Контроль за контентом та дотриманням правил використання облікових записів у Viber

Viber може видаляти контент, обмежувати його видимість, обмежувати доступ до певних функцій, а також обмежувати або призупиняти дію облікового запису, якщо ми вважаємо, що контент або діяльність у Viber порушують наші Умови надання послуг, Політику прийнятного використання, відповідні умови щодо конкретних функцій або чинне законодавство.

Це може включати, наприклад, контент або дії, пов’язані зі спамом, шахрайством або обманом, видаванням себе за іншу особу, домаганнями, мовою ненависті, контентом насильницького або відвертого характеру, контентом сексуального характеру, незаконними товарами чи послугами, порушенням прав інтелектуальної власності, а також іншим забороненим контентом або зловживанням Viber.

У отриманому тобою повідомленні має бути вказано, які заходи було вжито, а також загальна категорія відповідного порушення. На цій сторінці наведено додаткову загальну інформацію про те, як Viber перевіряє дотримання своїх правил та забезпечує їх виконання.

Залежно від характеру та тяжкості порушення, Viber може вжити один або кілька з таких заходів:

• Видалити або обмежити доступ до контенту;
• Зменшити або обмежити видимість контенту;
• Обмежити доступ до певних функцій;
• Тимчасово обмежити або призупинити дію облікового запису;
• Назавжди заблокувати або закрити обліковий запис;
• Вжити інших заходів, дозволених згідно з нашими Умовами надання послуг та Політикою прийнятного використання.

У деяких випадках ця дія може стосуватися лише певного контенту або функцій. В інших випадках вона може стосуватися облікового запису в цілому.

Viber може перевіряти контент, облікові записи, скарги й активність, використовуючи поєднання автоматизованих інструментів, технічних сигналів, скарг від користувачів, надійних джерел та перевірки, що здійснюється людьми.

Автоматизовані інструменти можуть допомагати виявляти, визначати пріоритетність, класифікувати або вживати заходів щодо контенту чи діяльності, які, як видається, порушують правила Viber. Модератори також можуть перевіряти певні повідомлення, оскарження або заходи щодо забезпечення дотримання правил, залежно від типу проблеми та відповідної процедури. Якщо у повідомленні зазначено, що обмеження/блокування було застосовано автоматично, це означає, що у даному випадку були задіяні наші автоматизовані системи.

Не кожна дія розглядається однаково. Процес розгляду та модерації може залежати від відповідної функції Viber, типу порушення, пов’язаного з ним ризику, наявної інформації та чинних законодавчих вимог. Застосовуючи свої правила, Viber прагне враховувати відповідний контекст і знаходити баланс між свободою самовираження та необхідністю підтримувати Viber як шанобливе, безпечне та привітне середовище для всіх користувачів.

Щоб пояснити рішення щодо застосування заходів, Viber може посилатися на загальну категорію порушень, таку як спам, шахрайство, видавання себе за іншу особу, мова ворожнечі, контент, що містить сцени насильства, контент сексуального характеру, порушення прав інтелектуальної власності або іншу категорію забороненого контенту чи діяльності.

Ці категорії покликані допомогти користувачам зрозуміти загальну причину вжитої дії. Вони можуть не містити всіх деталей, які враховує Viber, і можуть не відтворювати повного тексту відповідної політики.

Так. Якщо ти вважаєш, що Viber припустився помилки, ти можеш оскаржити це рішення.

Ти можеш подати апеляцію через форму запиту Зв’язатися з нами.

Подаючи апеляцію, детально поясни, який саме твій контент було заблоковано, чому ти вважаєш, що це рішення слід переглянути, а також надай будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти нам розглянути твою апеляцію.

Rakuten Viber розгляне твою скаргу в рамках своєї внутрішньої процедури розгляду.

Якщо ми вирішимо, що початкове рішення слід скасувати, ми можемо відновити контент, зняти обмеження або вжити інших відповідних заходів для виправлення ситуації.

Якщо ми вирішимо, що початкове рішення було правильним, це рішення залишиться в силі. Ми повідомимо тебе про результат розгляду апеляції.

У випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема щодо користувачів у Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), ти можеш мати право оскаржити певні рішення щодо модерації контенту протягом щонайменше шести місяців з дати прийняття такого рішення.

Будь ласка, дотримуйся інструкцій, наведених в отриманому повідомленні, та подай апеляцію якомога швидше.

Якщо ти перебуваєш на території ЄЕЗ і твоя апеляція стосується рішення, на яке поширюється дія Закону про цифрові послуги, ти також можеш мати право звернутися за вирішенням спору до сертифікованого позасудового органу з врегулювання спорів, якщо це доречно.

Це не заважає тобі скористатися внутрішньою процедурою оскарження Viber, а також ти можеш мати інші права відповідно до чинного законодавства.

З загальними запитаннями щодо дотримання компанією Viber вимог Закону про цифрові послуги (DSA) ти також можеш звернутися до відповідальної особи Viber з питань DSA за адресою dsa@viber.com.

Детальніше про правила та політику Viber можна дізнатися тут:

• Умови надання послуг Viber
• Політика прийнятного використання Viber
• Політика конфіденційності Viber
• Вебсторінка Viber, присвячена правоохоронним органам та державним установам