Створення та керування обліковим записом компанії

Обліковий запис малого бізнесу — це доступний для пошуку комерційний обліковий запис, за допомогою якого малий бізнес може підтримувати свою присутність у Viber та легко спілкуватися зі своїми клієнтами.

Щоб відкрити обліковий запис малого бізнесу у Viber:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Створити обліковий запис компанії

Заповни дані відповідно до підказок, щоб створити обліковий запис малого бізнесу.

Якщо ти користуєшся мобільним пристроєм, ти можеш натиснути на посилання нижче, щоб створити обліковий запис:

Створити обліковий запис компанії

Примітки

• Назва компанії може містити до 30 символів, і ми рекомендуємо використовувати щонайменше три символи для покращення пошуку. Що точніші інформація та опис компанії, то легше клієнти зможуть її знайти. URL-адреси повинні відповідати Умовам надання послуг Rakuten Viber
• Обліковий запис компанії можна відкрити лише на основному пристрої

Облікові записи малого бізнесу доступні лише в деяких країнах. Якщо немає функції відкриття облікового запису компанії, значить, у цій країні така можливість ще не пропонується.

Примітка 

Якщо твій обліковий запис компанії раніше було заблоковано, ти не зможеш відкривати нові облікові записи компаній.

Якщо твій обліковий запис компанії відповідав Умовам надання послуг Rakuten Viber, але його все одно було заблоковано, зв'яжися з нами.

На кожен номер телефону, зареєстрований у Viber, можна відкрити лише один обліковий запис компанії.

Щоб відредагувати дані своєї компанії:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни на значок своєї компанії угорі праворуч
3. Натисни Параметри облікового запису компанії

Так, можна позначити обліковий запис компанії як призначений лише для повнолітніх користувачів Viber. Нижче описано, як це зробити:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни внизу галочку поряд із текстом "Мій обліковий запис компанії підходить лише для тих, кому вже виповнилося 18".

Це також можна зробити під час створення нового облікового запису компанії на екрані Назва компанії або Редагувати інформацію, натиснувши галочку Мій обліковий запис компанії підходить лише для тих, кому вже виповнилося 18.

Якщо сторінка компанії позначена як така, що підходить лише для користувачів, яким вже виповнилося 18, клієнти повинні будуть підтвердити свій вік, перш ніж вони зможуть зайти на неї.

Щоб видалити обліковий запис компанії у Viber:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Видалити обліковий запис
5. Натисни Видалити обліковий запис ще раз для підтвердження

Примітка

Це остаточна дія, яку не можна буде скасувати. Твоя історія бізнес-чатів залишиться доступною, але ти більше не зможеш надсилати/отримувати повідомлення в цих чатах.

Створити та редагувати обліковий запис компанії можна лише на телефоні, але спілкуватися з клієнтами можна також на планшеті та/або комп'ютері.

Коли користувач змінює номер телефону, його особистий обліковий запис та обліковий запис компанії переносяться на новий номер.

Наразі ні.

Під час спілкування з обліковим записом компанії клієнти можуть бачити лише дані облікового запису компанії, але не бачать дані твого особистого облікового запису (наприклад, ім'я, номер телефону та зображення профілю). Якщо вони зв'язалися з тобою за номером телефону, тоді вони також бачитимуть твоє ім'я у Viber.

Ні. Для твого захисту клієнти не бачитимуть твій номер телефону на твоїй сторінці компанії або на екрані дзвінків (якщо ти дозволиш дзвінки).

Щоб зробити платформу безпечною для всіх, Rakuten Viber запобігає використанню певних імен та ключових слів у полі назви компанії. Якщо не вдається використати бажану назву компанії, просимо звернутися в нашу службу підтримки.

Автоматично вітай нових клієнтів, коли вони починають з тобою чат. Персоналізоване привітання допомагає сформувати правильні очікування та сприяє змістовнішим розмовам.

Примітка

Це повідомлення надсилається лише новим клієнтам, які знаходять тебе через пошук компаній. Воно не надсилатиметься твоїм існуючим особистим контактам.

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Бізнес-інструменти
4. Натисни Надіслати привітальне повідомлення
5. Увімкни перемикач Надсилати привітальне повідомлення
6. Натисни на текстове поле та введи своє повідомлення (10-200 символів)
7. Натисни Зберегти

Щоб вимкнути, повтори кроки від першого до четвертого та Вимкни перемикач Надсилати привітальне повідомлення.

Примітка

Повідомлення, що містять понад 100 символів, зазвичай отримують більше відповідей!

