Спам и "письма счастья"
Спам является неизбежным и неприятным следствием развития любой технологии для общения людей.
Viber последовательно борется со спамом и предлагает пользователям лучшие инструменты для защиты от него.
Что такое спам?
Viber считает спамом любое нежелательное сообщение, которое вы получаете от другого пользователя Viber.
Обычно, спамеры действуют так:
- Отправляют одно и то же сообщение большому количеству получателей
- Отправляют сообщения, предусматривающие злой умысел
- Отправляют сообщения от компаний без вашего согласия на их получение
- Отправляют сообщения, содержащие заведомо ложную информацию
- Отправляют сообщения с непристойным контентом (например, порнографию)
Являются ли бизнес-сообщения спамом?
Бизнес-сообщения могут отправлять только те компании, которые получили ваше согласие на получение рассылок, поэтому такие сообщения не считаются спамом. Если вы больше не хотите получать бизнес-сообщения, вы можете отписаться от них в любое время.
Как определить, что сообщение является спамом
Первый признак спама – неизвестный отправитель сообщения. Если вы не знаете автора сообщения, вам не следует кликать на ссылки в этом сообщении или взаимодействовать с отправителем.
Спамеры также могут присылать письма на ваш email от имени Viber. Viber НИКОГДА не пришлет вам:
- Письмо с предложением переслать его другим людям
- Письмо со ссылками на страницы других сайтов, кроме www.viber.com. Если вы увидите в письме от Viber другой адрес сайта, не кликайте по ссылкам из этого письма
В подлинном письме Viber может прислать вам квитанции за услуги Viber, которые вы недавно покупали, или ответы на вопросы, которые вы задавали службе поддержки. Время от времени вы можете получать от нас маркетинговые рассылки, от которых вы можете отписаться.
ВНИМАНИЕ!
Официальные сообщения от Viber всегда приходят в сообществе, которое имеет значок верификации синего цвета. Viber НИКОГДА не запрашивает ваши персональные данные (в т.ч. информацию о банковских картах) или коды активации в чате.
Что такое "письма счастья"?
"Письма счастья" обычно содержат ссылки на вредоносные материалы и просьбу переслать письмо вашим контактам. Например, вас могут убеждать, что вы выиграете приз, если перешлете сообщение, или что ваша учетная запись будет заблокирована, если вы этого не сделаете. Если вы получили такое сообщение, НЕ кликайте по ссылкам в нем и не пересылайте его.
Если вы попробуете переслать подозрительное сообщение, анти-спам система Viber может автоматически заблокировать вас. Если вы пытались отправить разрешенное сообщение, а оно попало в спам, обратитесь в службу поддержки.
Обратите внимание
Ваши чаты по-прежнему зашифрованы, и Viber не имеет доступа к ним. Анти-спам система Viber работает автоматически и использует машинное обучение для определения спама на основе жалоб пользователей.
Как перестать получать спам
Вы можете защититься от спамеров, если разрешите Viber сканировать сообщения от людей, с которыми вы никогда раньше не общались в Viber. Мы будем проверять сообщения, которые содержат адреса email, ссылки и номера телефонов, и подскажем вам, если они содержат вредоносный контент или если мы подозреваем их отправителей в рассылке спама.
ВНИМАНИЕ! Наши анти-спам системы не распознают и не хранят информацию из ваших сообщений. Мы сканируем ТОЛЬКО адреса email, ссылки и номера телефонов и сличаем их с нашей базой данных выявленных спамеров. Читайте подробнее здесь: Безопасность учётной записи Viber и шифрование переписки.
Чтобы включить автопроверку на спам:
На смартфоне:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на кнопку Ещё
- Выберите Настройки
- Выберите Конфиденциальность
- Выберите Автопроверка на спам
На компьютере:
- Откройте Viber на компьютере
- Кликните на фото вашего профиля рядом с полем Поиск
- Выберите Настройки
- Выберите Безопасность и конфиденциальность
- Нажмите на переключатель в разделе Защита от спама
Система просканирует ваши сообщения и сообщит результат проверки
Вы также можете вручную проверить сообщения от существующих контактов. Нажмите и удерживайте сообщение / кликните правой кнопкой мыши на сообщении и выберите Проверить на спам. Отправитель НЕ узнает, что вы проверяли его сообщение на спам.
Если вы получили нежелательное сообщение в Viber:
- Не кликайте по ссылкам, не взаимодействуйте с отправителем и не пересылайте сообщение вашим контактам
- Сообщите о спаме* в нашу службу поддержки, предоставив скриншот сообщения и номер телефона его отправителя (проверьте, что номер виден на скриншоте)
- Заблокируйте отправителя (вы больше не будете получать сообщения с этого номера)
*Если вы получили спам, обязательно сообщите нам об этом!
Обратите внимание
Получив сообщение от неизвестного отправителя, вы сможете оставить пометку "Это спам" прямо на экране чата.
Как Viber выявляет спамеров?
Для определения спама Viber использует две методики:
Реакция пользователей: когда вы блокируете чей-либо номер телефона, анти-спам система Viber понимает, что этот отправитель может быть источником спама. Эта информация учитывается при принятии решения о постоянной блокировке номера телефона спамера. Жалоба на сообщение – прямое предупреждение Viber, что отправитель этого сообщения является спамером.
Анти-спам системы: Viber использует алгоритмы, которые автоматически определяют неправильную работу с приложением и блокируют соответствующие номера телефонов.
Почему меня подозревают в рассылке спама?
Viber может принять вас за спамера, если вы:
- Отправляете сообщения, которые содержат подозрительные ссылки, номера телефонов или адреса email
- Отправляете сообщения людям, которые не сохранили ваш номер в списке контактов, а заблокировали или пожаловались на вас
- Отправляете одно и то же сообщение большому количеству получателей
- Отправляете сообщения от имени вашей компании людям, которые не давали согласие получать такие сообщения в Viber
Обратите внимание
Если ваша компания или организация хотела бы общаться с аудиторией в Viber, рекомендуем использовать решения Viber для бизнеса.
Что делать, если моя учетная запись была заблокирована?
Если мы обоснованно подозреваем вас в рассылке спама, мы заблокируем вашу учетную запись. Это значит, что вы по-прежнему сможете получать сообщения, но не сможете отправлять их.
Обычно, в первый раз блокировка является временной и автоматически снимается через 24 часа. Если вы снова окажетесь в поле зрения анти-спам системы Viber, ваш номер телефона будет заблокирован навсегда.
Обратите внимание
Переустановка или деактивация Viber на вашем смартфоне не поможет разблокировать вашу учетную запись.