Доверенные заявители: жалоба на незаконный контент
Обзор
Доверенные заявители — это официальные организации, которым Координатор цифровых услуг государства-члена ЕС, в котором они учреждены, присвоил статус доверенного заявителя в соответствии со статьей 22 Закона о цифровых услугах (DSA). Это связано с тем, что они являются экспертами по выявлению вредоносного и незаконного контента в интернете. Жалобы от доверенных заявителей получают приоритет и обрабатываются без неоправданных задержек для обеспечения безопасности сообщества Viber.
Как доверенный заявитель, вы можете пожаловаться на вредоносный контент, обнаруженный в публичных сообществах и каналах Viber, и такая жалоба получит приоритет и будет обработана без неоправданных задержек. Вы можете пожаловаться на одно сообщение, либо на все сообщество или канал целиком.
Процесс подачи жалобы
Вы можете подать жалобу на любой контент, который нарушает законодательство ЕС и Закон о цифровых услугах (DSA), включая:
- Материалы, изображающие сексуальное насилие над детьми (CSAM), или эксплуатацию
- Террористический контент или насильственный экстремизм
- Разжигание ненависти или незаконная дискриминация
- Незаконные товары или услуги
- Интимные изображения, распространяемые без согласия (NCII)
- Кибербуллинг, домогательства или преследование
- Иной незаконный контент в соответствии с классификацией DSA
Чтобы служба поддержки Viber могла быстро обработать вашу жалобу, предоставьте следующее:
- Четкое объяснение того, почему вы считаете этот контент незаконным
- Применимое законодательство государства-члена ЕС (если известно) или государство-член(ы) ЕС, в котором вы считаете контент незаконным
- Точное электронное расположение контента, включая ссылку-приглашение в сообщество или канал и, при наличии, прямую ссылку или иную информацию, идентифицирующую конкретное сообщение (если вы получили жалобу от участника сообщества или канала, попросите его предоставить вам ссылку)
- Скриншот, на котором видно:
- Сообщение, содержащее незаконный контент
- Название сообщества или канала
- Имя отправителя, как оно отображается в сообществе или канале, и его номер телефона (при наличии)
- Дата и время отправки сообщения (если дата не видна на скриншоте, пожалуйста, укажите ее в примечаниях к жалобе)
- Название организации доверенного заявителя, ее соответствующая область компетенции, а также имя и адрес электронной почты лица, подающего уведомление от имени доверенного заявителя
- Заявление, подтверждающее, что уведомление подается добросовестно, а предоставленная информация является точной и полной
Пожалуйста, не включайте личные данные, которые не требуются Viber для расследования жалобы.
На смартфоне
- Откройте Viber на смартфоне
- Откройте меню Чаты
- Выберите сообщество или канал, на которые вы хотите пожаловаться
- Нажмите на название сообщества или канала
- Нажмите Пригласить
- Нажмите кнопку Поделиться (Android
или iOS
)*
- Нажмите Копировать, чтобы скопировать ссылку в буфер обмена
- Вставьте ссылку в вашу жалобу
*Если суперадмин отключил возможность участников делиться ссылкой на сообщество / канал, обязательно укажите следующее:
Полное название сообщества / канала и номер телефона суперадмина / администратора / подписчика / участника.
На компьютере
- Откройте Viber на компьютере
- Выберите канал, на который вы хотите пожаловаться
- Кликните на кнопку Поделиться
- Кликните на URL-адрес, чтобы скопировать ссылку в буфер обмена
- Вставьте ссылку в вашу жалобу
Как только вы соберете все данные, отправьте вашу жалобу через специальную форму жалоб для доверенных заявителей.
- Служба поддержки подтвердит получение в течение 24 часов и рассмотрит ее в приоритетном порядке
- В зависимости от результатов проверки Viber может удалить или ограничить доступ к контенту, на который поступила жалоба, ограничить или заблокировать соответствующее сообщество, канал или учетную запись, либо решить, что никакие действия не требуются. Viber сообщит о своем решении в отношении контента, на который поступила жалоба, без неоправданных задержек