楽天Viber上のデータをリクエスト、確認、および削除する
当社はお客様のプライバシーを重視しています。そのため、お客様が楽天Viberを使用する際に当社が収集するデータについてお客様が認識し、ご自身の楽天Viberアカウントを管理していただくことが重要です。
この記事では、楽天Viberのデータファイルをリクエストする方法、データファイルに含まれる内容、そして楽天Viberのサーバーからデータを削除する方法についてご説明します。
楽天Viberがデータを収集する目的
楽天Viberはアプリを機能させるため、また、製品やサービスの向上に役立てるためにデータを収集する必要があります。詳細については、楽天Viberのプライバシーポリシーをご覧ください。
データファイルをリクエストする
お客様は楽天Viberが収集し、お客様のアカウントに関連付けたデータの確認をリクエストすることができます。このファイルには機密情報が含まれている可能性があるため、安全に保管し、外部に共有しないことをお勧めします。
データファイルをリクエストする方法:
- スマートフォンで楽天Viberを開く
-
その他
をタップ
-
設定
をタップ
-
プライバシー
をタップ
- パーソナルデータをタップ
- データをリクエストをタップ
- 続行をタップ
- 確認をタップ
14日以内に、楽天Viberメッセージでお客様のデータを含むZipファイルがスマートフォンに届きます。
データファイルの開封方法
データファイルを閲覧するときは、メールに転送するか、クラウドアカウントに保存してパソコンのJSON Viewerを使って開くことをお勧めします。
- コンピューターでZipファイルを開きます
- GoogleでJSON Viewerを検索します
- ウェブサイトを開きます
- Zipファイルの内容をJSON Viewerにコピーしてペーストします
- データが自動的にフォーマットされない場合は、Viewer (ビューワー)を選択するか、テキストモードの場合はFormat (フォーマット)をクリックします
データファイルが大きいため、読み込みに数分かかる場合があります。
重要
データファイルには個人情報が含まれています。使用する前に、選択したJSON Viewerが信頼できるソースからのものであること、およびその利用規約とポリシーを理解していることを確認してください。
何がデータファイルに含まれていますか?
このセクションには楽天Viberのアカウントと端末に関する全般的な情報が含まれています。
- 電話番号:楽天Viberで使用している電話番号
- 名前:楽天Viber上のあなたの名前
- 写真のリンク:楽天Viber上のあなたの現在表示されている写真
- 生年月日:あなたの生年月日
- 電子メールアドレス
-
端末:楽天Viberアカウントに接続された各端末の詳細。例:
- オペレーティングシステムのバージョン番号
- 楽天Viberのバージョン番号
- 端末のタイプ
- 端末および楽天Viberで使用さている言語
- 端末の最初と最後のアクティベーション日
- 端末からの最後のログイン日
- 端末が使用した最後のIPアドレス
- 端末が使用された最後の国、地域、および都市
- アドレス帳:スマートフォンに保存されたすべての連絡先の名前と電話番号
- 接続済みアプリ:楽天のゲームなど
このセクションにはお使いのViber Outアカウントに関係する情報が含まれます。
- スマートフォン: Viber Outのアカウントに紐付く電話番号
- 国: 電話番号の国別コードに基づきます (お客様の現在の場所ではない)
- 通貨:Viber Outでの購入用にチャージされる通貨
- 電子メール:アカウントに紐付く電子メールアドレス
- 自動補充:Viber Outのクレジットで自動補充を定期購入している場合はtrueと表示されます。それ以外の場合はfalseと表示されます
- 残高:保有しているViber Outワールドクレジットの金額
- 凍結金額: 保有しているViber Outワールドクレジットのうち、凍結された金額
-
購入履歴各Viber Outで行った購入の詳細。
- 購入日
- 注文ID
- 上記通貨での商品代金
- 商品名
- 支払い方法
-
通話履歴:Viber Outを使用して行ったすべての通話の記録。以下の情報が含まれます:
- 通話日時
- 通話時間
- 通話相手の電話番号
- 上記通貨での通話料
このセクションには、以下のステッカータイプに関する商品およびキャンペーンIDが含まれます。
- ステッカーのダウンロード
- ステッカーの購入
- ステッカーのプロモーション特典
このセクションには、写真の送信、リンクの共有、コミュニティへの参加など、お客様が楽天Viberで行ったアクションが含まれます。
詳細情報は非常に全般的なもので、アクションが最後に実行された時間と日付のみで構成されます。メッセージ内容の情報は楽天Viberでは利用できないため、お客様のデータファイルには表示されません。
このセクションには以下の情報が含まれます。
- 購読しているBot
- 参加しているグループ (メンバー数のみ表示され、グループ名や他のメンバーの名前は表示されません)
- 参加しているコミュニティ / チャンネル (メンバーの名前とその中でのお客様の役割を含みます)
このセクションでは、お客様のタイムゾーン、お客様が楽天Viberのメーリングリストに登録しているかどうか、お客様のプライバシー設定でコンテンツのパーソナライズが可能かどうかなど、楽天Viberのマーケティング活動に関連するデータに関する情報が含まれています。
このセクションは楽天Viberのビジネスアカウントに関連するデータに関する以下のような情報を含みます。
- ビジネス名
- ビジネスの住所
- ビジネスの説明 (オプションのフィールド)
- ビジネスのカテゴリ (オプションのフィールド)
- ビジネスの二次的電話番号 (オプションのフィールド)
- ビジネスの時間帯 (オプションのフィールド)
- ビジネスのカタログアイテム (オプションのフィールド)
- ビジネスのようこそと留守のメッセージ (オプションのフィールド)
- アクティブなサブスクリプション
このセクションはViber Datingでのアクティビティに関する下記のような情報を含みます。
- 年齢フィルタの範囲
- 誕生日
- プロフィール作成日
- 略歴
- 性別
- 好み (探している)
- 関係 (関係のタイプ)
- 関心事
- 登録国 (国コード)
- 最後の位置情報 (調整)
- 写真のリンク
- アクティブなプレミアム機能とサブスクリプション
- 使用状況に関するデータ。このセクションには、1日あたりの好き、嫌い、すこぶるいいね、マッチ、送受信されたメッセージ、および非表示の回数など、Datingプロフィールで行ったアクションのセレクションが表示されます。
データファイルに含まれないものは?
