Отчеты о сбоях

1. Откройте Настройки на iPhone
2. Выберите Конфиденциальность
3. Выберите Аналитика и улучшения (в нижней части экрана)
4. Выберите Данные аналитики
5. Выберите последний отчет о сбое Viber (например,Viber-2021-01-01-113013.ips)

• Дата сбоя будет указана в имени отчета

1. Нажмите на кнопку Переслать (в верхней части экрана)
2. Нажмите Сохранить в Файлы
3. Выберите iPhone
4. Нажмите Сохранить (вверху экрана)
5. Перейдите на страницу поддержки Viber
6. Заполните форму

• Убедитесь, что в поле Описание вы указали, после каких действий произошел сбой (т.е. что могло послужить причиной сбоя)
  • Нажмите Прикрепить файл*, если вы хотите отправить видео, демонстрирующее сбой

1. Нажмите Отправить запрос

*Вы не сможете прикрепить к форме запроса отчет о сбое. В ответ на запрос, мы предоставим необходимые инструкции по отправке отчета.

Отчет о сбое создается автоматически, если в Viber на вашем Mac возникает сбой. Вы получите уведомление о сбое и возможность просмотреть отчет о нем:

1. Кликните на Отчет
2. Скопируйте текст отчета и вставьте его в любой текстовый редактор, например в Документы Google
3. Скачайте файл и сохраните его в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)
4. Приложите файл отчета к вашему обращению

Если вы не открыли отчет сразу после сбоя, вам придется найти его вручную:

1. Откройте Finder на вашем Mac
2. Откройте вкладку Программы
3. Кликните на Утилиты
4. Кликните на Консоль
5. Выберите Отчеты о сбоях/Системные отчеты (в боковой панели под пунктом Отчеты)
6. Выберите последний отчет о сбое Viber (напримерViber-2021-01-01-113013.ips)

• Найдите файл с расширением.crash в конце

1. Скопируйте текст отчета и вставьте его в любой текстовый редактор, например в Документы Google

• Убедитесь, что в тексте упоминается Viber

1. Скачайте файл и сохраните его в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)

Если вы уже подавали запрос в поддержкупо вашему сбою, приложите отчет о сбое в ответном сообщении нам; в противном случае, приложите отчет к вашему обращению.

Также рекомендуем приложить видео проблемы, если вы можете воспроизвести её.

Чтобы отправить отчет о сбое на Windows*:

1. Кликните на строку поиска на вашем компьютере
2. Введите Просмотр событий

• Если на вашем компьютере строка поиска не закреплена в Панели задач, сначала кликните на кнопку Пуск

1. Выберите Просмотр событий/Просмотр журналов событий
2. Выберите Журналы Windows
3. Кликните дважды на пункт Приложение
4. Выберите самое последнее событие с меткой Ошибка в колонке Уровень и Ошибка приложения (Application Error) в колонке Источник
5. Скопируйте текст из вкладки Общие(под окном Приложение)

• Убедитесь, что в тексте упоминается Viber

1. Вставьте текст в любой текстовый редактор, например в Блокнот или Документы Google
2. Сохраните файл в формате.txt (отчеты в формате .doc и .pdf не принимаются)

*Эта инструкция подходит только для пользователей Windows 7, 8, 10 и 11.

Если вы уже подавали запрос в поддержкупо вашему сбою, приложите отчет о сбое в ответном сообщении нам; в противном случае, приложите отчет к вашему обращению.

Также рекомендуем приложить видео проблемы, если вы можете воспроизвести её.