スパムメッセージを特定して報告
概要
スパムは、コミュニケーションテクノロジーにおける残念な部分です。
楽天Viberは、スパムと戦い、Viberアプリであなたを守るための最高のツールを提供することに専念しています。
スパムについて
楽天Viberは、別のViberユーザーからあなたに送られた迷惑メッセージをスパムとして特定します。
スパム発信者は通常以下を行います。
- 単一のメッセージのコピーを多くの人々に送信
- 悪意のあるメッセージを送信
- あなたが同意していない、あるいはオプトインしていないビジネスからメッセージを送信
- 不正なもしくは紛らわしい情報または製品を促進するメッセージを送信
- 攻撃的な内容 (ポルノなど) を含んだメッセージを送信
詳細情報は楽天Viberのサービス規約を参照してください。
ビジネスメッセージは、あなたがコミュニケーションの受信に同意したビジネスからのみ送信されるので、スパムとはみなされません。今後ビジネスメッセージの受信を希望しない場合は、いつでもサブスクライブ解除できます。
不明な番号からメッセージが届いた場合、それはスパム被害が出る最初の兆候です。メッセージの送信者が誰なのか特定できない場合は、メッセージ内のリンクをクリックしたり、送信者と相互作用したりしないでください。
また、スパム発信者は、あなたの電子メールアドレスを使って楽天Viberの担当者のふりをすることがあります。楽天Viberから以下のような連絡が届くことは決してありません。
- 他者に転送するよう指示のあるメール
- 次のドメインを含んでいないリンクが付いた電子メール：www.viber.com。異なるドメインの場合、メールのリンクをクリックしないでください
楽天Viberからの合法的な電子メールは、あなたが最近購入した楽天Viber製品の領収書、質問 (あなたが当社に問い合わせている場合) をサポートする応答、および時々のマーケティング資料を含んでいます。これらをあなたはサブスクライブ解除することができます。
チェーンメッセージについて
チェーンメッセージは大抵の場合、有害なリンクを含んでいて、あなたがメッセージを連絡先に転送することを求めます。こうしたメッセージの例として、メッセージを転送すれば賞品や賞金がもらえるとか、転送しないとアカウントがブロックされるといったものがあります。このようなメッセージを受け取った場合は、リンクをクリックしたり、メッセージを転送したりしないでください。
また、あなたが誤って疑わしいメッセージを転送しようとした場合、楽天Viberのスパム防止システムが自動的にメッセージをブロックすることがあります。合法的なメッセージを送信しようとしたのにスパムと誤認された場合は、サポートにお問い合わせください。
スパム防止
あなたが一度もViber上でコミュニケーションを取ったことのない人が送信したメッセージを、楽天Viberがスキャンすることを許可してください。これにより、スパム発信者から自分を守ることができます。スパムチェックは電子メールアドレス、リンク、および電話番号を含んでいるメッセージをスキャンして、それが悪意のあるコンテンツを含んでいるかどうか、およびスパム発信者の疑いがある人から送信されたものかどうかを検出します。
自動スパムチェックをオンにする：
スマートフォン
- スマートフォンでViberを開く
- その他
をタップ
- 設定
をタップ
- プライバシー
をタップ
- 自動スパムチェックをタップ
デスクトップ
- デスクトップでViberを開く
- 検索
フィールドの横にあるプロフィール写真をクリック
- 設定
- プライバシーとセキュリティ
- スパム保護セクションのスイッチをクリック
スキャンが完了すると、スパムが検出されたかどうかのアドバイスがあります。
また、既存の連絡先から送信されたメッセージも手動でチェックできます。この場合、メッセージを長押しタップするか、右クリックして、スパムチェックを選択してください。送信者には、あなたがメッセージのスパムチェックをしたことは通知されません。
Viberでスパムメッセージを受け取った場合：
- どんなリンクもクリックしないでください。送信者と対話しないでください。あるいはメッセージをあなたの連絡先に転送しないでください
- サポートに連絡してスパム発信者*を通報してください。その際には、メッセージのスクリーンショットおよびその送信元の電話番号 (電話番号がスクリーンショットで見えるようにしてください) を添付してください
- 送信者をブロック（今後この電話番号からメッセージが届くことはありません）
*Viberにスパムが存在しないよう支援してください。常にスパム発信者を通報してください！
楽天Viberはスパムを識別するために2つの方法を使用します。
ユーザーの動向：電話番号をブロックすることで、楽天Viberのスパム防止システムに対して、その電話番号がスパムの出所の可能性があるということを知らせることができます。この情報は楽天Viberが電話番号を永久にブロックする決定を下す上で役に立ちます。メッセージを報告することは、その送信元の電話番号がスパム発信者のものであると、楽天Viberに警告するためのより直接的な方法になります。
スパム防止システム：スパム検出アルゴリズムを使用してViberアプリの異常な使用を検出し、関連の電話番号を自動的にブロックします。
以下をするためにViberを使用するとスパム発信者であると疑われることがあります。
- 疑わしいリンク、電話番号、または電子メールアドレスを含んだメッセージを送信した
- 相手があなたのことを連絡先リストに保存していないのに、あなたがその相手にメッセージを送信し、そのため相手からブロックされた、または相手があなたのことを報告した
- 同じメッセージを多くの人々に送信した
- Viber上であなたからメッセージを受け取ることに同意していない人に、あなたのビジネスからメッセージを送信した
詳細情報は楽天Viberの利用規約を参照してください。
ブロックされたアカウント
あなたがスパム発信者であると疑われると、アカウントがブロックされます。この場合、メッセージを送信することができなくなりますが、メッセージを受け取ることはできます。
初めてのアカウントブロックはほとんどが一時的なものであって、24時間後に自動的に解決されています。楽天Viberのスパム防止システムがあなたをスパム発信者として再度識別した場合、あなたは永久にブロックされます。間違ってブロックされたと思われる場合は当社にお問い合わせください。