Как распознавать спам-сообщения и жаловаться на них

Rakuten Viber определяет спам как любое нежелательное сообщение, отправленное вам другим пользователем Viber.

Обычно, спамеры действуют так:

• Отправляют одно и то же сообщение большому количеству получателей
• Отправляют сообщения со злым умыслом
• Отправляют сообщения от компаний без вашего согласия на их получение
• Отправляют сообщения, содержащие ложную или вводящую в заблуждение информацию о товарах
• Отправляют сообщения с непристойным контентом (например, порнографию)

См. подробнее в Условиях использования Viber.

Бизнес-сообщения отправляются только компаниями, на получение сообщений от которых вы дали согласие, и поэтому не считаются спамом. Если вы больше не хотите получать такие сообщения, вы можете отписаться от них в любое время.

Получение сообщения с неизвестного номера — первый признак спама. Если вы не можете определить отправителя сообщения, не следует переходить по ссылкам в сообщении или взаимодействовать с отправителем.

Спамеры также могут связываться с вами по email, выдавая себя за представителей Rakuten Viber. Но Вы НИКОГДА не получите от Rakuten Viber следующее:

• Письмо с предложением переслать его другим людям
• Письмо со ссылкой без домена www.viber.com. Если вы видите другой домен, не переходите по ссылкам в этом письме.

Подлинные письма от компании Rakuten Viber содержат квитанции о недавно приобретенных вами продуктах Viber, ответы на вопросы службы поддержки (если вы обращались к нам), а также иногда рекламные материалы, от которых вы можете отписаться.

Внимание!

Официальные сообщения Rakuten Viber будут отправляться с бизнес-аккаунта с синим значком "проверено". Rakuten Viber НИКОГДА не будет запрашивать личные данные (например, данные кредитной карты) или коды активации в чате.

"Письма счастья" обычно содержат вредоносные ссылки и просьбу переслать их вашим контактам. Авторы таких писем могут обещать выигрыш приза или денег за пересылку таких писем контактам или угрожать блокировкой вашей учётной записи, если вы этого не сделаете. Получив подобное письмо, НЕ переходите по ссылкам и не пересылайте его.

Антиспам-система Rakuten Viber также может автоматически блокировать пересылку подозрительных сообщений, если вы случайно попытаетесь это сделать, Обратитесь в службу поддержки, если вы пытались отправить нормальное сообщение, но оно было ошибочно распознано как спам.

Защитите себя от спамеров, разрешив Rakuten Viber сканировать сообщения, отправленные людьми, с которыми вы никогда не общались в Viber. Проверка на спам проверит сообщения, содержащие адреса электронной почты, ссылки и номера телефонов, и определит, есть ли в них вредоносный контент и не отправлены ли они вероятными спамерами.

Чтобы включить автопроверку на спам:

На смартфоне

1. Откройте Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки
4. Нажмите Конфиденциальность
5. Нажмите Автопроверка на спам

На компьютере

1. Откройте Viber на компьютере
2. Кликните на фото профиля рядом с полем Поиск
3. Кликните Настройки
4. Кликните Безопасность и конфиденциальность
5. Кликните на переключатель в разделе Защита от спама

Система просканирует ваши сообщения и сообщит результат проверки

Вы также можете вручную проверить сообщения, отправленные существующими контактами, нажав и удерживая сообщение на смартфоне или кликнув по нему правой кнопкой мыши на компьютере и выбрав в меню функцию Защита от спама. Отправитель НЕ уведомляется о проверке его сообщения на спам.

Если вы получили спам-сообщение в Viber:

1. Не кликайте по ссылкам, не взаимодействуйте с отправителем и не пересылайте сообщение вашим контактам
2. Обратитесь в поддержку с жалобой на спамера* и приложите скриншот сообщения и номер телефона отправителя (убедитесь, что номер виден на скриншоте).
3. Заблокируйте отправителя (вы больше не будете получать сообщения с его номера телефона)

*Помогите защитить Viber от спама: всегда жалуйтесь на спамеров!

Для распознавания спама Rakuten Viber использует два способа:

Анализ поведения пользователя: блокируя номер телефона, вы сообщаете антиспам-системе Rakuten Viber, что этот номер, возможно, рассылает спам. Эта информация может повлиять на решение Rakuten Viber о постоянной блокировке номера телефона. Жалоба на сообщение — более прямой способ уведомить Rakuten Viber об отправке сообщения с номера спамера.

Антиспам-системы: алгоритмы обнаружения спама используются для выявления аномального использования приложения Viber и автоматической блокировки соответствующего номера телефона.

Viber может принять вас за спамера, если вы:

• Отправляли сообщения, которые содержат подозрительные ссылки, номера телефонов или адреса email
• Отправляли сообщения людям, которые не сохранили ваш номер в списке контактов, а затем заблокировали вас или отправили жалобу на вас
• Отправляли одно и то же сообщение большому количеству получателей
• Отправляли сообщения от компаний людям, которые не дали согласия на получение в Viber сообщений от вас

См. подробнее в Условиях использования Viber.

Если вас заподозрят в рассылке спама, вашу учётную запись заблокируют. Это означает, что вы не сможете отправлять сообщения, но сможете их получать.

В большинстве случаев первая блокировка учётной записи по данной причине носит временный характер и автоматически снимается через 24 часа. Если антиспам-система Rakuten Viber снова определит вас как спамера, вы будете заблокированы навсегда. Свяжитесь с нами, если вы полагаете, что были заблокированы по ошибке.