Бизнес-аккаунт: создание и управление

Аккаунт для малого бизнеса – доступный через поиск коммерческий аккаунт, который вы можете использовать для общения с клиентами и присутствия своей компании в Viber.

Чтобы создать аккаунт для малого бизнеса в Viber:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Выберите Создать бизнес аккаунт

Введите необходимую информацию, чтобы настроить аккаунт

Для создания учётной записи на мобильном устройстве нажмите на ссылку ниже:

Создать Viber для бизнеса

Примечания

• Длина названия компании не должна превышать 30 символов. Используйте не менее 3 символов, чтобы название было легче найти в поиске. Также советуем добавить точную информацию и описание, чтобы клиентам было проще найти вас. URL должны соответствовать Условиям использования Rakuten Viber.
• Бизнес аккаунт можно открыть только на вашем основном устройстве

Аккаунты для малого бизнеса можно создавать только в некоторых странах. Если вы не видите соответствующего пункта в меню, это значит, что сервис пока не доступен в вашей стране.

Примечание 

Если ранее у вас был бизнес аккаунт и он заблокирован, вы не сможете зарегистрировать новый бизнес аккаунт.

Если ваш бизнес-аккаунт был заблокирован, несмотря на соблюдение Условий использования Rakuten Viber, свяжитесь с нами.

Для каждого телефонного номера, зарегистрированного в Viber, можно создать только один бизнес аккаунт.

Чтобы изменить данные о компании:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите на значок вашего бизнес аккаунта в правом верхнем углу
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта

Да, вы можете указать, что ваш бизнес аккаунт в Viber предназначен только для пользователей старше 18 лет. Для этого:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите на галочку Страница моей компании предназначена для пользователей старше 18 лет.

Также можно поставить галочку при создании бизнес аккаунта напротив пункта Страница моей компании предназначена для пользователей старше 18 лет на экранах Название компании и Проверить данные.

Как только ваша бизнес-страница будет настроена как подходящая только для пользователей старше 18 лет, клиенты должны будут подтвердить свой возраст, прежде чем получить доступ к странице.

Чтобы удалить бизнес аккаунт из Viber:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Удалить аккаунт
5. Снова нажмите Удалить аккаунт, чтобы подтвердить действие

Примечание

Аккаунт будет удален навсегда без возможности восстановления. История бизнес-чатов будет доступна вам, но вы не сможете отправлять и принимать сообщения в этих чатах.

Вы можете создать и редактировать свой бизнес аккаунт только на телефоне, но общаться с клиентами можно на планшете и/или компьютере.

Если вы смените номер телефона, на новый номер будет переведён и ваш личный аккаунт, и бизнес аккаунт.

В настоящее время это невозможно.

При общении с вашим бизнес аккаунтом клиенты могут видеть только данные вашего бизнес аккаунта, но не данные вашего личного аккаунта (например, имя, номер телефона и фото профиля). Если они связались с вами по номеру телефона, они также увидят ваше имя в Viber.

Нет. В целях безопасности клиенты не видят ваш основной номер телефона на странице компании или экране вызова.

Мы хотим, чтобы наша платформа была безопасна для всех, поэтому в Rakuten Viber нельзя использовать некоторые имена и слова в качестве названия компании. Если у вас не получается указать название, обратитесь в нашу службу поддержки.

Автоматически приветствуйте новых клиентов, когда они начинают чат с вами. Персонализированное приветственное сообщение помогает задать ожидания и способствует более содержательным беседам.

Примечание

Сообщение отправляется только новым клиентам, которые нашли вас через бизнес-поиск. Оно не будет отправлено вашим текущим личным контактам.

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Бизнес-инструменты
4. Нажмите Отправлять приветствие
5. Переведите переключатель рядом с пунктом Отправлять приветствие в положение ВКЛ.
6. Нажмите на текстовое поле и введите сообщение (10–200 символов)
7. Нажмите Сохранить

Для отключения повторите шаги 1–4 и переведите переключатель Отправлять приветствие в положение ВЫКЛ.

Примечание

На сообщения длиной более 100 символов обычно поступает больше ответов!

