Решение проблем с уведомлениями
Уведомления информируют вас о входящих звонках и сообщениях в Viber.
Если уведомления приходят только когда приложение Viber открыто, скорее всего настройки вашего смартфона блокируют остальные уведомления.
Обратите внимание
Настройки и названия пунктов меню могут отличаться у разных моделей смартфонов.
Шаг 1: Быстрые решения
- Проверьте, что вы не включили в чате режим Без звука или не Отключили чат
- Убедитесь, что в настройках вашего устройства включены уведомления Viber
- Проверьте, что у вас установлена актуальная версия Viber
- Проверьте, что Viber поддерживает вашу модель смартфона и его операционную систему
- Проверьте, что установлены все обновления операционной системы смартфона
- Перезагрузите смартфон
Шаг 2: Общие настройки смартфона
- Откройте Настройки на смартфоне
- Нажмите на Поиск
- Введите следующие названия настроек и проверьте, что все они находятся в режиме ВКЛ или ВЫКЛ в соответствии с таблицей ниже:
Название настройки | Требуемое состояние |
---|---|
Мобильные/сотовые данные
|
ВКЛ
|
Уведомления (Viber)
|
ВКЛ
|
Wi-Fi
|
ВКЛ
|
Режим полета
|
ВЫКЛ
|
Режим энергосбережения/экономии энергии
|
ВЫКЛ
|
Экономия трафика
|
ВЫКЛ
|
Режим "Не беспокоить"
|
ВЫКЛ
|
Обратите внимание
Если в настройках вашего смартфона нет функции Поиск, вам придется найти эти настройки вручную.
Шаг 3: Настройки для отдельных смартфонов
Ниже вы увидите список моделей смартфонов.
Если у вас смартфон на Android другой марки, вы также можете использовать эти инструкции (названия пунктов настроек могут незначительно отличаться).
- Откройте Настройки на смартфоне
- Нажмите Приложения
- Нажмите Настройки приложений
- Выберите Viber
- Проверьте следующие настройки:
Разрешения приложения (на смартфоне): ВКЛ
Автозапуск: ВКЛ
Экономия батареи: Нет ограничений
Уведомления: ВКЛ (все пункты)
Использование подключений: Использование Wi-Fi и мобильных данных должно быть включено (если вы не хотите использовать Viber только через Wi-Fi)
Huawei
- Откройте Настройки на смартфоне
- Нажмите Приложения
- Нажмите Приложения ещё раз
- Выберите Viber
- Выберите Уведомления
- Нажмите Разрешить уведомления
Разрешите уведомления для всех типов уведомлений
iPhone
- Откройте Настройки на смартфоне
- Выберите Уведомления
- Выберите Viber
- Проверьте следующие настройки:
Допуск уведомлений: ВКЛ
Звуки: ВКЛ
Наклейки: ВКЛ
Далее:
- Откройте Viber на смартфоне
- Нажмите на кнопку Ещё
- Выберите Настройки
- Выберите Уведомления
- Проверьте следующие настройки:
Уведомления о сообщениях: ВКЛ
Уведомления групп: ВКЛ
Уведомления сообществ: ВКЛ
Звуки уведомлений: проверьте, чтобы не было выбрано НЕТ
Предпросмотр сообщений:ВКЛ
Уведомления в приложении: ВКЛ (все пункты)
Oppo
- Откройте Настройки на смартфоне
- Нажмите Управление приложениями
- Выберите Viber
- Проверьте следующие настройки:
Статус использования данных (сетевые разрешения): Wi-Fi и мобильные данные (если вы не хотите использовать Viber только через Wi-Fi)
Экономия энергии: Разрешите работу в фоновом режиме
Управление уведомлениями: ВКЛ (все пункты)
Разрешения (на смартфоне): ВКЛ
Автозапуск: ВКЛ
Samsung
- Откройте Настройки на смартфоне
- Выберите Уведомления
- Выберите Дополнительные параметры
- Выберите Viber
- Проверьте следующие настройки:
Разрешить уведомления: ВКЛ
Показывать без звука: ВЫКЛ
На экране блокировки: Показывать содержимое
Установить как приоритетные: ВКЛ
vivo
- Откройте Настройки на смартфоне
- Нажмите на Строка состояния и уведомления
- Выберите Управление уведомлениями:
- Показывать на экране блокировки: ВКЛ
- Выберите Viber
- Проверьте следующие настройки:
Разрешить уведомления: ВКЛ
Показывать на экране блокировки: ВКЛ
Показывать детали уведомлений на экране блокировки: ВКЛ
Предпросмотр сверху: ВКЛ
Звук и вибрация для уведомлений: ВКЛ
Проверьте, что включен автозапуск для Viber:
- Откройте Настройки на смартфоне
- Выберите Дополнительные настройки
- Выберите Приложения
- Выберите Автозапуск
- Переключатель рядом с Viber должен быть в положении ВКЛ
Xiaomi
- Откройте Настройки на смартфоне
- Нажмите Приложения
- Нажмите Настройки приложений
- Выберите Viber
- Проверьте следующие настройки:
Разрешения приложения (на смартфоне): ВКЛ
Автозапуск: ВКЛ
Экономия батареи: нет ограничений
Уведомления: ВКЛ (все пункты)
Использование подключений: Использование Wi-Fi и мобильных данных должно быть включено (если вы не хотите использовать Viber только через Wi-Fi)