Бизнес аккаунты в Viber

Бизнес аккаунт — это аккаунт компании в Viber, через который с ней можно связаться. Рядом с такими аккаунтами на экране информации показывается значок .

Просто введите название компании в поле поиска и листайте экран вниз, пока не найдете ее в списке Компании.

Подробнее о создании подтвержденных бизнес аккаунтов читайте на сайте Viber для бизнеса.

Если вы хотите открыть в Viber бизнес аккаунт и управлять им сами, обратитесь к статье Аккаунты для малого бизнеса.

Эту информацию можно найти на странице сведений о компании. Чтобы перейти на эту страницу, выполните следующие действия:

1. Откройте Viber на смартфоне
2. Перейдите на экран Чаты
3. Найдите название нужной компании в главной строке поиска или в Маркетплейсе Viber
4. Нажмите на чат с компанией, дополнительную информацию о которой вы хотите посмотреть
5. Нажмите на название компании вверху чата
6. Нажмите Открыть данные о компании

Бизнес-профиль теперь включает:

• Адрес компании. При нажатии на него откроется стандартное картографическое приложение устройства и будет проложен маршрут до нужного места.
• Категория бизнеса. Нажатие на этот пункт откроет соответствующий раздел Маркетплейса Viber (или главный экран поиска, если Маркетплейс недоступен в вашей стране)

• Нажмите на Сообщение, чтобы открыть чат с компанией или вернуться в него
• Нажмите Позвонить для вызова зарегистрированного номера телефона компании (если доступно)
• Нажмите Подписаться, чтобы быть в курсе новостей компании

Как поделиться бизнес-профилем с контактами:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Перейдите на экран Чаты
3. Нажмите на чат с компанией, аккаунтом которой вы хотите поделиться
4. Нажмите Ещё  (Android) или на название чата (iOS)

• Android: выберите Информация о компании

1. Нажмите Поделиться
2. Выберите нужные контакты
3. Нажмите Отправить

В настоящее время для бизнес аккаунтов в Viber реализована только поддержка коммуникации. Транзакции между вами и компанией совершаются за пределами Viber.

Оплата товаров и услуг с помощью Viber Pay пока не поддерживается.

У компаний, с которыми связывались пользователи, есть доступ только к их фото профиля (если у пользователя включена настройка конфиденциальности "Отображать мое фото") и отображаемому имени, если владелец компании не сохранен в вашем списке контактов (или наоборот).

Отправляя первое сообщение компании, вы автоматически делитесь с ней своим номером телефона в Viber. Это позволит компании сохранить вас в качестве контакта и отправлять вам сообщения для поддержки, последующей коммуникации и уведомлений.

Да, некоторые компании предлагают бесплатные звонки (информация об этом будет указана).

Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Выберите Чаты
3. Нажмите на папку бизнес-чатов
4. Нажмите на чат с компанией
5. Нажмите Отказаться от сообщений

Некоторые компании и содержимое их аккаунтов в Viber предназначены только для пользователей старше 18 лет. При попытке просмотреть материалы с ограничением по возрасту вам будет показано сообщение с предложением подтвердить свой возраст.

Если вы получили от бизнес аккаунта сообщение, нарушающее Условия использования Rakuten Viber, следуйте инструкциям ниже, чтобы отправить жалобу.

1. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
2. Нажмите и удерживайте сообщение, нарушающее Условия использования Rakuten Viber
3. Нажмите Пожаловаться
4. Заполните форму
5. Нажмите Отправить

Или

1. Нажмите на бизнес-чат, чтобы пожаловаться на него
2. Нажмите Информация о компании
3. Нажмите Пожаловаться
4. Выберите причину из предлагаемых вариантов или введите свою, выбрав Другое
5. Нажмите Отправить

Размещение чата зависит от того, как его начали. Чат появится в списке обычных чатов, если вы уже общались с контактом до того, как он создал свой бизнес аккаунт.

Если чат был начат через страницу компании или поиск, он появится в папке бизнес-чатов.

Где можно найти бизнес-чаты?

Ваша коммуникация с компаниями в Viber автоматически показывается в папке бизнес-чатов.

1. Можно ли перенести чаты в папку бизнес-чатов или удалить их из нее?
2. Чтобы перенести чат из папки бизнес-чатов в основной список чатов, выполните следующие действия:
3. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
4. Нажмите на папку бизнес-чатов
5. Android:

• Нажмите и удерживайте нужный чат

1. Выберите Перенести в основной список чатов
2. iOS:

• Проведите по нужному чату

Нажмите Перенести

1. Нажмите Перенести в основной список чатов
2. Чтобы перенести чат из основного списка чатов в папку бизнес-чатов, выполните следующие действия:
3. Откройте Rakuten Viber на смартфоне
4. Нажмите и удерживайте бизнес-чат (Android) или проведите по нему (iOS), чтобы перенести его в папку бизнес-чатов
5. Нажмите Перенести в бизнес-чаты

Android:

Нажмите Открепить чат

1. iOS:
2. Проведите по папке бизнес-чатов

• Нажмите Открепить

1. Чтобы закрепить чат в папке бизнес-чатов, выполните следующие действия:
2. Android:

• Нажмите на папку бизнес-чатов

1. Нажмите и удерживайте нужный чат
2. Нажмите Закрепить чат
3. iOS:

Нажмите на папку бизнес-чатов

1. Проведите по нужному чату
2. Нажмите Закрепить
3. Можно ли удалить папку бизнес-чатов?

Примечание

Чаты с чат-ботами компаний также будут отображаться в папке бизнес-чатов.

1. Что делать, если у меня нет папки бизнес-чатов?
2. Папка бизнес-чатов создается после вашего первого взаимодействия с компанией в Viber.

Что такое бизнес-сообщения

1. Бизнес-сообщения приходят от компаний, на промо-рассылки которых вы подписаны, чьими услугами пользовались или с которыми вы как-либо ещё взаимодействовали.
2. Некоторые сообщения в бизнес-чатах (например, от банков) включают одноразовые пароли и коды подтверждения для двухфакторной аутентификации.

Сообщения будут появляться в папке бизнес-чатов. Чтобы найти бизнес-чат, введите название компании (или фразу из сообщения) в поле поиска на экране чатов.

Чтобы просмотреть подробные сведения о компании, от которой пришло бизнес-сообщение, откройте сообщение и нажмите на значок информации  вверху экрана.

1. Примечания
2. Папка бизнес-чатов создается после вашего первого взаимодействия с компанией в Viber
3. В папку бизнес-чатов также будут попадать помеченные специальным значком чаты с ботами, которые связаны с компаниями

Чтобы пометить все сообщения как прочитанные, нажмите Ещё в папке бизнес-чатов, а затем Пометить все прочитанными

1. Можно ли отменить подписку на сообщения компании?
2. Можно перестать получать сообщения от отдельных компаний или полностью заблокировать их, если вы больше не хотите с ними общаться. Для этого:
3. Откройте Rakuten Viber на смартфоне

Откройте Бизнес-чаты

На устройстве сделайте следующее:

На Android

Нажмите на три точки или на значок Информация   вверху экрана

На iOS

Выберите нужное действие:

Удалить этот чат: чат будет удален из списка, пока компания не отправит новое сообщение

Заблокировать эту компанию: вы больше не будете получать сообщений от этого отправителя

Примечание

Откройте чат с компанией в Бизнес-чатах

1. Нажмите на название компании вверху экрана
2. Нажмите Разблокировать компанию
3. Безопасны ли бизнес-сообщения?
4. Бизнес-сообщения — это сообщения, которые отправляют компании в Viber. Будьте осторожны при переходе по ссылкам в таких сообщениях, в также при предоставлении компаниям личной информации.
5. Маркетплейс

Что такое Маркетплейс Viber и как им пользоваться?

1. Маркетплейс — это раздел в Viber, где вы можете найти местные компании, предлагающие различные товары и услуги, и связаться с ними. Он доступен на специальной вкладке в приложении Viber и помогает вам находить компании рядом с вами.
2. Как отбираются и организуются компании, представленные на главной странице Маркетплейса?

