Меры воздействия на контент и учетные записи в Viber — заблокированные пользователи
Обзор
В этом руководстве мы объясняем, как обеспечиваем безопасность платформы Viber. Мы проверяем активность и принимаем меры (например, удаляем контент или ограничиваем учетные записи), если пользователи нарушают условия и политики Viber.
Если вы считаете, что решение необходимо пересмотреть, вы можете найти в этой статье подробную информацию о пересмотре наших решений и процедуре подачи апелляции.
Ограничения учетных записей или контента и меры воздействия
Почему мой контент удалили, а учетную запись ограничили?
Viber может удалять контент, ограничивать его видимость, закрывать доступ к определенным функциям, а также ограничивать или блокировать учетную запись, если мы считаем, что контент или активность в Viber нарушают наши Условия использования, Политику приемлемого использования, применимые условия для конкретных функций или действующее законодательство.
Поводом для принятия мер могут послужить, например, контент или активность, связанные со спамом, мошенничеством, выдачей себя за другое лицо, домогательствами, разжиганием ненависти, жестоким или шокирующим контентом, контентом сексуального характера, незаконными товарами или услугами, нарушением прав на интеллектуальную собственность, а также другой запрещенный контент или неправомерное использование Viber.
В направляемом вам уведомлении мы указываем тип принятых мер и общую категорию соответствующего нарушения. На этой странице мы предоставляем дополнительную общую информацию о том, как Viber проверяет соблюдение своих правил и применяет меры воздействия.
Какие меры может принять Viber?
В зависимости от характера и серьезности нарушения Viber может принять одну или несколько из следующих мер:
удалить контент или отключить доступ к нему;
уменьшить или ограничить видимость контента;
ограничить доступ к определенным функциям;
временно ограничить или заблокировать учетную запись;
навсегда заблокировать или удалить учетную запись;
предпринять другие действия, разрешенные нашими Условиями использования и Политикой приемлемого использования.
В некоторых случаях мы применяем меры только к определенному контенту или функциям. В других случаях мы можем применить их к учетной записи в целом.
Процесс проверки и модерации в Viber
Как Viber проверяет контент и активность?
Viber может проверять контент, учетные записи, жалобы и активность, используя комбинацию автоматизированных инструментов, технических сигналов, жалоб пользователей, надежных источников и проверки нашими специалистами.
В качестве вспомогательных средств мы используем автоматизированные инструменты. Они помогают нам обнаруживать контент и активность, нарушающие правила Viber, классифицировать их, расставлять приоритеты или принимать меры в отношении этого контента и активности. Наши специалисты также могут проверять определенные жалобы, апелляции или меры воздействия в зависимости от типа проблемы и применимого процесса. Если в уведомлении говорится, что ограничение или блокировка сработали автоматически, это означает, что в данном случае мы использовали наши автоматизированные системы.
Мы не проверяем все действия одинаковым образом. Процесс проверки и модерации может зависеть от конкретной функции Viber, типа нарушения, связанного с ним риска, доступной информации и применимых правовых требований. При применении правил Viber стремится учитывать соответствующий контекст и находить баланс между свободой выражения мнений и необходимостью поддерживать в Viber уважительную, безопасную и гостеприимную среду для всех пользователей.
Почему Viber использует категории?
Чтобы объяснить наши решения о применении мер воздействия, Viber может ссылаться на общую категорию нарушений, такую как спам, мошенничество, выдача себя за другое лицо, разжигание ненависти, жестокий контент, контент сексуального характера, нарушение прав на интеллектуальную собственность или другую категорию запрещенного контента или активности.
Мы используем эти категории, чтобы помочь пользователям понять общую причину принятых мер. Они могут не включать все детали, которые учитывал Viber, и могут не воспроизводить полную формулировку соответствующей политики.
Как обжаловать решение
Могу ли я обжаловать решение?
Да. Если вы считаете, что Viber допустил ошибку при принятии мер воздействия в отношении вашей учетной записи, вы можете подать апелляцию.
Вы можете подать апелляцию через форму запроса Свяжитесь с нами.
При подаче апелляции подробно объясните, почему вы считаете, что решение следует пересмотреть, и приложите любую актуальную информацию, которая поможет нам оценить обоснованность вашей апелляции.
Что произойдет после подачи апелляции?
Rakuten Viber рассмотрит вашу апелляцию в рамках процедуры внутренней проверки.
Если мы решим, что первоначальное решение следует отменить, мы можем восстановить контент, снять ограничение или предпринять другие соответствующие действия по исправлению ситуации.
Если мы придем к выводу, что первоначальное решение было верным, меры останутся в силе. Мы уведомим вас о результатах рассмотрения апелляции.
Сколько у меня времени на подачу апелляции?
Если это требует действующее законодательство, в том числе для пользователей в Европейском экономическом пространстве (ЕЭП), вы имеете право обжаловать определенные решения о модерации контента в течение как минимум шести месяцев с даты принятия решения.
Пожалуйста, следуйте инструкциям в полученном уведомлении и подайте апелляцию как можно скорее.
Где можно получить больше информации по данному вопросу?
Вы можете узнать больше о правилах и политиках Viber здесь: