Активация и регистрация Rakuten Viber – решение проблем

Номер на странице активации/регистрации в Viber должен иметь следующий международный формат:
(код страны)(код региона без 0 в начале)(номер телефона)

Rakuten Viber автоматически определяет код страны на основе вашего текущего местоположения. Если код определен неверно, его можно изменить вручную.
Возможные ошибки при вводе номера телефона:

• Номер слишком короткий: вы ввели не все цифры
  • Проверьте, что все цифры и код региона/оператора на месте

• Номер не существует: вы ввели неверный номер телефона
  • Проверьте, что вы ввели номер, который может принимать телефонные звонки (не номер VoIP)

• Номер VoIP: вы ввели номер для IP-телефонии (VoIP)
  • Интернет-номера нельзя использовать для активации/регистрации Rakuten Viber

Свяжитесь с нами, если вы ввели правильный номер телефона, но все равно сталкиваетесь с ошибкой.

Для борьбы со спамерами мы установили предел попыток активации/регистрации учетной записи Rakuten Viber. Вы получите уведомление, если достигнете лимита.

Прежде чем повторить попытку активации/регистрации, подождите 24 часа.

Устаревшая версия Rakuten Viber может мешать активации/регистрации. Обновить приложение до последней версии можно на нашем сайте: https://www.viber.com/en/download/.

Сообщение о сбое активации означает, что ваш номер телефона заблокирован в Rakuten Viber. Это происходит, если наша система защиты определила, что ваш телефон ранее был источником спама.

Свяжитесь с нами, если вы регистрируетесь впервые (никогда раньше не пользовались Rakuten Viber) и получили это сообщение.

Сообщение о сбое активациипосле ввода PIN-кода для двухэтапной проверки появляется в следующих случаях:

• Вы ввели неверный PIN-код: нажмите Попробовать снова и укажите другой PIN-код или выберите Не помню PIN-код, чтобы сбросить его с помощью электронной почты. Подробнее читайте в статье о двухэтапной проверке.
• У вас устаревшая версия Rakuten Viber: обновите приложение до актуальной версии и повторите попытку.

Мы направим вам SMS c 6-значным кодом во время процедуры активации. Если SMS не приходит, вам могут помочь следующие действия:

• Проверьте, что ваш номер телефона может принимать SMS
  • Попросите кого-нибудь отправить вам SMS, чтобы убедиться
  • Если вы находитесь за рубежом, вам придется включить роуминг данных для получения SMS (вы можете отключить его сразу, как только запишете код)
• Измените подключение с Wi-Fi на мобильные данные или наоборот и попробуйте запросить код еще раз
• Попробуйте получить код с помощью автоматического звонка – нажмите Запросить звонок
  • Возьмите бумагу и ручку и приготовьтесь записать код активации

Если активация через SMS не удастся после трех попыток, вам предложат альтернативные способы активировать учетную запись Rakuten Viber:

1. Изменить номер телефона: выберите этот вариант, чтобы изменить указанный номер телефона, если вы ввели его неправильно
2. Запросить звонок: выберите этот вариант, чтобы активировать учетную запись Rakuten Viber через телефонный звонок, следуя инструкциям на экране
3. Обратиться в службу поддержки: выберите этот вариант, чтобы связаться со службой поддержки Rakuten Viber, если ни один из предложенных способов не помог решить проблему

Сообщение о неверном коде активации означает, что код активации введен неправильно. Убедитесь, что введенный код совпадает с указанным в SMS, и повторите попытку.

Если ошибка повторяется, попробуйте получить код с помощью автоматического звонка – нажмите Запросить звонок (возьмите бумагу и ручку и приготовьтесь записать код активации).

Обратите внимание, что если вы не введете верный код за 3 попытки, процедура активации будет заблокирована на 24 часа.