Вы можете изменить сообщение или отключить его в любое время:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Бизнес-инструменты
4. Нажмите Отправлять приветствие
5. Чтобы изменить текст: нажмите на поле, отредактируйте сообщение и нажмите Сохранить

Чтобы настроить автоответ:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Автоответ
5. Переведите переключатель рядом с пунктом Отправлять автоответ в положение ВКЛ.

• Включите параметр Автоответ, чтобы отправлять ответное сообщение клиентам, которые связались с вами в нерабочее время. Вы можете настроить часы работы, нажав Добавить часы работы в этом разделе.
• Выберите Отправлять всегда, если вы не работаете в течение долгого времени (например, находитесь в отпуске)

1. Нажмите Изменить сообщение
2. Введите нужный автоответ (до 1000 символов)
3. Нажмите Сохранить

Чтобы просмотреть статистику компании:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Показать все

На экране статистики компании отображаются различные показатели вашего бизнеса за последние 30 календарных дней:

• Охват: сколько раз ваша компания отображалась в результатах поиска других пользователей
• Подписчики: текущее количество подписчиков вашей компании
• Чаты: количество ваших бизнес-чатов
• Ваше среднее время ответа на обращения клиентов

Вы можете добавить для своего бизнес аккаунта не более двух категорий.

Да, категории могут помочь клиентам узнать о вашем бизнесе

В настоящее время поддерживаются только предлагаемые категории. Если мы заметим, что пользователям нужны дополнительные категории, они будут добавлены в будущем.

Чтобы изменить или удалить выбранные категории, выполните следующие действия:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Изменить и выберите новые категории или удалите существующие

• Если вы не задали категории, вы увидите кнопку Добавить категорию

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Добавить часы работы
5. Укажите часы работы

• Чтобы указать часы работы отдельно для каждого дня недели, включите параметр Настройка по дням

1. Выберите рабочие дни
2. Нажмите Сохранить

Чтобы добавить обеденный перерыв, включите параметр Настройка по дням и выберите Добавить часы работы для каждого нужного дня.

Вам необязательно указывать часы работы. Но мы рекомендуем разместить эту информацию на своей странице, чтобы клиенты знали, когда компания работает.

Чтобы изменить часы работы компании:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Изменить рядом с пунктом Часы работы
5. Внесите необходимые изменения
6. Нажмите "Сохранить"

Чтобы указать, в какие дни компания не работает:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Кликните Изменить рядом с пунктом Часы работы
5. Нажмите на галочку рядом с днями, когда ваша компания не работает, чтобы отметить этот день как выходной
6. Нажмите Сохранить

Примечание

После окончания праздников не забудьте снова отметить указанные дни как рабочие.

Бизнес-звонки позволяют вам совершать и принимать голосовые и видеозвонки с вашими клиентами напрямую через ваш аккаунт для малого бизнеса в Viber. Эта функция расширяет ваши возможности по общению с клиентами, при этом обеспечивая конфиденциальность.

Звонки из чатов с клиентами: когда пользователь Viber (потенциальный клиент, который взаимодействовал с вашей компанией через приложение) звонит вам, он увидит название и логотип вашей компании. Ваш личный номер телефона, фото профиля и имя не будут видны клиенту, что защищает вашу и его конфиденциальность.

Звонки из обычных чатов Viber: когда вам звонит пользователь Viber, у которого уже сохранен ваш номер телефона, он увидит ваш обычный вид контакта Viber, дополненный названием вашей компании. Так отображаются стандартные контакты в Viber.

Примечание

Примечание. Чтобы обеспечить новым клиентам полный доступ к профилю вашей компании, продвигайте свой бизнес с помощью специальной ссылки. Так клиенты будут связываться с вами через Viber и видеть брендированный контент.

Да, вы можете отключить возможность позвонить вам в чатах с клиентами, оставив доступным только обмен сообщениями.

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Управление профилем
5. Нажмите Изменить рядом с пунктом Номер телефона
6. Переведите переключатель рядом с пунктом Разрешить клиентам звонить по этому номеру в положение "ВЫКЛ."

Если этот параметр отключен, клиенты не будут видеть кнопку звонка, а вы не будете получать звонки и не сможете звонить сами.

