者を特定できない場合、メッセージのリンクをクリックしたり、通話をすることはお控えください。
また、スパム発信者は、Viberの担当者を装う場合がございます。Viberから以下のような内容をお送りすることはございませんので、ご注意ください。
- 他者に転送することを指示するメール
- www.viber.comのドメインを含んでいない送信元からのメールを見かけた場合、メールを開くことやリンクをクリックすることはしないでください。
Viberからのメールは、購入品の領収書、サポートに関する質問 、マーケティングに関する内容となります。これらをあなたは購読解除することができます。
重要
青の認証バッジのあるコミュニティはViberにより公式として承認されたコミュニティになります。Viberが、チャットで個人的な詳細 (クレジットカード情報など) やアクティベーションコードを尋ねることはございません。
チェーンメッセージとは何か？
チェーンメッセージは、通常、有害なリンクを含んでいて、お客様の連絡先にメッセージを転送することを求める場合がございます。そのようなメッセージを受け取った場合、リンクをクリックしたり、メッセージを転送したりしないでください。
メモ
すべてのチャットは暗号化されており、Viberはメッセージを読むことはできません。Viberのシステムは自動的なものであり、ユーザーのフィードバックに基づいてスパムメッセージを特定するのに機械学習を使用します。
スパムを受け取るのを停止する方法
Viberでメッセージのやりとりをしたことがないお相手からのメッセージをチェックする機能がございます。こちらの機能をご利用いただくと、メールアドレスおよび電話番号、リンクが含まれているメッセージに対し悪意があるコンテンツが含まれているか、スパム発信者の疑いがあるユーザーからのメッセージかを検出できます。
重要：当社のセキュリティテクノロジーは、あなたのデータを読んだり保存したりすることはできません。メールアドレス、リンク、および電話番号のみがスキャンされ、スパムとして識別されたコンテンツに関する当社のデータベースと比較されます。詳細はViberのセキュリティと暗号化のポリシーのページを参照ください。
自動スパムチェックをオンにする方法：
スマートフォン
- スマートフォンでViberを開きます
-
その他
-
設定
をタップします
-
プライバシー
をタップします
- 自動でスパムチェックを行うをタップします
デスクトップ
- Viberをデスクトップで開きます
- 「検索
」フィールド横のプロフィール写真をクリックします
-
設定
をクリックします
-
プライバシーとセキュリティ
- スパム対策セクションでスイッチをクリックします
スキャンが完了すると、スパムが検出されたかどうかのアドバイスがあります。
また、既存の連絡先から送信されたメッセージも手動でチェックできます。この場合、メッセージを長押しタップするか、右クリックして、スパムチェックを選択してください。送信者には、お客様がメッセージのスパムチェックをしたことは通知されません。
Viberでスパムメッセージを受け取った場合：
- どんなリンクもクリックしないでください。送信者と対話しないでください。あるいはメッセージをお客様の連絡先に転送しないでください。
- サポートに連絡してスパム発信者を通報してください。その際には、メッセージのスクリーンショットおよびその送信元の電話番号 (電話番号がスクリーンショットで見えるようにしてください) を添付してください
- 送信者をブロック(今後この電話番号からメッセージが届くことはなくなります)
*スパム発信者の疑いがあるユーザーにつきましては随時サポートへご報告お願いいたします。
重要
保存されなかった連絡先からのメッセージは、直接Viberアプリから送信者をブロックして通報するオプションを表示します。
Viberはどのようにしてスパムを特定しますか？
Viberはスパムを特定するために以下の2つの方法を使用します。
ユーザーの動向：電話番号をブロックすることで、Viberのシステムに対してスパムの可能性を通知することが可能になります。また、スパムの可能性があるメッセージをViberへ報告することで、送信元がスパム発信者として認識されるようになります。この情報は、永久にその電話番号をブロックするというViberの決定に至ることがあります。メッセージを報告することは、その送信元の電話番号がスパム発信者ものであると、Viberに警告するためのより直接的な方法になります。
スパムシステム：スパム検出アルゴリズムを使用してViberアプリの異常な使用を検出し、関連の電話番号を自動的にブロックします。
私はなぜスパム発信者であると疑われたのですか？
以下の行動をすると、Viberを使用するとスパム発信者であると疑われることがあります。
- 疑わしいリンク、電話番号、またはメールアドレスを含んだメッセージを送信した
- お客様が、自身のことを連絡先リストに保存していない人にメッセージを送信し、そのため相手からブロックされた、または相手がお客様のことを報告した
- 同じメッセージを多くの人々に送信した
- Viber上でお客様からメッセージを受け取ることに同意していない人に、お客様の会社からメッセージを送信した
重要
企業や組織は、Viberのユーザーと安全にコミュニケーションを取るために、Viberの企業ソリューションを考慮する必要があります。
アカウントがブロックされたらどうすればいいのですか？
お客様がスパム発信者であると疑われると、アカウントがブロックされます。この場合、メッセージを送信することができなくなりますが、メッセージを受け取ることはできます。
初めてのアカウントブロックはほとんどが一時的なものであって、24時間後に自動的に解決されています。Viberのスパムシステムが、お客様がスパム発信者であると再度認識すると、お客様は永久にブロックされます。
重要
Viberをスマートフォン上でアンインストールまたは無効化しても、アカウントのブロック解除はできません。