Ошибки во время совершения покупок в Google Play
Если вы пользуетесь смартфоном или планшетом на Android, вы можете совершать покупки в Viber через Google Play. Например, можно купить стикеры или пополнить счет Viber Out.
В этой статье вы найдете советы для решения самых распространенных проблем при совершении покупок через Google Play. Если ваша проблема по-прежнему не решена, просим связаться с нами.
ВНИМАНИЕ!
Проверьте, что на вашем устройстве на Android установлен Google Play – без него вы не сможете совершать покупки в Viber.
Общие советы
- Проверьте, что у вас установлена актуальная версия Viber
- Проверьте, что у вас установлена актуальная версия Google Play
- Перезагрузите смартфон/планшет
Войдите в учётную запись Google
Для совершения покупок через Google Play вы должны быть авторизованы в вашей учётной записи Google. Если вы ещё не вошли в учётную запись, система предложит вам сделать это перед совершением покупки.
Способы оплаты, связанные с вашей учетной записью Google по умолчанию
Проверьте, что в учётной записи Google, в которую вы вошли, сохранены данные вашей банковской карты.
Если карта не подключена к учётной записи, вам будет нужно добавить ее, иначе вы не сможете завершить покупку.
Несколько учетных записей Google
Первая учетная запись Google, настроенная на устройстве, считается учетной записью по умолчанию. Средства будут списываться с привязанной к ней карты.
Покупки в приложении недоступны
Сообщение об ошибке, где говорится, что покупки в приложении недоступны, означает, что Google не поддерживает возможность для продавцов (например, для Viber) продавать что-либо через Google Play в вашей стране.
Транзакция не удалась
Вы получите сообщение об ошибке в случае неудачной попытки оплаты. Это может произойти, если у вашей банковской карты, привязанной к учётной записи Google, истек срок действия, или если у вас недостаточно средств на счёте.
Свяжитесь с вашим банком или компанией, которая выдала кредитную карту, поскольку у Viber нет информации об отклоненных операциях.
Покупки в Viber Out
Сервисы Viber Out также можно оплатить в приложении и на сайте Viber Out с использованием банковской карты. Подробности вы можете узнать в нашей статье Пополнение счета и подключение тарифов Viber Out.