Жалобы на неуместный контент
Обзор
Viber должен быть безопасным местом для общения с друзьями, семьей, коллегами и участниками сообществ. К сожалению, поскольку Viber — это платформа, управляемая пользователями, не все всегда идет по плану.
Если вы обнаружили в Viber неприемлемый контент, сообщите об этом. В чрезвычайной ситуации свяжитесь с местными властями.
О неуместном контенте
- Спам
- Пропаганда насилия
- Угрозы
- Дискриминация
- Разжигание ненависти
- Дезинформация (фейк-ньюс)
- Побуждения наносить себе повреждения или травмы
- Эксплуатация детей
- Изображение обнаженного тела
- Проституция
- Употребление и продажа наркотиков и/или алкоголя
- Побуждения нарушать закон
- Создание фальшивых аккаунтов
- Нарушение авторских прав и неправомерное использование товарных знаков
Подробнее вы можете узнать в Политике приемлемого использования Rakuten Viber и Условиях использования Viber.
- Реклама
- Каналы
- Сообщества
- Отдельные сообщения в сообществах
- Отдельные сообщения в чат-ботах
- Авторские стикерпаки
- Другие пользователи
- Бизнес-аккаунты
- Профили и сообщения Viber Dating
- Инструкции по отправке сообщений о спаме и спам-аккаунтах см. в нашей специальной статье, посвященной спаму
- Если вы получаете неприемлемый контент напрямую от другого пользователя, рекомендуем заблокировать его
Жалобы на неуместный контент
Специалисты нашей службы поддержки изучат вашу жалобу и предпримут необходимые меры. Вы также можете покинуть любое сообщество или канал, в котором обнаружите неприемлемый контент.
Как пожаловаться на неуместный контент?
- Откройте Viber
- Выберите сообщество, на которое хотите пожаловаться
- Нажмите на значок с тремя точками вверху экрана
- Нажмите Пожаловаться на сообщество
- Выберите причину жалобы на сообщество
- Откройте Viber
- Выберите сообщество или чат-бот, в котором находится неуместное сообщение
- Нажмите на значок с тремя точками вверху экрана
- Нажмите Пожаловаться на сообщение
- Выберите одно или несколько сообщений, на которые вы хотите пожаловаться
- Внизу экрана нажмите на Пожаловаться
- Выберите причину жалобы на одно или несколько сообщений
Также вы можете пожаловаться на сообщение, нажав и удерживая его и выбрав Пожаловаться.
После отправки жалобы на сообщение в сообществе или канале участники также могут удалить его, выбрав Скрыть сообщение. Сообщение по-прежнему будет доступно для просмотра другим участникам и администраторам сообщества/канала. Обратите внимание, что если вы удалите и переустановите Viber, сообщение снова станет вам видно.
- Откройте Viber
- Выберите сообщество, на которое хотите пожаловаться
- В верхней части экрана нажмите на название сообщества — откроется страница информации
о сообществе
- Пролистайте экран информации вниз
- Кликните Пожаловаться на сообщество
- Выберите причину жалобы на сообщество
- Откройте Viber
- Выберите сообщество или чат-бот, в котором находится неуместное сообщение
- Кликните на сообщении правой кнопкой мыши
- Кликните на Пожаловаться
- Выберите причину жалобы на сообщение
После отправки жалобы на сообщение в сообществе или канале участники также могут удалить его, выбрав Скрыть сообщение. Сообщение по-прежнему будет доступно для просмотра другим участникам и администраторам сообщества/канала. Обратите внимание, что если вы удалите и переустановите Viber, сообщение снова станет вам видно.
- Нажмите на стикерпак, на который хотите пожаловаться
- Нажмите Скачать
- Нажмите на стрелку
- Нажмите Пожаловаться
- Выберите причину жалобы на стикерпак
Чтобы пожаловаться на бизнес-аккаунт в Viber, ознакомьтесь с нашей специальной статьей (в разделе «Как пожаловаться на бизнес аккаунт»).
Чтобы узнать, как подать жалобу на профиль в Viber Dating или сообщения пользователя этого сервиса, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей специальной статьей.
Пожаловаться на другого пользователя
Если вы получаете от кого-либо сообщения, которые вызывают у вас дискомфорт или нарушают наши правила, можно пожаловаться на их отправителя прямо в его профиле для контактов или чате.
Вы также можете отправить жалобу на экране Информация или странице Данные контакта предполагаемого нарушителя.
Когда вы отправляете жалобу на пользователя, его данные отправляются нашей команде на проверку. Пользователь не будет уведомлен о вашей жалобе на него.
Из чата:
- Откройте Viber на смартфоне или компьютере
- Выберите чат с человеком, на которого хотите пожаловаться
- Откройте экран Информация
- Пролистайте вниз и нажмите Пожаловаться на контакт
- Подтвердите действие (на смартфоне можно выбрать Пожаловаться или Пожаловаться и заблокировать)
* На мобильном устройстве: нажмите на имя человека (iOS) или кнопку Еще (Android) сверху экрана, а потом на Информация
На компьютере: нажмите на значокИнформация сверху экрана
В профиле контакта:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на фото профиля или на имя человека в списке чате или контактов
- Нажмите Пожаловаться на контакт
- Подтвердите действие
После блокирвоки этот человек больше не сможет звонить вам и отправлять сообщения.
В чате:
- Откройте Viber на смартфоне или компьютере
- Выберите чат с человеком, которого хотите заблокировать
- Откройте экран Информация
- Пролистайте вниз и нажмите Заблокировать контакт
- Подтвердите, нажав или кликнув на Заблокировать
На мобильном устройстве нажмите на имя человека (iOS) или значок Еще (Android) сверху экрана, а потом на Информация
На компьютере: нажмите на значокИнформация сверху экрана
В профиле контакта:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на фото профиля или на имя человека на экране чатов или контактов
- Нажмите Заблокировать контакт
- Подтвердите, нажав или кликнув на Заблокировать
- На компьютере вы также можете пожаловаться на несохраненные контакты или заблокировать их с помощью баннера, который появляется вверху экрана чата
- На компьютере, если вы заблокировали кого-то по ошибке, у вас будет пять секунд, чтобы кликнуть Отмена
- Подробнее о блокировке пользователя читайте в нашей специальной статье
После отправки жалобы наша служба поддержки проверит аккаунт и последние отправленные сообщения на предмет нарушений нашей Политики допустимого использования. Мы примем соответствующие меры, которые могут включать временную или постоянную блокировку аккаунта.
Если вы выберете Пожаловаться и заблокировать, пользователь также будет добавлен в ваш Список заблокированных номеров и не сможет вам звонить или писать сообщения.
Жалоба на другой контент
Для подачи всех прочих жалоб отправьте запрос в службу поддержки.