Активация и регистрация Viber – решение проблем
В этой статье вы найдете советы для решения самых распространенных проблем при активации и регистрации Viber.
Неверный номер
Используйте международный формат номера телефона на экране активации/регистрации Viber:
(код страны)(код региона/оператора без нулей в начале)(номер телефона)
Viber автоматически определит код страны на основе вашего местоположения. Если код определился неверно, исправьте его.
Вот наиболее частые ошибки, связанные с номером телефона:
- Номер слишком короткий: вы ввели не все цифры
- Проверьте, что все цифры и код региона/оператора на месте.
- Номер слишком длинный: вы ввели слишком много цифр
- Проверьте, что вы не ошиблись при вводе номера или не ввели нули в его начале
- Номер не существует: вы ввели неверный номер телефона
- Проверьте, что вы ввели номер, который может принимать телефонные звонки (не номер VoIP)
- Номер VoIP: вы ввели номер для IP-телефонии (VoIP)
- Интернет-номера нельзя использовать для активации/регистрации Viber
- Интернет-номера нельзя использовать для активации/регистрации Viber
Лимит попыток регистрации
Для борьбы со спамерами мы установили предел попыток активации/регистрации учетной записи Viber.
Если вы достигнете этого предела, вы получите уведомление.
Прежде чем повторить попытку активации/регистрации, подождите 24 часа.
Устаревшая версия Viber
Вы можете столкнуться с проблемами при активации/регистрации Viber, если используете устаревшую версию приложения. Чтобы обновиться до актуальной версии, посетите сайт Viber: https://www.viber.com/ru/download/.
Активация не удалась
Если вы получили уведомление "Активация не удалась", значит ваш номер телефона был заблокирован в Viber. Это происходит, когда наша анти-спам система определяет, что ваш номер ранее использовался для рассылки спама.
Если вы впервые регистрируетесь в Viber (т.е. никогда не пользовались Viber раньше) и получили такое уведомление, свяжитесь с нами.
Активация не удалась (двухфакторная аутентификация)
После ввода PIN-кода для двухфакторной аутентификации может произойти ошибка активации. Возможные причины:
- Вы ввели неверный PIN-код: нажмите Попробовать снова и введите верный PIN-код или нажмите на ссылку Забыли PIN-код? и сбросьте его через привязанный адрес email. Подробности вы можете узнать в статье, посвященной двухфакторной аутентификации.
- Вы используете устаревшую версию Viber: обновите приложение до актуальной версии и повторите попытку активации Viber на смартфоне.
Код активации не приходит
Мы направим вам SMS c 6-значным кодом во время процедуры активации. Если вы его не получили, попробуйте следующее:
- Проверьте, что ваш номер телефона может принимать SMS
- Попросите кого-нибудь отправить вам SMS, чтобы убедиться
- Если вы находитесь за рубежом, вам придется включить роуминг данных для получения SMS (вы можете отключить его сразу, как только запишете код)
- Изменить подключение с Wi-Fi на мобильные данные или наоборот и попробуйте запросить код еще раз
- Попробуйте получить код с помощью автоматического звонка – нажмите Запросить звонок
- Возьмите бумагу и ручку и приготовьтесь записать код активации
Неверный код активации
Если вы ошибетесь при вводе кода на экране активации, вы получите уведомление "Неверный код активации". Проверьте код в SMS-сообщении и введите его еще раз.
Если ошибка повторяется, попробуйте получить код с помощью автоматического звонка – нажмите Запросить звонок (возьмите бумагу и ручку и приготовьтесь записать код активации).
Не забывайте, что у вас всего 3 попытки, чтобы ввести код. Если вы не введете верный код за 3 попытки, процедура активации будет заблокирована на 24 часа.
Прежде чем повторить попытку активации/регистрации, подождите 24 часа.