Запрос отчета об истории звонков
Любой пользователь Viber имеет право запросить историю своих личных звонков. Эта история звонков будет сформирована в виде отчета с детализацией.
Если вы хотите узнать подробности о защите личных данных, GDPR и CCPA, изучите следующие статьи:
- Как запросить, просмотреть и удалить свои данные в Viber
- Уведомление о конфиденциальности для пользователей в ЕЭЗ и Соединенном Королевстве в соответствии с законодательством GDPR
- Уведомление о конфиденциальности для жителей штата Калифорния (США) в соответствии с законодательством CCPA
- Политика конфиденциальности Viber
Какие данные содержит отчет с детализацией?
Отчет с детализацией включает в себя список звонков и отправленных сообщений со следующими данными:
- временем входящих и исходящих звонков и их продолжительностью;
- номерами абонентов;
- временем входящих и исходящих сообщений.
У Viber нет доступа к содержимому ваших сообщений, поэтому эта информация недоступна в отчете. Подробности вы можете узнать в нашей политике конфиденциальности.
Обратите вниманиеViber хранит данные о звонках и сообщениях 24 месяца. Запрашивайте информацию в рамках этого временного диапазона.
Кто может запросить отчет с детализацией?
Отчет с детализацией может запросить сам пользователь (только для своего номера телефона) или уполномоченные на это органы власти.
Обратите внимание
Чтобы получить отчет с детализацией частного пользователя, органы власти обязаны предоставить судебное предписание или запрос.
Подробности вы можете узнать в статье Информация для правоохранительных и иных государственных органов.
Можно ли получить отчет с детализацией от имени другого лица?
Нет. Вы можете запросить отчет с детализацией только для номера телефона, который зарегистрирован на ваше имя. В целях соблюдения закона и обеспечения безопасности мы не предоставляем историю звонков третьим лицам.
Сколько стоит отчет с детализацией?
Плата за первый месяц в запросе составляет $200, а за каждый дополнительный (или его часть) — $50.
Например, отчет с данными за период с 24 января по 13 февраля и за 3 марта обойдется в $300 ($200 + $50 + $50).
Обратите внимание
Плата будет взиматься вне зависимости от того, какой объем данных доступен для указанных в запросе дат. Это связано с возмещением расходов Viber на обработку отчетов с детализацией звонков.
Как подать заявку на отчет с детализацией?
- Заполните форму обратной связи.
- В поле Тема запроса выберите "Запрос истории звонков (CDR)".
- В поле Тип запроса укажите, являетесь ли вы частным лицом или представителем правоохранительных органов.
- Если вы частное лицо, не забудьте приложить доказательство принадлежности вам номера телефона, а также документ, удостоверяющий личность. Если вы представляете органы правопорядка, приложите судебное предписание или запрос.
Как доказать, что номер телефона принадлежит мне?
Чтобы получить отчет с детализацией вы должны доказать, что номер, для которого вы делаете запрос, действительно принадлежит вам.
Для этого вам потребуется официальный документ от оператора мобильной связи, например счет, где будут указаны ваше имя и номер телефона, привязанный к учетной записи Viber. Документ от оператора связи должен быть выдан не более 2 месяцев назад. Более старые документы не будут приниматься во внимание.
Вам также потребуется предоставить копию документа, удостоверяющего личность. Имя в этом документе должно совпадать с именем, которое указано в документе от оператора связи.
Сколько времени нужно на подготовку отчета с детализацией?
После обработки платежа подготовка отчета занимает в среднем 3–6 недель.