Запрос отчета об истории звонков
Каждый пользователь Viber имеет право запросить историю его личных звонков. Ваша история звонков будет сформирована в виде отчета с детализацией.
Если вы хотите узнать подробнее о защите личных данных, GDPR и CCPA, изучите следующие статьи:
- Как запросить, просмотреть и удалить ваши данные в Viber
- Уведомление о конфиденциальности для пользователей в ЕЭЗ и Великобритании в соответствии с законодательством GDPR
- Уведомление о конфиденциальности для жителей штата Калифорния (США) в соответствии с законодательством CCPA
- Политика конфиденциальности Viber
Какие данные содержит отчет с детализацией?
Отчет с детализацией включает в себя список звонков и отправленных сообщений со следующими данными:
- Время звонка / отправки сообщения
- Продолжительность звонка
- Номер телефона абонента
Viber не имеет доступа к содержанию ваших сообщений, поэтому эта информация недоступна в отчете. Подробнее вы можете узнать в нашей политике конфиденциальности.
Обратите внимание
Viber хранит данные о ваших звонках и сообщениях 24 месяца. Более старые данные не будут указаны в отчете.
Кто может запросить отчет с детализацией?
Отчет с детализацией может запросить сам пользователь (только для своего номера телефона) или уполномоченные на это органы власти.
Обратите внимание
Чтобы получить отчет с детализацией частного пользователя, органы власти обязаны предоставить судебное предписание или запрос.
Чтобы получить отчет с детализацией частного пользователя, органы власти обязаны предоставить судебное предписание или запрос.
Подробности вы можете узнать здесь: Информация для правоохранительных и иных государственных органов.
Могу ли я получить отчет с детализацией от имени другого лица?
Нет. Вы можете запросить отчет с детализацией только на номер телефона, который зарегистрирован на ваше имя. В целях соблюдения закона и обеспечения безопасности мы не можем предоставлять историю вызовов пользователя третьим лицам.
Сколько стоит получить отчет с детализацией?
$200 за первый запрошенный месяц и $50 за каждый дополнительный месяц (или его часть).
Например, отчет, содержащий данные за период 24 января – 13 февраля и 3 марта, будет стоить $300 ($200 + $50 + $50).
Обратите внимание
Оплата будет взиматься вне зависимости от того, какой объем данных доступен на запрошенные даты. Это связано с возмещением расходов Viber на обработку отчетов по детализации звонков.
Как подать заявку на отчет с детализацией?
- Откройте и заполните форму обратной связи.
- В поле "Тема запроса" выберите: Запрос истории звонков (CDR)
- В поле "Тип запроса" укажите, являетесь ли вы физическим лицом или представителем органов правопорядка.
- Если вы физическое лицо, не забудьте приложить доказательство принадлежности вам номера телефона, а также документ, удостоверяющий личность. Если вы представляете органы правопорядка, приложите судебное предписание или запрос.
Как я могу доказать, что номер телефона принадлежит мне?
Для получения отчета с детализацией вы должны доказать, что запрашиваемый номер действительно принадлежит вам.
Для этого вам потребуется официальный документ от оператора мобильной связи, например, счет, где будет указано ваше имя и номер телефона, привязанный к учётной записи в Viber. Документ от оператора связи должен быть не старше 2 месяцев. Более старые документы не будут приниматься во внимание.
Вам также потребуется предоставить копию документа, удостоверяющего вашу личность. Имя на этом документе должно совпадать с именем, которое указано на документе от оператора связи.
Сколько времени нужно на подготовку отчета с детализацией?
После обработки платежа подготовка отчета занимает в среднем 3-6 недель.