На главной странице отображаются карусели, такие как "Компании поблизости", и списки по категориям (например, "Покупки"). Компании фильтруются на основе вашего местоположения (используя точное или приблизительное местоположение), возможности поиска, типа учетной записи, кода страны и назначенных категорий. Результаты сортируются, чтобы показать вам наиболее актуальные варианты.

1. Если в карусели нет компаний для отображения, она будет скрыта. Контент обновляется каждый раз, когда вы открываете вкладку Маркетплейса.
2. Зачем Маркетплейс запрашивает мое местоположение, и как оно влияет на отображаемый контент?

• Если вы предоставите доступ к местоположению, на Маркетплейсе будут отображаться компании поблизости. Точное местоположение обеспечивает самые лучшие результаты, отображая расстояние до каждой компании в метрах или километрах. Однако использовать Маркетплейс можно и на основе приблизительного местоположения.
  • Теперь можно вручную указать предпочтительное местоположение, нажав "Установить местоположение" на карте. Это позволяет просматривать компании в выбранной области, перемещая и центрируя карту.

Зачем Маркетплейс запрашивает мое местоположение при поиске?

1. Определение местоположения помогает отображать расположенные недалеко от вас компании и расстояние до них. Доступ к местоположению обеспечивает точность измерения. В противном случае Маркетплейс будет использовать приблизительное местоположение, что может снизить актуальность отображаемых данных.
2. Почему некоторые компании скрыты размытием?
3. Компании, относящиеся к категории "18+", будут отмечены тегом "18+". Для пользователей младше 18 лет или в случае, если возраст еще не подтвержден, изображения этих компаний будут размыты до подтверждения возраста.
4. Какие компании помечены тегом "Популярные"?
5. В Маркетплейсе можно увидеть тег Популярныена некоторых карточках компаний. Этот тег указывает на компании, которые рекламируются в Viber.
6. Нажмите Разблокировать компанию

Бизнес-сообщения — это сообщения, которые отправляют компании в Viber. Будьте осторожны при переходе по ссылкам в таких сообщениях, в также при предоставлении компаниям личной информации.

Маркетплейс — это раздел в Viber, где вы можете найти местные компании, предлагающие различные товары и услуги, и связаться с ними. Он доступен на специальной вкладке в приложении Viber и помогает вам находить компании рядом с вами.

На главной странице отображаются карусели, такие как "Компании поблизости", и списки по категориям (например, "Покупки"). Компании фильтруются на основе вашего местоположения (используя точное или приблизительное местоположение), возможности поиска, типа учётной записи, кода страны и назначенных категорий. Результаты сортируются, чтобы показать вам наиболее актуальные варианты.

Если в карусели нет компаний для отображения, она будет скрыта. Контент обновляется каждый раз, когда вы открываете вкладку Маркетплейса.

Если вы предоставите доступ к местоположению, на Маркетплейсе будут отображаться компании поблизости. Точное местоположение обеспечивает самые лучшие результаты, отображая расстояние до каждой компании в метрах или километрах. Однако использовать Маркетплейс можно и на основе приблизительного местоположения.

Теперь можно вручную указать предпочтительное местоположение, нажав "Установить местоположение" на карте. Это позволяет просматривать компании в выбранной области, перемещая и центрируя карту.

Нажмите на строку поиска в верхней части главного экрана Маркетплейса и введите не менее трех символов, чтобы увидеть компании, подходящие под ваш запрос.

Определение местоположения помогает отображать расположенные недалеко от вас компании и расстояние до них. Доступ к местоположению обеспечивает точность измерения. В противном случае Маркетплейс будет использовать приблизительное местоположение, что может снизить актуальность отображаемых данных.

Компании, относящиеся к категории "18+", будут отмечены тегом "18+". Для пользователей младше 18 лет или в случае, если возраст еще не подтвержден, изображения этих компаний будут размыты до подтверждения возраста.

В Маркетплейсе можно увидеть тег Популярно на некоторых карточках компаний. Этот тег указывает на компании, которые рекламируются в Viber.