Звіти про збій
У поодиноких випадках програма Viber може давати збої.
У такому випадку ми попросимо тебе надіслати нам звіт про збій, який допоможе нам з’ясувати, що сталося, та усунути проблему.
Примітки
- Для Android, будь ласка, зв'яжися з нами, щоб отримати інструкції
- Звіт про збій не міститиме жодних персональних даних або змісту твоїх повідомлень
iOS
- Відкрий Параметри на своєму iPhone
- Натисни Приватність і безпека
- Натисни Аналітика і покращення (внизу екрана)
- Натисни Дані аналітики
- Вибери останній звіт про збій у роботі Viber (наприклад, 1Viber-2021-01-01-113013.ips)
- Дата збою буде вказана в імені файлу
- Натисни на кнопку Поділитися (вгорі екрана)
- Натисни Зберегти до Файлів
- Натисни На моєму iPhone
- Натисни Зберегти (вгорі екрана)
- Перейти на сторінку служби підтримки Viber
- Заповни свої дані
- У полі Опис обов’язково вкажи, коли у тебе трапляються збої в роботі Viber (тобто що саме спричиняє збій)
- Натисни Вкласти файл* , щоб додати запис екрана, якщо тобі вдалося відтворити збій
- Натисни Надіслати запит
*Ти не зможеш додати звіт про збій. Після надсилання запиту наші спеціалісти надішлють тобі інструкції щодо того, як надіслати нам звіт про збій.
macOS
Якщо програма Viber на твоє Mac вийде з ладу, звіт про збій буде створено автоматично. Ти отримаєш сповіщення про те, що стався збій, а також можливість переглянути звіт про збій:
- Натисни Повідомити
- Скопіюй звіт і встав його в текстовий редактор, наприклад Google Docs
- Завантаж та збережи файл у форматі .txt (файли у форматах .doc та .pdf не приймаються)
- Надішли файл, коли звернешся до нас
Якщо звіт не було відкрито відразу, тобі доведеться знайти його вручну:
- Відкрий Finder на своєму Mac
- Відкрий папку Програми
- Натисни Утиліти
- Натисни Консоль
- Вибери Звіти про аварії (збоку, під Звіти)
- Натисни на останній звіт про збій у роботі Viber (наприклад, Viber-2021-01-01-113013.crash)
- Шукай файл з.crash вкінці
- Скопіюй звіт і встав його в текстовий редактор, наприклад Google Docs
- Переконайтеся, що в тексті згадується Rakuten Viber
- Завантаж та збережи файл у форматі .txt (файли у форматах .doc та .pdf не приймаються)
Якщо у тебе вже є відкритий запит до служби підтримки щодо цієї проблеми, будь ласка, додай звіт про збій у своїй відповіді нам; в іншому випадку додай звіт, коли звернешся до нас.
Також радимо надіслати нам відео з цією проблемою, якщо тобі вдалося її відтворити.
Windows
Щоб надіслати звіт про збій у Windows*:
- Натисни на панель пошуку на своєму комп'ютері
- Введи Event
- Спочатку натисни кнопку Пуск у Windows, якщо панель пошуку не закріплена на панелі завдань
- Вибери Event Viewer/View Event Logs
- Вибери Windows Logs
- Двічі клацни на Application
- Вибери останню подію, у стовпці Level якої вказано Error, а у стовпці Source — Application Error
- Скопіюйте текст на вкладці General (під вікном Applications)
- Переконайтеся, що в тексті згадується Rakuten Viber
- Встав його в текстовий редактор, наприклад Блокнот або Google Docs
- Збережи файл у форматі .txt (файли у форматах .doc та .pdf не приймаються)
*Ця інформація стосується лише користувачів Windows 7, 8, 10 та 11.
Якщо у тебе вже є відкритий запит до служби підтримки щодо цієї проблеми, будь ласка, додай звіт про збій у своїй відповіді нам; в іншому випадку додай звіт, коли звернешся до нас.
Також радимо надіслати нам відео з цією проблемою, якщо тобі вдалося її відтворити.