Как отправить отчет о сбое
ВНИМАНИЕ!
Отчет о сбое не содержит личных данных или содержимого ваших сообщений.
Отчет о сбое на iOS
Чтобы найти и сохранить отчёт о сбое на вашем iPhone:
- Откройте Настройки на iPhone
- Выберите Конфиденциальность
- Выберите Аналитика и улучшения (в нижней части экрана)
- Выберите Данные аналитики
- Выберите последний отчет о сбое Viber, напримерViber-2021-01-01-113013.ips
- Дата сбоя будет указана в имени отчета
- Нажмите на кнопку Переслать (в верхней части экрана)
- Нажмите Сохранить в Файлы
- Выберите iPhone
- Нажмите Сохранить (вверху экрана)
- В браузере перейдите на страницу Отправки запроса
- Заполните форму
- Убедитесь, что в поле Описание вы указали, после каких действий произошел сбой, т.е. что могло послужить причиной сбоя
- Нажмите Прикрепить файл*, если вы хотите отправить видео, демонстрирующее сбой
- Нажмите Отправить запрос
*Вы не сможете прикрепить к форме запроса отчет о сбое. В ответе на отправленный запрос, мы укажем необходимые инструкции по отправке отчета.
Отчет о сбое на Mac
В случае сбоя приложения Viber на вашем Mac, отчет о сбое будет доступен автоматически.
Вы получите уведомление о сбое и сможете просмотреть отчет:
- Кликните на Отчет
- Скопируйте текст отчета и вставьте его в любой текстовый редактор, например в Документы Google
- Скачайте файл и сохраните его в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)
- Приложите файл отчета к вашему обращению
Если вы не открыли отчет сразу после сбоя, вам придется найти его вручную:
- Откройте Finder на вашем Mac
- Откройте вкладку Программы
- Кликните на Утилиты
- Кликните на Консоль
- Выберите Отчеты о сбоях/Системные отчеты (в боковой панели под пунктом Отчеты)
- Выберите последний отчет о сбое Viber, напримерViber-2021-01-01-113013.ips
- Найдите файл с расширением.crash в конце
- Скопируйте текст отчета и вставьте его в любой текстовый редактор, например в Документы Google
- Убедитесь, что в тексте упоминается Viber
Скачайте файл и сохраните его в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)
Если вы уже подавали запрос в службу поддержки по вашему сбою, приложите отчет о сбое в ответном сообщении; в противном случае, приложите отчет к вашему обращению.
Также просим приложить видео проблемы, если она повторяется.
Отчет о сбое на Windows
Чтобы отправить отчет о сбое на Windows*:
- Кликните на строку поиска на вашем компьютере
- Введите Просмотр событий
- Если на вашем компьютере строка поиска не закреплена в Панели задач, сначала кликните на кнопку Пуск
- Выберите Просмотр событий/Просмотр журналов событий
- Выберите Журналы Windows
- Кликните дважды на пункт Приложение
- Выберите самое последнее событие с меткой Ошибка в колонке Уровень и Ошибка приложения (Application Error) в колонке Источник
- Скопируйте текст из вкладки Общие(под окном Приложение)
- Убедитесь, что в тексте упоминается Viber
- Вставьте текст в любой текстовый редактор, например в Блокнот или Документы Google
- Сохраните файл в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)
Если вы уже подавали запрос в службу поддержки по вашему сбою, приложите отчет о сбое в ответном сообщении; в противном случае, приложите отчет к вашему обращению.
Также просим приложить видео проблемы, если она повторяется.
*Эта инструкция подходит только для пользователей Windows 7, 8, 10 и 11.