Як купувати в чат-боті Viber - Запитання та відповіді

Почни сплачувати рахунки та багато іншого за допомогою чат-ботів у Viber!

 

Купівля у Viber

Як купувати в чат-боті?

1. Відкрий Viber на телефоні
2. На екрані Чати  натисни Пошук  угорі екрана
3. Введи ім'я чат-бота, якого ти шукаєш (переконайтеся, що він пройшов перевірку )
4. Почни спілкування з чат-ботом, ввівши дані про те, що ти бажаєш купити/оплатити
5. Знайшовши потрібний товар, підтвердь у чат-боті, що бажаєте придбати товар
6. Ознайомившись з Даними замовлення, натисни Оформити замовлення
7. Натисни бажаний спосіб оплати в Зведенні замовлення
8. Тебе буде перенаправлено на Google Pay або Apple Pay для завершення замовлення
   • Ти також можеш отримати SMS від свого банку з проханням підтвердити платіж
9. У разі успішного проведення платежу ти побачиш екран підтвердження та квитанцію, яку можна буде завантажити

 

Як спілкуватися з чат-ботом?

Чат-боти розробляються третіми особами, які самі «навчають» чат-бота давати правильну відповідь на певні слова. Формулюй свій запит чітко та без орфографічних помилок, щоб уникнути непорозуміння. Якщо взаємодія з чат-ботом не дає очікуваного результату, звернися безпосередньо до продавця.

 

Скільки часу дається на завершення замовлення?

Ти маєш 15 хвилин після того, як дійдеш до етапу Дані замовлення (пункт 6). Протягом цього часу твоє замовлення зберігається, навіть якщо ти вийдеш із чат-бота або закриєш Viber. Через 15 хвилин час очікування спливає і треба буде почати оформлення замовлення з початку.

 

Які способи оплати приймає чат-бот?

Google Pay та Apple Pay.

 

Чи можна купувати в чат-боті на комп'ютері або планшеті?

Ні, купувати в чат-боті можна лише на телефоні.

 

Повідомлення чат-бота на комп'ютері

Ти можеш взаємодіяти з чат-ботом на комп'ютері, але не зможеш там завершити транзакцію або переглянути квитанцію.

 

Яка плата стягується за обслуговування?

Продавець може додати комісію за обслуговування до суми транзакції. Якщо продавець додав комісію за обслуговування, ти побачиш її в своїй банківській виписці (сплачена сума буде більшою від суми в Зведенні замовлення).

 

З усіма запитаннями щодо вартості послуг або додаткових комісій звертайся безпосередньо до продавця.

 

Чому не проходить мій платіж? Я отримую повідомлення про помилку.

Платіж може не проходити з таких причин:

 

• В тебе не інстальована остання версія Viber
  • Онови Viber та ще раз спробуй купити
• В тебе на телефоні неправильно налаштовано Google Pay або Apple Pay
  • Дотримуйся інструкцій у статті підтримки Google або статті підтримки Apple
• Твій номер телефону походить із країни, де ще не підтримуються платежі через чат-ботів
  • Ти не зможеш купувати в чат-боті
• На твоєму банківському рахунку недостатньо коштів
  • Якщо це не відповідає дійсності, звернися в свій банк
• Твій банк не підтримує Google Pay або Apple Pay
  • Повний перелік банків-учасників дивися на Google Pay чи Apple Pay або звернися і свій банк для отримання додаткової інформації

 

Після купівлі

Як довго чекати доставки замовлення?

Запитай продавця електронною поштою.

Хто несе відповідальність за доставку замовлення?

Продавець, який адмініструє чат-бота.

 

Замовлення не прийшло або прийшло не те, що треба. До кого звертатися?

Зв'яжися з продавцем електронною поштою та поясни ситуацію. Якщо ти не отримаєш задовільної відповіді, можеш подати скаргу на продавця.

 

Як подивитися деталі транзакції?

Доки ти не видалиш чат із чат-ботом, деталі транзакції залишатимуться в чаті. Щоб швидко знайти транзакцію, шукай чат-бота через рядок пошуку на екрані чатів.

 

Якщо чат видалений, зв'яжися з продавцем електронною поштою.

 

Повернення коштів і скарги

 

Як отримати повернення коштів?

Зв'яжися з продавцем електронною поштою.

 

З мене зняли неправильну суму. До кого звертатися?

Зв'яжися з продавцем електронною поштою.

 

Я хочу подати скаргу на чат-бота

Виявивши в чат-боті порушення умов обслуговування Viber, зроби скріншот порушення та подай нам скаргу на чат-бота.

 

Чат-бот продає небезпечну продукцію. Чому Viber це підтримує?

Viber не несе відповідальності за товари, що продаються через чат-ботів. Якщо побачиш товар, який, на твою думку, є образливим або небезпечним, зроби скріншот і подай нам скаргу на чат-бота.

 

Як дізнатися, чи можна довіряти чат-боту?

Розпізнати авторизованого чат-бота можна в 2 способи:

1. Ти побачиш блакитну галочку  біля назви чат-бота
2. Натиснувши кнопку Оформити замовлення, ти потрапляєш на екран Оформлення замовлення, на якій внизу буде зазначено Транзакція авторизована Google Pay або Транзакція авторизована Apple Pay. Ти також побачиш офіційний логотип Google Pay або Apple Pay:

 

Google Pay:

 

Apple Pay:

 

 

Як продавати у Viber за допомогою чат-бота

Стань партнером Viber та почни продавати свої товари за допомогою власного чат-бота. Докладніше читай за посиланнями:

• Список авторизованих розробників чат-ботів
• Документація для власників і розробників чат-ботів