Если вы откажетесь от приема звонков, все точки входа для голосовых и видеозвонков будут скрыты для клиентов (в чатах клиентов). Однако вы по-прежнему сможете принимать звонки от контактов (в обычных чатах).

Вы можете начать звонок после того, как клиент отправит вам первое сообщение. Нажмите на значок звонка в чате, чтобы начать голосовой или видеозвонок.

Для чатов с клиентами: клиенты будут видеть название и логотип вашей компании, но не ваш личный номер телефона.

Для обычных чатов: контакты увидят название вашей компании наряду с вашим фото профиля и именем.

Нет, ваш личный номер телефона не будет виден клиентам во время звонков. Они связались с вами напрямую через Viber и не имеют доступа к вашему номеру телефона. Будут показаны только данные вашего бизнес аккаунта.

Папка "Клиенты" — отдельный раздел в Viber, в котором собраны все чаты с клиентами. Она помогает вам отслеживать запросы клиентов и гарантирует, что вы никогда не упустите возможность ответить на сообщение или осуществить продажу.

Чат с клиентом — это беседа, инициированная клиентом через один из ваших бизнес-каналов. Эти чаты не сохраняются в вашем личном списке контактов, что гарантирует, что ваши деловые коммуникации остаются отделенными от личных.

Чаты, инициированные клиентами через бизнес-каналы, такие как QR-коды, общие ссылки или бизнес-поиск, автоматически отправляются в папку "Клиенты". Это помогает эффективно управлять взаимодействием с клиентами.

Да, вы можете вручную перемещать чаты в папку "Клиенты". Если клиент инициирует чат, используя ваш номер телефона, нажмите и удерживайте чат, чтобы добавить его в папку.

Клиенты будут видеть название и логотип вашей компании вместо номера телефона, что обеспечит профессиональный вид чата. Они также могут совершать бесплатные голосовые и видеозвонки в Viber, для связи с вашей компанией, в то время как их номер телефона останется скрытым для обеспечения конфиденциальности.

Владелец компании может отвечать на запросы клиентов и совершать бесплатные голосовые или видеозвонки в Viber, не видя номер телефона клиента. Это сохраняет конфиденциальность как для вас, так и для ваших клиентов.

Все существующие чаты с клиентами, созданные до внедрения папки "Клиенты", будут автоматически перенесены в эту папку, чтобы помочь вам организовать деловую коммуникацию.

Вы можете получить доступ к папке "Клиенты", нажав на значок папки. Если у вас есть бизнес аккаунт, в папке вы сможете управлять чатами с клиентами.

Да, у вас может быть в общей сложности шесть папок, включая папку "Клиенты". Это позволит поддерживать организованную деловую коммуникацию, сохраняя при этом гибкость в создании дополнительных папок для других целей.

Нет. Если вы удалите свой бизнес-аккаунт, папка "Клиенты" останется, и вы сможете удалить её, если она больше не нужна. Для получения информации о том, как удалять папки, нажмите здесь.

Вы можете продвигать свой бизнес, поделившись с клиентами страницей вашего бизнес аккаунта.

Страница бизнес аккаунта — ваша онлайн-визитка, которая создается при открытии бизнес аккаунта в Viber. Вы можете поделиться ссылкой с кем угодно (включая пользователей, не использующих Viber), и они увидят данные, которые вы выберете для отображения на вашей бизнес-странице. Пользователи, не использующие Viber, также могут скачать приложение, чтобы общаться с вами через Viber.

Чтобы поделиться страницей бизнес аккаунта:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Поделиться ссылкой

Чтобы сгенерировать ссылку для клиентов, которые не пользуются Viber, продолжите с четвертого шага:

1. Выберите Копировать и отправьте или вставьте ссылку из буфера обмена

Если ваш бизнес продвигается с помощью платного буста через Бизнес Plus, на вашей визитной карточке появится метка Популярно. Это делает вас заметнее и показывает потенциальным клиентам вашу готовность к сотрудничеству.

Посетители страницы компании могут просматривать размещенную вами информацию, а также начать чат с вами в приложении Viber (если у них его еще нет, они смогут его скачать).

Да! Клиенты, у которых еще нет приложения Viber, могут скачать и установить его для взаимодействия с вашей компанией.

