Как совершать покупки в чат-ботах Viber – вопросы и ответы
Теперь вы можете оплачивать счета и делать покупки с помощью чат-ботов в Viber!
ВНИМАНИЕ!
Эта функция пока доступна только в Украине.
Покупки в Viber
Как совершить покупку в чат-боте?
- Откройте Viber на смартфоне
- На экране чатов
нажмите на кнопку поиска
вверху экрана
- Введите название чат-бота, который вы ищете (чат-бот должен быть верифицирован
)
- Начните общение с чат-ботом, указав данные того, что вы хотите купить/оплатить
- Как только вы найдете нужный товар, сообщите чат-боту, что вы хотите совершить покупку
- Как только вы проверите Детали заказа, нажмите на кнопку Перейти к оплате
- На экране Содержание заказа выберите нужный способ оплаты
- Для завершения оплаты мы перенаправим вас на страницу Google Pay или Apple Pay
- Вы также можете получить SMS от вашего банка для авторизации платежа
- Если оплата будет успешной, вы увидите экран подтверждения и чек, который вы сможете скачать
Обратите внимание
Для совершения покупки на вашем устройстве должна быть установлена учетная запись Google Pay или Apple Pay. Если ее у вас нет, мы предложим настроить Google Pay или Apple Pay (в зависимости от модели вашего устройства), прежде чем совершить платеж.
Как общаться с чат-ботом?
Чат-боты создают сторонние разработчики, которые решают, какие слова чат-бот будет понимать, чтобы осуществить желаемое действие. Чтобы избежать недопонимания, формулируйте ваш запрос кратко и четко и постарайтесь избежать ошибок в словах. Если чат-бот не работает так, как вы ожидаете, свяжитесь с продавцом напрямую.
Сколько времени у меня есть на завершение заказа?
Как только вы дошли до этапа Детали заказа (шаг 6), у вас будет 15 минут. В течение этого времени вы можете выйти из чат-бота/закрыть Viber – это не повлияет на ваш заказ. По истечении 15 минут время ожидания закончится, и вам придется начать заказ заново.
Какие способы оплаты принимает чат-бот?
Google Pay и Apple Pay.
Могу ли я совершить покупку в чат-боте на компьютере или планшете?
Нет. Покупки в чат-боте можно делать только со смартфона.
Сообщения от чат-бота на компьютере
Вы можете общаться с чат-ботом в Viber на компьютере, однако вы не сможете завершить оплату или просмотреть чек на этом устройстве.
Что такое сервисный сбор?
Продавец может добавить к стоимости заказа сервисный сбор. Если продавец добавит сервисный сбор, это отразится на балансе вашего банковского счета (фактическая сумма платежа будет больше, чем указано на экране Содержание заказа).
Если у вас будут дополнительные вопросы о сервисном сборе или других наценках, просим обращаться напрямую к продавцу.
Почему мой платеж не проходит? Я получаю сообщения об ошибках.
Ваш платеж может не проходить по нескольким причинам, в том числе:
- На вашем устройстве установлена устаревшая версия Viber
- Обновите приложение и попробуйте совершить покупку еще раз
- Учетная запись Google Pay или Apple Pay на вашем смартфоне установлена неверно
- Используйте инструкцию со страницы поддержки Google или страницы поддержки Apple
- Ваш номер телефона привязан к стране, где пока не поддерживаются платежи через чат-ботов
- Вы не сможете осуществить покупку через чат-бота
- У вас недостаточно средств на счете
- Если информация неверна, обратитесь в ваш банк
- Ваш банк не поддерживает Google Pay или Apple Pay
- Смотрите полный список банков-участников на сайте Google Pay или Apple Pay или обратитесь в ваш банк
- Смотрите полный список банков-участников на сайте Google Pay или Apple Pay или обратитесь в ваш банк
Информация после покупки
Сколько времени требуется на доставку заказа?
Задайте этот вопрос продавцу здесь.
Кто отвечает за доставку купленного мной товара?
Продавец, который использует чат-бота.
Мой заказ не был доставлен/Я получил не тот товар. К кому мне обратиться?
Свяжитесь с продавцом по email и объясните ситуацию. Если вы не получили исчерпывающего ответа, вы можете подать жалобу на продавца.
Как посмотреть сведения о транзакции?
Пока вы не удалите чат с чат-ботом, все сведения о ваших транзакциях будут храниться в нем. Чтобы быстро найти нужную транзакцию, воспользуйтесь Строкой поиска на экране чатов.
Возмещения и претензии
Как получить возмещение?
С моего счета списали неверную сумму. К кому мне обратиться?
Я хочу подать жалобу на чат-бота
Если вы считаете, что чат-бот нарушает Условия использования Viber, сделайте скриншот нарушения и обратитесь к нам с жалобой на чат-бота.
Чат-бот используется для продажи опасных товаров. Почему Viber поддерживает такое?
Viber не несет ответственности за товары, которые продаются через чат-ботов. Если вы видите товар, который вы считаете опасным или оскорбительным, сделайте скриншот и обратитесь к нам с жалобой на чат-бота.
Как понять, что пользоваться чат-ботом безопасно?
Существует два способа понять, что чат-бот проверен:
- Вы увидите значок "проверено Viber"
- Нажав на кнопку Перейти к оплате, вы увидите экран Оплаты, где внизу будет указано, что Транзакцию авторизует Google Pay или Транзакцию авторизует Apple Pay. Вы также увидите официальные логотипы Google Pay или Apple Pay:
Google Pay:
Apple Pay:
ВНИМАНИЕ!
Если экран приложения на вашем устройстве выглядит иначе, ПРЕКРАТИТЕ ОПЛАТУ. Вместо этого, сделайте скриншот и обратитесь к нам с жалобой на чат-бота.
Как продавать в Viber через чат-бота
Становитесь партнером Viber и начинайте продавать ваши товары через чат-бота, созданного для вас. Читайте подробнее здесь: