Аккаунты для малого бизнеса
Управление аккаунтом
Аккаунт для малого бизнеса – это коммерческий аккаунт, доступный через поиск, который вы можете использовать, чтобы общаться с клиентами и обеспечить присутствие своей компании в Rakuten Viber.
Чтобы создать аккаунт для малого бизнеса в Rakuten Viber:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Создать бизнес аккаунт
Введите необходимую информацию, чтобы настроить аккаунт
Примечания
- Название компании может содержать до 30 символов. Рекомендуем использовать не менее 3 символов для повышения поисковой доступности. Точная информация и описание помогут вашим клиентам легче вас найти. URL-адреса должны соответствовать Условиям использования Rakuten Viber.
- Бизнес аккаунт можно открыть только на вашем основном устройстве.
Аккаунты для малого бизнеса доступны только в некоторых странах. Если у вас нет возможности открыть бизнес аккаунт, значит, эта услуга пока недоступна в вашей стране.
Примечание: Если у вас ранее был заблокирован бизнес аккаунт, вы не сможете открыть новый бизнес аккаунт.
Если ваш бизнес аккаунт Rakuten Viber соответствовал Условиям использования, но все равно был заблокирован, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Каждый номер телефона, зарегистрированный в Rakuten Viber, может иметь только один бизнес аккаунт.
Чтобы изменить данные о компании:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите на значок вашего бизнеса в правом верхнем углу
- Нажмите Настройки бизнес аккаунта
Да, вы можете настроить ваш бизнес аккаунт Rakuten Viber так, чтобы он был доступен только пользователям старше 18 лет. Для этого выполните следующие шаги:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите на галочку Страница моей компании предназначена для пользователей старше 18 лет.
Это также можно сделать при создании нового бизнес аккаунта на экранах Название бизнеса или Проверка данныхпоставив галочку напротив Мой бизнес-аккаунт предназначен только для людей старше 18 лет.
Как только ваша бизнес-страница будет настроена как подходящая только для пользователей старше 18 лет, клиенты должны будут подтвердить свой возраст, прежде чем получить доступ к странице.
Чтобы удалить бизнес аккаунт из Rakuten Viber:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Удалить аккаунт
- Снова нажмите Удалить аккаунт, чтобы подтвердить действие
Примечание. Аккаунт будет удален навсегда без возможности восстановления. История бизнес-чатов будет доступна вам, но вы не сможете отправлять и принимать сообщения в этих чатах.
Вы можете создать и редактировать свой бизнес аккаунт только на телефоне, но общаться с клиентами можно на планшете и/или компьютере.
Если вы смените номер телефона, на новый номер будет переведён и ваш личный аккаунт, и бизнес аккаунт.
В настоящее время это невозможно.
При общении с вашим бизнес аккаунтом клиенты могут видеть только данные вашего бизнес аккаунта, но не данные вашего личного аккаунта (например, имя, номер телефона и фото профиля), если только они не связались с вами по номеру телефона, в этом случае также будет видимо ваше имя в Viber.
Мы хотим, чтобы наша платформа была безопасна для всех, поэтому в Rakuten Viber нельзя использовать некоторые имена и слова в качестве названия компании. Если у вас не получается указать название, обратитесь в нашу службу поддержки.
Чтобы изменить текст приветствия:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Приветствие
- Нажмите Изменить сообщение
- Введите текст приветствия (до 1000 символов)
- Нажмите Сохранить
Примечание. Приветствие не может включать ссылки.
Чтобы настроить автоответ:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Автоответ
- Переведите переключатель рядом с пунктом Отправлять автоответ в положение ВКЛ.
- Включите опцию Автоответ, чтобы отправлять ответное сообщение клиентам, которые связались с вами в нерабочее время. Если у вас не настроены часы работы, эта опция будет недоступна. Вы можете настроить часы работы, нажав Добавить часы работы в этом разделе.
- Включите опцию Отправлять всегда, если вы не работаете в течение долгого времени (например, находитесь в отпуске).
- Нажмите Изменить сообщение
- Введите текст автоответа (до 1000 символов) и нажмите Сохранить
Чтобы просмотреть статистику компании:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Показать все
На экране статистики компании отображаются различные показатели вашего бизнеса за последние 30 календарных дней:
- Охват: сколько раз ваша компания отображалась в результатах поиска других пользователей
- Подписчики: текущее количество подписчиков вашей компании
- Чаты: количество ваших бизнес-чатов
- Ваше среднее время ответа на обращения клиентов
Нет. В целях безопасности клиенты не видят ваш основной номер телефона на странице компании или экране вызова.
Да. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Установите переключатель рядом с добавленными номерами телефонов в положение ВЫКЛ.
Категории бизнеса
Вы можете добавить для своего бизнес аккаунта не более двух категорий.
Да, ваши клиенты могут использовать категории для поиска вашего бизнеса.
На данный момент мы только принимаем предложения категорий. Если спрос на конкретную категорию будет достаточно высоким, она будет добавлена в будущие обновления.
