Проблемы во время совершения покупок в Google Play
При наличии телефона или планшета Android можно покупать в Google Play продукты Viber, такие как стикеры и пополнение счёта Viber Out.
В этой статье вы найдете советы для решения самых распространенных проблем при совершении покупок через Google Play. Если ваша проблема по-прежнему не решена, просим связаться с нами.
Внимание!
Убедитесь, что на вашем Android-устройстве установлен Google Play; без него вы не сможете совершать покупки в приложении.
Общий совет
- Проверьте, что у вас установлена актуальная версия Viber
- Проверьте, что у вас установлена актуальная версия Google Play
- Перезагрузите телефон / планшет
Вход
Для совершения покупок через Google Play вы должны быть авторизованы в вашей учётной записи Google. Если вы ещё не вошли в учётную запись, система предложит вам сделать это перед совершением покупки.
Первая учетная запись Google, настроенная на устройстве, считается учетной записью по умолчанию. Средства будут списываться с привязанной к ней карты.
Платежи и транзакции
Проверьте, что в учётной записи Google, в которую вы вошли, сохранены данные вашей банковской карты.
Если карта не подключена к учётной записи, вам будет нужно добавить ее, иначе вы не сможете завершить покупку.
Сообщение об ошибке, где говорится, что покупки в приложении недоступны, означает, что Google не поддерживает возможность для продавцов (например, для Rakuten Viber) продавать что-либо через Google Play в вашей стране.
Чтобы узнать, доступна ли функция покупок в приложении в вашей стране, ознакомьтесь с информацией в Справочном центре Google.
Вы получите сообщение об ошибке в случае неудачной попытки оплаты. Это может произойти, если у вашей банковской карты, привязанной к учётной записи Google, истек срок действия, или если у вас недостаточно средств на счёте.
Свяжитесь с вашим банком или компанией, которая выдала кредитную карту, поскольку у Rakuten Viber нет информации об отклоненных операциях.
Сервисы Viber Out также можно приобрести в приложении с помощью кредитной карты и на сайте Viber Out. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей о том, как приобрести сервисы Viber Out.