Как устранить неполадки, связанные с активацией и регистрацией

При вводе номера телефона на странице активации/регистрации Viber используйте следующий международный формат:

(Код страны) (код города без начальных нулей) (номер телефона)

Rakuten Viber автоматически определяет код страны на основе вашего текущего местоположения. Если код определен неверно, его можно изменить вручную.

Возможные ошибки при вводе номера телефона:

• Номер слишком короткий: вы ввели не все цифры
  • Проверьте, что все цифры и код региона/оператора на месте
• Номера не существует: вы ввели неверный номер телефона
  • Проверьте, что вы ввели номер, который может принимать телефонные звонки (не номер VoIP)
• Номер VoIP: вы ввели номер для IP-телефонии (VoIP)
  • Интернет-номера нельзя использовать для активации/регистрации Viber.

Свяжитесь с нами, если вы ввели правильный номер телефона, но все равно получаете код ошибки.

Для борьбы со спамерами мы установили предел попыток активации/регистрации учетной записи Viber. Вы получите уведомление, если достигнете лимита.

Прежде чем повторить попытку активации или регистрации, подождите 24 часа.

Устаревшая версия Viber может помешать вам активировать или зарегистрировать учётную запись.

Чтобы обновить Viber до последней версии, посетите наш сайт.

Если вы видите Ошибка активации, это означает, что Viber временно заблокировал ваш номер телефона. Обычно это происходит, когда наша система обнаруживает действия, похожие на спам. Мы понимаем, что это неприятно, если вы не собирались нарушать правила или только что получили восстановленный номер телефона другого абонента, на который ранее поступали жалобы.

Если вы впервые присоединяетесь к Viber или считаете, что ваша учётная записб была заблокирована по ошибке, свяжитесь с нами.

Сообщение об ошибке активациипосле ввода PIN-кода для двухэтапной проверки появляется в следующих случаях:

• Вы ввели неверный PIN-код: нажмите Попробовать снова и укажите другой PIN-код или выберите Не помню PIN-код, чтобы сбросить его с помощью электронной почты. Подробнее читайте в статье о двухэтапной проверке.
• Скорее всего, у вас устаревшая версия Viber: обновите приложение до последней версии и повторите попытку его активации на телефоне.

При начальной настройке Viber вы получите шестизначный код для подтверждения номера телефона. Этот код обычно сообщается в ходе автоматического телефонного звонка (звонок-подтверждение) или SMS.

Если код не приходит, попробуйте сделать следующее:

• Проверьте подключение: переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными, чтобы проверить, улучшился ли сигнал.
• Проверьте настройки SMS: убедитесь, что ваш смартфон может принимать обычные SMS-сообщения. Если вы находитесь за границей, возможно, вам потребуется временно включить роуминг данных.
• Запросите звонок: если SMS не приходит, нажмите Активировать звонком. Вам поступит входящий звонок; далее просто следуйте инструкциям.

В большинстве регионов Viber использует звонок-подтверждение для активации вашей учётной записи:

1. Вам поступит входящий звонок со случайного номера.
2. Вам не нужно отвечать на него.
3. Посмотрите на последние четыре цифры номера вызывающего абонента — это ваш код активации.
4. Введите эти четыре цифры на экране активации Viber.

Если вы видите ошибку «неверный код», это значит, что введенные цифры не совпадают с отправленными вам.

• Проверьте источник: если вы получили SMS, перепроверьте шестизначный код. Если это был звонок-подтверждение, убедитесь, что вы ввели последние четыре цифры номера телефона, с которого вам звонили.
• Попробуйте звонок: если SMS-код по-прежнему не приходит, нажмите Активировать звонком, чтобы прослушать код в голосовом сообщении.

Внимание!

Для безопасности вашей учётной записи Viber ограничивает количество попыток активации. Если вы превысите это ограничение, вам может потребоваться подождать 24 часа, прежде чем повторить попытку. Если после нескольких попыток у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нами для получения помощи.