Решение проблем при покупках в Google Play
Обзор
Если у вас есть телефон или планшет на Android, вы можете пополнять счет Viber Out и покупать продукты Viber, например стикеры, через Google Play.
В этой статье вы найдете советы для решения самых распространенных проблем при совершении покупок через Google Play. Если ваша проблема по-прежнему не решена, свяжитесь с нами.
Общий совет
- Проверьте, что у вас установлена актуальная версия Viber
- Проверьте, что у вас установлена актуальная версия Google Play
- Перезагрузите телефон / планшет
Вход
Для совершения покупок через Google Play вы должны быть авторизованы в вашей учетной записи Google. Если вы ещё не вошли в учетную запись, система предложит вам сделать это перед совершением покупки.
Первая учетная запись Google, настроенная на устройстве, считается учетной записью по умолчанию. Средства будут списываться с привязанной к ней карты.
Платежи и транзакции
Проверьте, что в учетной записи Google, в которую вы вошли, сохранены данные вашей банковской карты.
Если карта не подключена к учетной записи, вам будет нужно добавить ее, иначе вы не сможете завершить покупку.
Сообщение об ошибке, где говорится, что покупки в приложении недоступны, означает, что Google не поддерживает возможность для продавцов (например, для Rakuten Viber) продавать что-либо через Google Play в вашей стране.
Чтобы узнать, доступна ли функция покупок в приложении в вашей стране, ознакомьтесь с информацией в Справочном центре Google.
Вы получите сообщение об ошибке в случае неудачной попытки оплаты. Это может произойти, если у вашей банковской карты, привязанной к учетной записи Google, истек срок действия, или если у вас недостаточно средств на счете.
Свяжитесь с вашим банком или компанией, которая выдала кредитную карту, поскольку у Rakuten Viber нет информации об отклоненных операциях.
Сервисы Viber Out также можно приобрести в приложении с помощью кредитной карты и на сайте Viber Out. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей о том, как приобрести продукты Viber Out.