Довірені доповідачі: скарги на незаконний контент
Огляд
Довірені доповідачі — це офіційні організації, яким координатор з питань цифрових послуг держави-члена ЄС, на території якої вони зареєстровані, надав статус «Довіреного доповідача» відповідно до статті 22 Закону про цифрові послуги (DSA). Це пов’язано з тим, що вони є експертами у виявленні шкідливого та незаконного контенту в Інтернеті. Скарги від довірених доповідачів розглядаються в пріоритетному порядку та обробляються без зайвих затримок, щоб забезпечити безпеку спільноти Viber.
Як «Довірений доповідач» ти можеш скаржитися на шкідливий контент, виявлений у публічних спільнотах та каналах у Viber, і такі скарги будуть розглядатися в пріоритетному порядку та оброблятися без зайвої затримки. Ти можеш скаржитися як на окреме повідомлення, так і на всю спільноту чи канал.
Процес подання скарги
Ти можеш подати скаргу щодо будь-якого контенту, що порушує законодавство ЄС та Закон про цифрові послуги (DSA), зокрема:
- Матеріали, що містять зображення сексуального насильства над дітьми (CSAM), або експлуатація дітей
- Терористичний контент або насильницький екстремізм
- Мова ненависті або незаконна дискримінація
- Незаконні товари або послуги
- Інтимні зображення, отримані без згоди (NCII)
- Кібербулінг, домагання або переслідування
- Інший незаконний контент відповідно до класифікації DSA
Щоб служба підтримки Viber могла швидко розглянути твою скаргу, будь ласка, вкажи:
- Чітке пояснення того, чому ти вважаєш цей контент незаконним
- Застосовне законодавство держави-члена ЄС, якщо воно відоме, або держави-члена (держави-членів) ЄС, в яких, на твою думку, цей контент є незаконним
- Точне електронне розташування контенту, включаючи посилання на запрошення до спільноти або каналу, а також, за наявності, пряме посилання чи іншу інформацію, що дозволяє ідентифікувати конкретне повідомлення (якщо скаргу було отримано від учасника спільноти або каналу, попроси його надати тобі це посилання)
- Знімок екрана, на якому видно:
- Повідомлення, що містить незаконний контент
- Назву спільноти або каналу
- Ім'я відправника, як воно відображається у спільноті або каналі, та його номер телефону (якщо є)
- Дата та час надсилання повідомлення (якщо дату не видно на знімку екрана, вкажи її у примітках до свого повідомлення)
- Назва організації, що є «Довіреним доповідачем», відповідна сфера її компетенції, а також ім’я та адреса електронної пошти особи, яка надсилає повідомлення від імені «Довіреного доповідча»
- Заява, що підтверджує, що повідомлення подано добросовісно, а надана інформація є достовірною та повною
Будь ласка, не вказуй особисті дані, які не є необхідними для розгляду Viber даної скарги.
Телефон
- Відкрий Viber на телефоні
- Натисни Чати
- Вибери спільноту або канал, на який хочеш поскаржитися
- Натисни назву спільноти або каналу
- Натисни Запросити
- Натисни кнопку Поширити (Android
або iOS
)*
- Натисни Копіювати, щоб додати посилання в буфер обміну
- Встав посилання у свою скаргу
*Якщо суперадмін відключив для учасників можливість ділитися посиланням на спільноту чи канал, обов’язково вкажи наступне:
Повна назва спільноти/каналу та номер телефону суперадміна/адміністратора/підписника/учасника.
Комп'ютер
- Відкрий Viber на комп'ютері
- Вибери канал, на який хочеш поскаржитися
- Натисни кнопку Поширити
- Натисни на URL-адресу, щоб скопіювати посилання в буфер обміну
- Встав посилання у свою скаргу
Після того як збереш всю необхідну інформацію, надішли свою скаргу через спеціальну форму для скарг від «Довірених доповідачів».
- Служба підтримки підтвердить отримання запиту протягом 24 годин і розгляне його в першу чергу
- Залежно від результатів розгляду, Viber може видалити або обмежити доступ до контенту, на який надійшла скарга, обмежити або заблокувати відповідну спільноту, канал або обліковий запис, або вирішити, що вживати жодних заходів не потрібно. Viber повідомить про своє рішення щодо контенту, на який надійшла скарга, без зайвої затримки