Чтобы изменить или удалить выбранные категории, выполните следующие действия:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Изменить
и выберите новые категории или удалите существующие
- Если вы не задали категории, вы увидите кнопку
Добавить категорию
- Если вы не задали категории, вы увидите кнопку
Часы работы
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Добавить часы работы
- Укажите часы работы
- Чтобы указать часы работы отдельно для каждого дня недели, включите параметр Настройка по дням
- Выберите рабочие дни
- Нажмите Сохранить
Чтобы добавить обеденный перерыв, включите параметр Настройка по дням и выберите Добавить часы работы для каждого нужного дня.
Вам необязательно указывать часы работы. Но мы рекомендуем разместить эту информацию на своей странице, чтобы клиенты знали, когда компания работает.
Да. Чтобы настроить часы работы по дням:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Добавить часы работы
-
Настройте ваши рабочие часы
- Включите опцию Настроить вручную, чтобы настроить часы работы для каждого дня недели отдельно
- Выберите рабочие дни
- Нажмите Сохранить
Чтобы добавить перерыв на обед, включите опцию Настроить вручную и нажмите Добавить часы для каждого соответствующего дня.
Чтобы изменить часы работы компании:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Изменить
рядом с пунктом Часы работы
- Внесите необходимые изменения
- Нажмите Сохранить
Чтобы указать, в какие дни компания не работает:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Изменить
рядом с пунктом Часы работы
- Нажмите на галочку
рядом с днями, когда компания не работает
- Нажмите Сохранить
Примечание. После окончания праздников, не забудьте снова отметить указанные дни как рабочие.
Продвижение бизнеса
Вы можете продвигать свой бизнес, поделившись с клиентами страницей вашего бизнес аккаунта.
Страница бизнес аккаунта — ваша онлайн-визитка, которая создается при открытии бизнес аккаунта в Rakuten Viber. Вы можете поделиться ссылкой с кем угодно (включая пользователей, не использующих Rakuten Viber), и они увидят данные, которые вы выберете для отображения на вашей бизнес-странице. Пользователи, не использующие Rakuten Viber, также могут скачать приложение, чтобы общаться с вами через Rakuten Viber. Чтобы поделиться своей страницей:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Рассказать о компании
Посетители страницы компании могут просматривать размещенную вами информацию, а также начать чат с вами в приложении Rakuten Viber (если у них его еще нет, они смогут его скачать).
Да! Клиенты, у которых еще нет приложения Rakuten Viber, могут скачать и установить его для взаимодействия с вашей компанией.
Чтобы сгенерировать внешнюю ссылку на вашу бизнес-страницу в Rakuten Viber:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Поделиться бизнесом
- Выберите Копировать ссылку и отправьте/вставьте ее в нужное место
Да! Когда вы создаете бизнес аккаунт в Rakuten Viber, отображение сведений о нем включено по умолчанию.
Клиенты могут найти ваш бизнес, используя поиск, ссылку, которой с ними поделились, или QR-код. Как только клиент найдет ваш бизнес, он сможет начать чат.
Примечание: бизнес аккаунты привязаны к определенной стране. Если ваш клиент проживает в другой стране, он не увидит ваш бизнес в результатах поиска.
С помощью бизнес аккаунта нельзя начать новый чат, если клиента нет в вашем списке контактов, – можно общаться только с теми пользователями, кто уже написал вам в чат. Вы можете отправить ссылку на страницу компании или чат своим контактам.
Помните, что отправка ссылки на компанию пользователям, с которыми вы раньше не общались, активирует спам-фильтры Rakuten Viber.
Ваш бизнес аккаунт становится доступным для поиска в вашей стране с момента его проверки нашими модераторами.
Рассылка
Чтобы отправить рассылку своим клиентам/подписчикам:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Чаты
- Нажмите Создать
- Нажмите Новая бизнес-рассылка
- Напишите текст вашей рассылки (до 1000 символов)
- Нажмите Отправить
Чтобы отправлять рассылки, у вашего бизнеса должен быть хотя бы один клиент.
Нет, но у вас должен быть активный чат с этим клиентом (чат, который ваш клиент не покинул).
Вы можете отправить рассылку клиентам, которые не находятся в вашем списке контактов, если они согласны получать сообщения от вашего бизнеса.
В данный момент медиафайлы в рассылках не поддерживаются. Однако вы можете добавить в рассылку URL-адрес.
Товары из каталога
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите Каталог
- Заполните данные
- Нажмите Сохранить
Чтобы изменить товар, выполните следующие действия:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- На странице товара из каталога, который нужно отредактировать, нажмите Изменить
- Внесите необходимые изменения
- Нажмите Сохранить изменения
В настоящее время показ цен на товары в каталоге не поддерживается. Однако вы можете указать стоимость в названии или описании товара.
В каталоге может быть не более 50 активных товаров.
Это зависит от настроек, которые вы задали в разделе Предоставить клиентам дополнительную информацию о товаре.
- Если вы выбрали вариант В чате, клиент станет подписчиком автоматически и будет перенаправлен в чат с вашей компанией
- Если выбран вариант С помощью ссылки, браузер в приложении перенаправит пользователя на страницу с указанным вами URL.
Да. При создании предложения в разделе Предоставить клиентам дополнительную информацию об этом товаре выберите С помощью ссылки.
Для этого выполните следующие действия:
- Откройте Rakuten Viber на смартфоне
- Нажмите Ещё
- Выберите Настройки бизнес аккаунта
- Нажмите на значок корзины
- Нажмите Удалить для подтверждения