Аккаунты для малого бизнеса

Аккаунт для малого бизнеса – это коммерческий аккаунт, доступный через поиск, который вы можете использовать, чтобы общаться с клиентами и обеспечить присутствие своей компании в Rakuten Viber.

Чтобы создать аккаунт для малого бизнеса в Rakuten Viber:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Создать бизнес аккаунт

Введите необходимую информацию, чтобы настроить аккаунт

Примечания
Длина названия компании не должна превышать 30 символов. Используйте хотя бы 3 символа, чтобы название было легче найти через поиск. Также рекомендуем указывать точную информацию и описание, чтобы клиентам было проще найти вас. Указанные URL должны соответствовать Условиям использования Rakuten Viber.

Аккаунты для малого бизнеса можно создавать только в некоторых странах. Если вы не видите соответствующего пункта в меню, это значит, что сервис пока не доступен в вашей стране.

Примечание. Если ранее у вас был аккаунт для малого бизнеса и он заблокирован, вы не сможете зарегистрировать новый бизнес аккаунт.

Для каждого телефонного номера, зарегистрированного в Rakuten Viber, можно создать только один бизнес аккаунт.

Чтобы изменить данные о компании:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта

Да, вы можете указать, что ваш бизнес аккаунт в Rakuten Viber предназначен только для взрослых. Для этого:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите на галочку Страница моей компании предназначена для пользователей старше 18 лет.

Также можно поставить галочку при создании бизнес аккаунта напротив пункта Страница моей компании предназначена для пользователей старше 18 лет на экранах Название компании и Проверить данные.

Если вы зададите это ограничение для аккаунта, клиенты должны будут подтвердить свой возраст, чтобы получить доступ к странице вашей компании.

Чтобы удалить бизнес аккаунт из Rakuten Viber:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Удалить аккаунт
5. Снова нажмите Удалить аккаунт, чтобы подтвердить действие

Примечание. Аккаунт будет удален навсегда без возможности восстановления. История бизнес-чатов будет доступна вам, но вы не сможете отправлять и принимать сообщения в этих чатах.

Создать бизнес аккаунт и вносить в него изменения можно только на смартфоне, но общаться с клиентами можно и в версии Viber для планшета и компьютера.

Если вы смените номер телефона, на новый номер будет переведён и ваш личный аккаунт, и бизнес аккаунт.

В настоящее время это невозможно.

Чаты с клиентами компании находятся в отдельной папке для клиентов, чтобы вам было проще отслеживать личные и бизнес-контакты.

Примечание. Папка для клиентов доступна только на основном устройстве. На других устройствах чаты с клиентами отображаются в общем списке.

При общении с вашим бизнес аккаунтом клиенты могут увидеть только информацию о компании (в том числе номер телефона). Ваше имя, фото профиля и другие данные вашего личного аккаунта им недоступны.

Мы хотим, чтобы наша платформа была безопасна для всех, поэтому в Rakuten Viber нельзя использовать некоторые имена и слова в качестве названия компании. Если у вас не получается указать название, обратитесь в нашу службу поддержки.

Чтобы изменить текст сообщения:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
   
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Приветствие
   
5. Нажмите Изменить сообщение
6. Введите текст приветствия (до 1000 символов)
7. Нажмите Сохранить

Примечание. Приветствие не может включать ссылки.

Чтобы настроить автоответ:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
   
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Автоответ
5. Переведите переключатель рядом с пунктом Отправлять автоответ в положение ВКЛ.
   1. Включите параметр Автоответ, чтобы отправлять ответное сообщение клиентам, которые связались с вами в нерабочее время. Если у вас не настроены часы работы, параметр будет недоступен. Вы можете настроить часы работы, нажав Добавить часы работы в этом разделе.
   2. Выберите Отправлять всегда, если вы не работаете в течение долгого времени (например, находитесь в отпуске)
6. Нажмите Изменить сообщение
7. Введите текст автоответа (до 1000 символов) и нажмите Сохранить

Вы можете добавить для своего бизнес аккаунта не более двух категорий.

Чтобы сузить результаты поиска по компаниям, клиенты могут использовать категории. Скоро мы также добавим поиск по категориям, благодаря чему клиентам будет еще проще находить компании.

В настоящее время поддерживаются только предлагаемые категории. Если мы заметим, что пользователям нужны дополнительные категории, они будут добавлены в будущем.

Чтобы изменить или удалить выбранные категории, выполните следующие действия:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
   
4. Нажмите Изменить и выберите новые категории или удалите существующие
   • Если вы не задали категории, вы увидите кнопку Добавить категорию

Вы можете рекламировать компанию, поделившись ее страницей с клиентами. Страница компании — это ее визитка в интернете, которая создается автоматически, когда вы открываете бизнес аккаунт в Rakuten Viber. Вы можете поделиться ссылкой на нее с кем угодно (в том числе с теми, кто не пользуется Rakuten Viber), и они увидят информацию, которую вы разместили на странице. Клиенты, которые еще не пользуются Rakuten Viber, смогут скачать его, чтобы связаться с вами. Чтобы поделиться своей страницей в интернете:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Рассказать о компании

Посетители страницы компании могут просматривать размещенную вами информацию, а также начать чат с вами в приложении Rakuten Viber (если у них его еще нет, они смогут его скачать).

Да! Клиенты, у которых еще нет приложения Rakuten Viber, могут скачать и установить его для взаимодействия с вашей компанией.

Чтобы создать уникальное предложение в бизнес аккаунте:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Добавить спецпредложение
5. Добавьте информацию в разделе Спецпредложения
6. Нажмите Опубликовать

Чтобы создать внешнюю ссылку на бизнес-страницу в Rakuten Viber:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Поделиться 
5. Выберите, куда должна вести ссылка: на бизнес-страницу или в бизнес-чат

Клиенты могут найти вашу компанию через поиск или по ссылке-приглашению. После этого они могут написать вам.

Примечание. Если клиент проживает в другой стране, он не увидит вашу компанию в результатах поиска.

С помощью бизнес аккаунта нельзя начать новый чат – можно общаться только с теми пользователями, кто уже написал вам в чат. Вы можете отправить ссылку на страницу компании или чат своим контактам.

Помните, что отправка ссылки на компанию пользователям, с которыми вы раньше не общались, активирует спам-фильтры Rakuten Viber.

Дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Бизнес аккаунты доступны через поиск в вашей стране с момента создания.