Отправка отчета о сбое
Обзор
В редких случаях в работе приложения Viber может произойти сбой. Если это случится, отправьте отчет об ошибке. Он поможет нам понять суть проблемы и устранить ее.
- При использовании Android свяжитесь с нами для получения инструкций./
- Отчет о сбое не содержит личных данных или содержимого ваших сообщений.
iOS
- Откройте Настройки на iPhone
- Выберите Конфиденциальность
- Выберите Аналитика и улучшения (в нижней части экрана)
- Выберите Данные аналитики
- Выберите последний отчет о сбое Viber (например,Viber-2021-01-01-113013.ips)*
- Нажмите на кнопку Переслать (в верхней части экрана)
- Нажмите Сохранить в Файлы
- Нажмите На моем телефоне
- Нажмите Сохранить (вверху экрана)
- Перейдите на страницу поддержки Viber
- Заполните данные**
- Нажмите Отправить запрос
*Дата сбоя будет указана в имени файла.
**Убедитесь, что в поле Описание вы указали, после каких действий произошел сбой (т.е. что могло послужить причиной сбоя).
Нажмите Прикрепить файл***, если вы хотите отправить видео, демонстрирующее сбой.
***Вы не сможете прикрепить к форме запроса отчет о сбое. В ответ на запрос, мы предоставим необходимые инструкции по отправке отчета.
macOS
Отчет о сбое создается автоматически, если в Viber на вашем Mac возникает сбой. Вы получите уведомление о сбое и сможете просмотреть отчет о нем:
- Кликните на Отчет
- Скопируйте текст отчета и вставьте его в любой текстовый редактор, например в Документы Google
- Скачайте файл и сохраните его в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)
- Приложите файл отчета к вашему обращению
Если вы не открыли отчет сразу после сбоя, вам придется найти его вручную:
- Откройте Finder на вашем Mac
- Откройте вкладку Программы
- Кликните на Утилиты
- Кликните на Консоль
- Выберите Отчеты о сбоях/Системные отчеты (в боковой панели под пунктом Отчеты)
- Выберите последний отчет о сбое Viber (напримерViber-2021-01-01-113013.ips)*
- Скопируйте текст отчета и вставьте его в любой текстовый редактор, например в Документы Google**
- Скачайте файл и сохраните его в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)
*Найдите файл, название которого заканчивается на .crash.
**Убедитесь, что в тексте упоминается Rakuten Viber.
Если вы уже подавали запрос в поддержкупо вашему сбою, приложите отчет о сбое в ответном сообщении нам; в противном случае, приложите отчет к вашему обращению.
Также рекомендуем приложить видео проблемы, если вы можете воспроизвести её.
Windows
Отправка отчета о сбое Windows:
- Кликните на строку поиска на вашем компьютере
- Введите Событие*
- Выберите Просмотр событий/Просмотр журналов событий
- Выберите Журналы Windows
- Кликните дважды на пункт Приложение
- Выберите самое последнее событие с меткой Ошибка в колонке Уровень и Ошибка приложения в колонке Источник
- Скопируйте текст на вкладке Общие (под окном «Приложения»)**
- Вставьте текст в любой текстовый редактор, например в Блокнот или Документы Google
- Сохраните файл в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)
*Сначала нажмите кнопку Пуск в Windows, если строка поиска не закреплена на панели задач.
**Убедитесь, что в тексте упоминается Rakuten Viber.
Если вы уже подавали запрос в поддержкупо вашему сбою, приложите отчет о сбое в ответном сообщении нам; в противном случае, приложите отчет к вашему обращению.
Также рекомендуем приложить видео проблемы, если вы можете воспроизвести её.