Да! Когда вы создаете бизнес аккаунт в Viber, отображение сведений о нем включено по умолчанию.

Клиенты могут найти ваш бизнес, используя поиск, ссылку, которой с ними поделились, или QR-код. Как только клиент найдет ваш бизнес, он сможет начать чат.

Примечание

Если клиент проживает в другой стране, он не увидит вашу компанию в результатах поиска.

С помощью бизнес аккаунта нельзя начать новый чат, если клиента нет в вашем списке контактов, – можно общаться только с теми пользователями, кто уже написал вам в чат. Вы можете отправить ссылку на страницу компании или чат своим контактам.

Помните, что отправка ссылки на компанию пользователям, с которыми вы раньше не общались, активирует спам-фильтры Viber.

Дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Бизнес аккаунты доступны через поиск в вашей стране после проверки нашими модераторами.

Рассылки позволяют отправлять одно сообщение сразу нескольким клиентам и подписчикам. Это простой способ поделиться специальными предложениями, обновлениями или важными новостями напрямую со своей аудиторией.

Примечания

• Чтобы получить доступ к рассылкам, обновите приложение Viber до последней версии
• В Viber невозможно отправлять сообщения пользователям, которые заблокировали ваш бизнес аккаунт или отписались от него
• По истечении ежемесячной квоты, вы больше не сможете отправлять сообщения до следующего месяца. Кнопка Далее будет отключена. Чтобы увеличить лимит сообщений, вы можете оформить подписку Бизнес Plus

Чтобы начать рассылку сообщений, выполните следующие действия:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Бизнес-рассылка

• Также отправлять рассылки можно, нажав на кнопку Начать чат на главном экране Чаты и затем на значок громкоговорителя Создать рассылку

1. Выберите аудиторию:

• Клиенты и подписчики: пользователи, подписанные на ваш бизнес-аккаунт, и пользователи в вашей папке "Клиенты"
• Все чаты: вы можете выбрать получателей из общего списка чатов (Вариант Все чаты не включает пользователей в папке "Клиенты").

1. Чтобы отправить копию сообщения себе, включите опцию Отправить копию в "Мои заметки". Так вы сможете протестировать сообщение перед отправкой его основной аудитории.
2. Нажмите "Далее"

Чтобы отправлять рассылки, у вашего бизнеса должен быть хотя бы один клиент.

Нет, но у вас должен быть активный чат с этим клиентом (чат, который ваш клиент не покинул).

Вы можете отправить рассылку клиентам, которые не находятся в вашем списке контактов, если они согласились получать сообщения от вашего бизнеса.

В данный момент медиафайлы в рассылках не поддерживаются. Однако вы можете добавить в рассылку URL-адрес.

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Каталог
5. Заполните данные
6. Нажмите Сохранить

Чтобы изменить товар, выполните следующие действия:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите Изменить в нужном товаре из каталога
5. Внесите необходимые изменения
6. Нажмите Сохранить изменения

На Филиппинах для всех товаров из каталога обязательно указывать цену. Во всех остальных странах установка цены необязательна, но мы настоятельно рекомендуем вам это сделать, чтобы укрепить доверие существующих и потенциальных клиентов.

В каталоге может быть не более 50 активных товаров.

Это зависит от настроек, которые вы задали в разделе Предоставить клиентам дополнительную информацию о товаре.

• Если вы выбрали вариант В чате, клиент станет подписчиком автоматически и будет перенаправлен в чат с вашей компанией
• Если выбран вариант С помощью ссылки, браузер в приложении перенаправит пользователя на страницу с указанным вами URL.

Да. При создании предложения в разделе Предоставить клиентам дополнительную информацию об этом товаре выберите С помощью ссылки.

Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки бизнес аккаунта
4. Нажмите на значок корзины
5. Для подтверждения нажмите Удалить

У вашей компании должен быть бизнес аккаунт в Viber, а также хотя бы одна назначенная категория. Владельцы компаний не могут начинать чаты со своими собственными компаниями через Маркетплейс. Свяжитесь с командой рекламы или поддержки бизнеса Rakuten Viber, чтобы узнать о вариантах продвижения.

Кликните здесь, чтобы узнать больше об опыте ваших клиентов на Маркетплейсе.