お客様のグループチャットや1対1のチャットはエンド・ツー・エンドの暗号化によって保護されているため、楽天Viberのサーバーには保存されません。このため、以下の情報は楽天Viberには提供されず、お客様のデータファイルにも表示されません。
- 通話履歴 (Viber Outを使用して行った通話は除く)
- チャットのコンテンツ
データを削除
お客様はいつでも楽天Viberのサーバーから個人データを削除することができます。このアクションは楽天Viberが現在保持しているデータにのみ適用され、将来的に収集されるデータには適用されません。
削除したデータは復元できませんのでご注意ください。
- スマートフォンで楽天Viberを開く
-
その他
をタップ
-
設定
をタップ
-
プライバシー
をタップ
- パーソナルデータをタップ
- データを削除をタップ
- データを削除をタップ
- 削除をタップ
お客様のデータが正常に削除されると、確認メッセージが表示されます。
削除されるものは?
以下の情報が楽天Viberのサーバーから削除されます。
- お客様の楽天Viber上の名前
- プロフィール写真
- 生年月日
- メールアドレス
- 楽天Viberでサインインした先の、リンク済みソーシャルメディアネットワークから受信した情報 (データを削除すると、アカウントからもサインアウトします)
- 楽天Viberが推測したお客様の関心事
- ビジネスアカウントおよびそれに含まれるデータ
- Viber Outクレジットはお客様のアカウントから完全に削除されます
- Viber Outのプランは、お客様が手動でキャンセルを行うまでキャンセルされません
- Google PlayまたはApp Storeで購入したViber Outプランは復元可能です。
- スマートフォンで楽天Viberを開く
-
その他
をタップ
-
設定
をタップ
-
アカウント
をタップ
- 購入をタップ
- 復元をタップ
削除されないものは?
以下の情報は楽天Viberのサーバーから削除されません。
- 楽天Viberのアカウント
- お客様の電話番号
- チャット履歴 (ビジネスアカウントの顧客とのチャットを含む*)
- 通話履歴
- 以下を含む請求書履歴:
- ステッカーマーケットでの購入履歴
- Viber Outの購入履歴
- Viber Plusの購入履歴
- Datingのプレミアム機能とサブスクリプションの購入履歴
- ビジネスアカウントのサブスクリプションの購入履歴
- Viber Datingのプロフィールに関連するデータ
*ビジネスアカウントでの顧客とのチャット履歴は端末に残りますが、顧客にはビジネスアカウントが削除されたことが表示され、あなたは顧客とのメッセージのやり取りや通話ができなくなります。顧客とのチャットの詳細情報については、この記事を参照してください。
また、ビジネスアカウントの設定を通じてビジネスアカウントを削除することができます (編集プロフィール下の削除するアカウントを検索してください)。
Viber DatingのプロフィールデータはDatingプロフィールデータの非必須フィールドから情報を削除するか、あるいはアプリのDating設定を通じてDatingプロフィールを削除することでいつでも削除できます。
楽天Viberのサーバーから完全にデータを削除するには、楽天Viberのアカウントを無効化する必要があります。
無効化に伴い、プロフィール情報は削除されます。ただし、特定のアクションの記録は、無効化から24か月の期間、または決済関連の記録は10年間(たとえばあなたが当社サービスを購入したことがある場合や、Viber Payのユーザーである場合)、ログに保存される場合があります。
このようなログには、お客様を特定できる識別子が含まれ、この保持期間が終了すると自動的に削除されます。当社では、適用法に従いこれらの情報を保存します。
この個人情報は、毎日の事業運営に利用されることはなく、厳重なセキュリティ対策により保護されています。
重要
楽天Viberは、暗号化された通話やメッセージのコンテンツにアクセスすることはできません。