Ти можеш змінити своє повідомлення або вимкнути його в будь-який момент:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Бізнес-інструменти
4. Натисни Надіслати привітальне повідомлення
5. Щоб змінити текст: натисни на поле, відредагуй повідомлення та натисни Зберегти

Щоб налаштувати повідомлення про відсутність:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Повідомлення про відсутність
5. Увімкни перемикач Надсилати повідомлення про відсутність

• Увімкни параметр Надсилати в неробочий час, щоб клієнти, які звертаються в компанію в неробочий час, отримували повідомлення про відсутність. Щоб налаштувати свій графік роботи, натисни Додати графік роботи під цим параметром.
• Увімкни Завжди надсилати, якщо компанія не працюватиме протягом тривалого часу, наприклад, коли ти у відпустці

1. Натисни Редагувати повідомлення
2. Введи бажане повідомлення про відсутність (до 1000 символів)
3. Натисни Зберегти

Щоб переглянути свою бізнес-статистику:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Переглянути всі

На екрані бізнес-статистики наводяться різні статистичні дані, які допоможуть тобі оцінити свої бізнес-показники за попередні 30 календарних днів:

• Охоплення: скільки разів твій бізнес показувався користувачам у результатах пошуку
• Підписники: поточна кількість підписників твоєї компанії
• Чати: кількість твоїх бізнес-чатів
• Твій середній час відповіді клієнтам

Ти можеш додати не більше двох категорій для свого облікового запису компанії.

Так, твої клієнти можуть використовувати категорії, щоб знайти твою компанію.

Наразі ми лише приймаємо пропозиції щодо категорій. Якщо на певну категорію є достатній попит, її буде включено в наступний випуск.

Щоб змінити або видалити вибрані категорії бізнесу:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Редагувати та вибери нові категорії або видали наявні

• Якщо у тебе наразі не вибрано категорій, ти побачиш натомість опцію Додати категорію

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Додати графік роботи
5. Заповни графік роботи

• Увімкни Власний, щоб зазначити різні години роботи для різних днів тижня

1. Вибери робочі дні
2. Натисни Зберегти

Щоб додати обідню перерву, увімкни Власний і натисни Додати години для кожного відповідного дня.

Зазначати графік роботи не обов'язково, але ми рекомендуємо додати цю інформацію на сторінку компанії, щоб клієнти знали її графік роботи.

Щоб редагувати свій графік роботи:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Редагувати поруч з Графік роботи
5. Внеси бажані зміни
6. Натисни «Зберегти»

Щоб зазначити в графіку дні, коли компанія тимчасово не працює:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Редагувати поруч з Графік роботи
5. Натисни на галочку поруч із днями, коли твоя компанія не працює, щоб позначити цей день як вихідний
6. Натисни Зберегти

Примітка

Не забудь знову позначити дні як робочі після закінчення відпустки або свят.

Бізнес-дзвінки дозволяють здійснювати та приймати голосові та відеодзвінки з клієнтами безпосередньо через твій обліковий запис для малого бізнесу в Viber. Ця функція покращує можливості зв'язку з клієнтами, забезпечуючи при цьому їх конфіденційність.

Дзвінки з «клієнтських» чатів: коли користувач Viber (потенційний клієнт, який взаємодіяв із твоєю компанією через Viber) телефонує тобі, він бачить назву твоєї компанії та логотип. Він не бачить твій особистий номер телефону, твоє зображення профілю та ім'я для захисту твоєї і його конфіденційності.

Дзвінки зі звичайних чатів Viber: коли користувач Viber, який вже має твій номер телефону у своїх контактах, телефонує тобі, він бачить твої стандартні контактні дані у Viber, плюс назву твоєї компанії. Це стандартне відображення контактів Viber.

Примітка

Щоб нові клієнти могли ознайомитися з повним профілем твоєї компанії, просувай свій бізнес за допомогою власного бізнес-посилання. Це заохочуватиме клієнтів зв’язуватися з тобою через Viber таким чином, щоб продемонструвати брендинг твоєї компанії.

Так, ти можеш вимкнути дзвінки в чатах з клієнтами, залишивши лише повідомлення:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Керувати профілем
5. Натисни Редагувати поруч із Номер телефону
6. Вимкни перемикач Клієнти можуть дзвонити на цей номер

Коли ця опція вимкнена, клієнти не бачитимуть кнопку дзвінка, й ти не отримуватимеш дзвінки від клієнтів і не зможеш дзвонити їм.

