Спам и "письма счастья"

Спам является неизбежным и неприятным следствием развития любой технологии для общения людей.

Rakuten Viber стремится бороться со спамом и предоставлять вам лучшие инструменты для защиты в приложении Viber.

Rakuten Viber определяет спам как любое нежелательное сообщение, отправленное вам другим пользователем Viber.

Обычно, спамеры действуют так:

• Отправляют одно и то же сообщение большому количеству получателей
• Отправляют сообщения, предусматривающие злой умысел
• Отправляют сообщения от компаний без вашего согласия на их получение
• Отправляют сообщения, содержащие заведомо ложную информацию
• Отправляют сообщения с непристойным контентом (например, порнографию)

См. подробнее в Условиях использования Rakuten Viber.

Бизнес-сообщения отправляются только от компаний, на получение сообщений от которых вы дали согласие, и поэтому не считаются спамом. Если вы больше не хотите получать такие сообщения, вы можете отписаться от них в любое время.

Получение сообщения с неизвестного номера — первый признак спама. Если вы не можете определить отправителя сообщения, не следует переходить по ссылкам в сообщении или взаимодействовать с отправителем.

Спамеры также могут связываться с вами по электронной почте, выдавая себя за представителей Rakuten Viber. Вы НИКОГДА не получите от Rakuten Viber следующее:

• Письмо с предложением переслать его другим людям
• В письме содержится ссылка без домена www.viber.com. Если вы видите другой домен, не переходите по ссылкам в этом письме.

Подлинные письма от Rakuten Viber содержат квитанции о недавно приобретенных вами продуктах Rakuten Viber, ответы на вопросы службы поддержки (если вы обращались к нам), а также иногда рекламные материалы, от которых вы можете отписаться.

Внимание! 

Официальные сообщения Rakuten Viber будут отправляться с аккаунта с синим значком "проверено" . Rakuten Viber НИКОГДА не будет запрашивать личные данные (например, данные кредитной карты) или коды активации в чате.

Что такое "письма счастья"?

"Письма счастья" обычно содержат вредоносные ссылки и просьбу переслать их вашим контактам. Авторы таких писем могут обещать выигрыш приза или денег за пересылку таких писем контактам или предупреждать о блокировке вашего аккаунта, если вы этого не сделаете. Если вы получили подобное письмо, НЕ переходите по ссылкам и не пересылайте его.

Антиспам-система Rakuten Viber также может автоматически блокировать пересылку подозрительных сообщений, если вы случайно попытаетесь это сделать. Обратитесь в службу поддержки, если вы пытались отправить нормальное сообщение, но оно было ошибочно распознано как спам.

Примечание

Все чаты шифруются. Rakuten Viber не может прочитать ваши сообщения. Антиспам-система автоматизирована и использует машинное обучение для выявления спам-сообщений на основе отзывов пользователей.

Защитите себя от спамеров, разрешив Rakuten Viber сканировать сообщения, отправленные людьми, с которыми вы никогда не общались в Viber. Проверка на спам проверит сообщения, содержащие адреса электронной почты, ссылки и номера телефонов, и определит, есть ли в них вредоносный контент и не отправлены ли они вероятными спамерами.

Внимание!

Наша технология безопасности не может читать или хранить ваши данные. Сканируются ТОЛЬКО адреса электронной почты, ссылки и номера телефонов, которые сравниваются с нашей базой данных контента, идентифицированного как спам. Для получения дополнительной информации прочтите Политики безопасности и шифрования Rakuten Viber.

Чтобы включить автопроверку на спам:

На смартфоне

1. Откройте Viber на смартфоне
2. Нажмите Ещё
3. Нажмите Настройки
4. Нажмите Конфиденциальность
5. Нажмите Автопроверка на спам

На компьютере

1. Откройте Viber на компьютере
2. Кликните по вашему фото профиля рядом с полем поиска
3. Кликните на Настройки
4. Кликните Конфиденциальность и безопасность
5. Кликните на переключатель в разделе Защита от спама

Система просканирует ваши сообщения и сообщит результат проверки

Также вы можете вручную проверить сообщения, отправленные существующими контактами, нажав и удерживая сообщение на смартфоне или кликнув по нему правой кнопкой мыши на компьютере и выбрав в меню функцию Защита от спама. Отправитель НЕ уведомляется о проверке его сообщения на спам.

Если вы получили нежелательное сообщение в Viber:

1. Не кликайте по ссылкам, не взаимодействуйте с отправителем и не пересылайте сообщение вашим контактам
2. Обратитесь в поддержку с жалобой на спамера* и приложите скриншот сообщения и номер телефона отправителя (убедитесь, что телефон виден на скриншоте).
3. Заблокируйте отправителя (вы больше не будете получать сообщения с его номера телефона)

*Помогите защитить Viber от спама: всегда жалуйтесь на спамеров!

Примечание

В сообщениях от несохраненных контактов будет возможность пожаловаться на спам прямо из приложения Viber.

Rakuten Viber определяет спам двумя способами:

Анализ поведения пользователя: блокируя номер телефона, вы сообщаете антиспам-системе Rakuten Viber, что этот номер, возможно, рассылает спам. Эта информация может повлиять на решение Rakuten Viber о постоянной блокировке номера телефона. Жалоба на сообщение — более прямой способ уведомить Rakuten Viber об отправке сообщения с номера спамера.

Антиспам-системы: алгоритмы обнаружения спама используются для выявления аномального использования приложения Viber и автоматической блокировки соответствующего номера телефона.

Внимание! 

Группу также можно заблокировать. Чтобы узнать больше о заблокированных группах, прочитайте эту статью Базы знаний о группах.

Viber может принять вас за спамера, если вы:

• Отправили сообщения, которые содержат подозрительные ссылки, номера телефонов или адреса email
• Отправили сообщения людям, которые не сохранили ваш номер в списке контактов, а затем заблокировали вас или отправили жалобу
• Отправили одно и то же сообщение большому количеству получателей
• Отправили сообщения от компаний людям, которые не дали согласия на получение в Viber сообщений от вас

Если вас заподозрят в рассылке спама, ваш аккаунт заблокируют. Это означает, что вы не сможете отправлять сообщения, но сможете их получать.

В большинстве случаев первая блокировка аккаунта по данной причине носит временный характер и автоматически снимается через 24 часа. Если антиспам-система Rakuten Viber снова определит вас как спамера, вы будете заблокированы навсегда.

Примечание

Удаление или деактивация Viber на вашем телефоне не поможет разблокировать аккаунт.