Как пожаловаться на неуместный контент
Viber должен быть безопасным местом для общения с друзьями, семьей, коллегами и участниками сообществ. К сожалению, поскольку Viber — это платформа, управляемая пользователями, не все всегда идет по плану.
Если вы обнаружили в Viber неприемлемый контент, сообщите об этом. В чрезвычайной ситуации свяжитесь с местными властями.
Какой контент считается неуместным
- Спам
- Пропаганда насилия
- Угрозы
- Дискриминация
- Разжигание ненависти
- Дезинформация (фейк-ньюс)
- Побуждения наносить себе повреждения или травмы
- Эксплуатация детей
- Изображение обнаженного тела
- Проституция
- Употребление и продажа наркотиков и/или алкоголя
- Побуждения нарушать закон
- Создание фальшивых аккаунтов
- Нарушение авторских прав и неправомерное использование товарных знаков
Подробнее вы можете узнать в Политике приемлемого использования Viber, а также в Условиях использования Viber.
На какой контент можно пожаловаться
- Реклама
- Каналы
- Сообщества
- Отдельные сообщения в сообществах
- Отдельные сообщения в чат-ботах
- Авторские стикерпаки
- Другие пользователи
Примечания
- Инструкции по отправке сообщений о спаме и спам-аккаунтах см. в нашей специальной статье, посвященной спаму
- Если вы получаете неприемлемый контент напрямую от другого пользователя, рекомендуем заблокировать его
Что происходит при жалобе на контент
Специалисты нашей службы поддержки изучат вашу жалобу и предпримут необходимые меры.
Вы также можете покинуть любое сообщество или канал, в котором обнаружите неприемлемый контент.
Примечание
Ваша информация не передается владельцу контента, на который вы пожаловались.
Как пожаловаться на неуместный контент?
Жалоба на нарушение в сообществе или канале с телефона
- Откройте Viber
- Выберите сообщество, на которое хотите пожаловаться
- В верхней части экрана нажмите на три точки
- Нажмите Пожаловаться на сообщество
- Выберите причину жалобы на сообщество
Жалоба на нарушение в сообществе, канале или чат-боте с телефона
- Откройте Viber
- Выберите сообщество или чат-бот, в котором находится неуместное сообщение
- В верхней части экрана нажмите на три точки
- Нажмите Пожаловаться на сообщение
- Выберите одно или несколько сообщений, на которые вы хотите пожаловаться
- Внизу экрана нажмите на восклицательный знак
- Выберите причину жалобы на одно или несколько сообщений
Также вы можете пожаловаться на сообщение, нажав и удерживая его и выбрав Пожаловаться.
После отправки жалобы на сообщение в сообществе или канале участники также могут удалить его, выбрав Скрыть сообщение. Сообщение по-прежнему будет доступно для просмотра другим участникам и администраторам сообщества/канала. Обратите внимание, что если вы удалите и переустановите Rakuten Viber, сообщение снова станет вам видно.
Жалоба на нарушение в сообществе или канале с компьютера
- Откройте Viber
- Выберите сообщество, на которое хотите пожаловаться
- В верхней части экрана нажмите на название сообщества — откроется страница информации о сообществе
- Пролистайте экран информации вниз
- Кликните Пожаловаться на сообщество
- Выберите причину жалобы на сообщество
Жалоба на нарушение в сообществе, канале или чат-боте с компьютера
- Откройте Viber
- Выберите сообщество или чат-бот, в котором находится неуместное сообщение
- Кликните на сообщении правой кнопкой мыши
- Кликните на Пожаловаться
- Выберите причину жалобы на сообщение
После отправки жалобы на сообщение в сообществе или канале участники также могут удалить его, выбрав Скрыть сообщение. Сообщение по-прежнему будет доступно для просмотра другим участникам и администраторам сообщества/канала. Обратите внимание, что если вы удалите и переустановите Rakuten Viber, сообщение снова станет вам видно.
Жалоба на авторский стикерпак
1. Нажмите на стикерпак, на который хотите пожаловаться
2. Нажмите Скачать
3. Нажмите на Стрелку
4. Нажмите Пожаловаться
5. Выберите причину жалобы на стикерпак
Примечание
Жаловаться можно только на стикерпак в целом, а не на отдельные стикеры.
Пожаловаться на другого пользователя
Если вы получаете от кого-либо сообщения, которые вызывают у вас дискомфорт или нарушают наши правила, можно пожаловаться на их отправителя прямо в его профиле для контактов или чате.
Вы также можете отправить жалобу на экране Информация или странице Данные контакта предполагаемого нарушителя.
Пожаловаться на контакт
Когда вы отправляете жалобу на пользователя, его данные отправляются нашей команде на проверку. Пользователь не будет уведомлен о вашей жалобе на него.
Из чата:
- Откройте Viber на смартфоне или компьютере
- Выберите чат с человеком, на которого хотите пожаловаться
- Откройте экран Информация
:
-
На мобильном устройстве: нажмите на имя человека (iOS) или на кнопку Ещё
(Android) вверху экрана, а затем нажмите на Информация
-
Компьютер: кликните на значок Информация
-
Компьютер: кликните на значок Информация
- Пролистайте вниз и нажмите Пожаловаться на контакт
- Подтвердите действие (на смартфоне можно выбрать Пожаловаться или Пожаловаться и заблокировать)
Из профиля контакта:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на фото профиля или на имя человека в списке чате или контактов
- Нажмите Пожаловаться на контакт
- Подтвердите действие
Примечание
Если вы уже заблокировали контакт, отобразится только опция Пожаловаться.
Как заблокировать контакт
После блокирвоки этот человек больше не сможет звонить вам и отправлять сообщения.
Из чата:
- Откройте Viber на смартфоне или компьютере
- Выберите чат с человеком, которого хотите заблокировать
- Откройте экран Информация
-
На мобильном устройстве: нажмите на имя человека (iOS) или на значок Ещё
- Компьютер: кликните по значку Информация вверху экрана
- Пролистайте вниз и нажмите Заблокировать контакт
- Подтвердите, нажав или кликнув на Заблокировать
Из профиля контакта:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на фото профиля или на имя человека на экране чатов или контактов
- Нажмите Заблокировать контакт
- Подтвердите, нажав или кликнув на Заблокировать
Обратите внимание
- На компьютере вы также можете пожаловаться на несохраненные контакты или заблокировать их с помощью баннера, который появляется вверху экрана чата
- На компьютере, если вы заблокировали кого-то по ошибке, у вас будет пять секунд, чтобы кликнуть Отмена
Что происходит после того, как я пожалуюсь на пользователя?
После отправки жалобы наша служба поддержки проверит аккаунт и последние отправленные сообщения на предмет нарушений нашей Политики допустимого использования. Мы примем соответствующие меры, которые могут включать временную или постоянную блокировку аккаунта.
Если вы выберете Пожаловаться и заблокировать, пользователь также будет добавлен в ваш Список заблокированных номеров и не сможет вам звонить или писать сообщения.
Жалоба на другой контент
Для подачи всех прочих жалоб отправьте запрос в службу поддержки.