У разі твоєї відмови від дзвінків, в чатах з твоєю компанією клієнти не матимуть опції голосових та відеодзвінків. Але це не торкнеться звичайних чатів, де ти зможеш отримувати дзвінки від своїх контактів, як і раніше.

Ти можеш подзвонити клієнту після того, як він напише тобі. Просто натисни значок Дзвонити у чаті, щоб розпочати голосовий або відеодзвінок.

У чатах з клієнтами: клієнти бачитимуть назву й логотип твоєї компанії, але не твій особистий номер телефону.

У звичайних чатах: контакти бачитимуть назву твоєї компанії разом із фото та ім'ям з твого профілю

Ні, клієнти не бачать твій особистий номер телефону під час дзвінків. Вони зв'язуються з тобою напряму через Viber, не маючи твого номера телефону. Відображаються лише дані твого облікового запису компанії.

Папка «Клієнти» – це спеціальний простір у Viber, який організовує всі чати з клієнтами в одному місці. Це допомагає відстежувати запити клієнтів і гарантує, що ти ніколи не пропустиш можливість відповісти або продати товар чи послугу.

Чат з клієнтом — це розмова, яку клієнт ініціює через один із твоїх бізнес-каналів. Ці чати не зберігаються в твоєму особистому списку контактів, щоб чітко розмежувати ділове та особисте спілкування.

Чати, ініційовані клієнтами через бізнес-канали, такі як QR-коди, посилання або пошук компанії, автоматично додаються до папки «Клієнти». Це допомагає ефективно керувати взаємодією з клієнтами.

Так, ти можеш вручну додавати чати в папку чатів з клієнтами. Якщо клієнт ініціює чат, скориставшись твоїм номером телефону, ти можеш натиснути й утримувати чат і додати його в цю папку.

Замість телефонного номера клієнти бачать назву й логотип твоєї компанії, що створює професійний вигляд. Вони також можуть ініціювати безплатні голосові та відеодзвінки через Viber, причому їхній номер телефону приховується для забезпечення конфіденційності.

Як власник бізнесу, ти можеш відповідати на запити клієнтів та ініціювати безплатні голосові чи відеодзвінки через Viber, не бачачи номер телефону клієнта. Це забезпечує конфіденційність як для тебе, так і для твоїх клієнтів.

Усі наявні чати з клієнтами, створені до запуску функції папки «Клієнти», автоматично додаються в цю папку для впорядкування всіх твоїх взаємодій з клієнтами.

Ти можеш відкрити папку «Клієнти», натиснувши її значок. Якщо у тебе є обліковий запис компанії, ти зможеш керувати чатами в цій папці.

Ти можеш мати не більше шести папок, враховуючи папку «Клієнти». Так ти можеш навести порядок у своєму діловому листуванні, маючи можливість створювати додаткові папки для інших цілей.

Ні, якщо ти видалиш свій обліковий запис компанії, папка «Клієнти» залишиться, і ти зможеш видалити її, якщо вона тобі більше не потрібна. Щоб дізнатися, як видаляти папки, натисни тут.

Ти можеш просувати свій бізнес, поширюючи свою цільову сторінку серед своїх клієнтів.

Цільова сторінка компанії є онлайн-візитівкою компанії у Viber. Сторінка компанії створюється, коли ти відкриваєш бізнес у Viber. Ти можеш поділитися посиланням з будь-ким (навіть з людьми, які не є користувачами Viber), за яким вони перейдуть до інформації, яку ти розмістиш на своїй сторінці компанії. Люди, які не є користувачами Viber, також можуть завантажити програму, щоб спілкуватися з тобою у Viber.

Щоб поділитися своєю цільовою сторінкою:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Поширити компанію

Щоб створити посилання для надсилання користувачам, які не користуються Viber, продовж із четвертого кроку:

1. Вибери Копіювати та надішли / встав його туди, куди хочеш

Якщо твоя компанія просувається за допомогою платної реклами через Business Plus, на картці твоєї компанії з'явиться позначка Рекомендовано. Це підвищує твою видимість і дозволяє потенційним клієнтам дізнатися, що компанія готова до співпраці.

Відвідувачі цільової сторінки твоєї компанії можуть ознайомитися з наданою інформацією про компанію та розпочати чат із тобою, якщо вони є користувачами Viber (або завантажити програму, якщо вони ще не є користувачами).

Так! Клієнти, які ще не є користувачами Viber, можуть завантажити та встановити Viber перед взаємодією з твоєю компанією.

Так! Коли ти відкриваєш обліковий запис компанії у Viber, опція відображення інформації про наявність у тебе облікового запису компанії увімкнена за замовчуванням.

Клієнти можуть знайти компанію за допомогою пошуку, посилання, запрошення чи QR-коду. Знайшовши компанію, клієнт може розпочати чат.

Примітка

Облікові записи компаній прив'язані до країни. Якщо клієнт проживає в іншій країні, він не побачить твою компанію в результатах пошуку.

Ти не можеш ініціювати нові розмови з облікового запису компанії з клієнтами, яких немає в твоєму списку контактів, але ти можеш спілкуватися в чаті з користувачами, якщо вони перші ініціювали чат із цим обліковим записом компанії. Ти також можеш переслати своїм контактам посилання на сторінку або чат своєї компанії.

Май на увазі, що пересилання сторінки своєї компанії користувачам, з якими ти не взаємодіяв, активує антиспам-фільтри Viber.

Твій обліковий запис компанії стає доступним для пошуку в твоїй країні після його перевірки нашою командою модераторів.

Функція розсилки дозволяє відправляти одне повідомлення відразу декільком клієнтам і підписникам. Це простий спосіб поділитися спеціальними пропозиціями чи важливими новинами зі своєю аудиторією.

Примітки

• Щоб скористатися функцією розсилки повідомлень, переконайся, що твоя програма Viber оновлена до останньої версії.
• Viber не надсилатиме твої повідомлення тим людям, які заблокували твій обліковий запис компанії або відписалися від нього
• Якщо твоя щомісячна квота на повідомлення вичерпається, ти більше не зможеш робити розсилки протягом цього місяця. Кнопка Далі буде неактивною. Якщо ти захочеш збільшити свій ліміт, ти можеш оформити передплату Business Plus

Щоб почати робити розсилку повідомлень:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Бізнес-розсилка

• Отримати доступ до розсилки повідомлень можна натиснувши Створити на головному екрані Чати й вибравши Нова розсилка

1. Вибери з доступних груп аудиторії:

• Клієнти й підписники: люди, які підписуються на твій обліковий запис компанії або знаходяться у твоїй папці «Клієнти»
• Всі чати: Ти можеш вибрати додаткових одержувачів зі свого загального списку чатів (але опція Всі чати виключає твій список чатів з папки «Клієнти»)

1. Щоб надіслати копію повідомлення собі, увімкни опцію «Надіслати копію до Моїх нотаток». Це чудовий спосіб перевірити повідомлення перед тим, як надіслати його аудиторії
2. Натисни «Далі»

Для розсилки повідомлення твій бізнес повинен мати принаймні одного клієнта.

Ні, але у тебе має бути активний чат із цим клієнтом (чат, з якого твій клієнт не вийшов) .

Ти можеш включати в розсилку навіть тих клієнтів, яких немає в твоєму списку контактів, якщо вони згодні отримувати повідомлення від твоєї компанії.

Наразі ми не підтримуємо розсилку медіафайлів. Однак в розсилку можна додавати URL-адреси.

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Каталог
5. Заповни деталі
6. Натисни Зберегти

Щоб редагувати спеціальну пропозицію:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни Редагувати в розділі елемента каталогу, який бажаєш редагувати
5. Внеси бажані зміни
6. Натисни Зберегти зміни

На Філіппінах вимагається встановлювати ціну на товари у каталозі. Для всіх інших країн встановлення ціни не є обов'язковим, але ми настійно рекомендуємо це робити, щоб завоювати довіру потенційних клієнтів і покупців.

Ти можеш мати не більше 50 активних елементів каталогу.

Те, що відбуватиметься, коли клієнти натискатимуть на твоєму елементі каталогу, залежить від твого вибору в розділі Надавати клієнтам більше інформації про цей елемент:

• Якщо вибрати У чаті, клієнти автоматично підписуватимуться та переводитимуться до твого бізнес-чату
• Якщо вибрати За посиланням, вбудований браузер переводитиме користувачів на введену тобою URL-адресу

Так. Створюючи пропозицію, вибери За посиланням у розділі Надавати клієнтам більше інформації про цей елемент та введи потрібне посилання.

Щоб видалити наявну пропозицію:

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри облікового запису компанії
4. Натисни на кошик для сміття
5. Натисни Видалити для підтвердження

У твоєї компанії повинен бути обліковий запис компанії Viber принаймні з однією категорією. Власники бізнесу не можуть ініціювати чати зі своїми компаніями через маркетплейс. Звернися до служби підтримки Rakuten Viber, щоб дізнатися про можливості просування свого бізнесу.

Натисни тут, щоб дізнатися більше про враження твоїх клієнтів від Maркетплейсу.