Надсилання звіту про збій

У рідкісних випадках може трапитися збій Viber.

В такому разі ми попросимо тебе надіслати нам звіт про збій, який допоможе нам зрозуміти, що пішло не так, і вирішити проблему.

Швидкий перехід: iOS * Mac * Windows * Android: звернися до нас по інструкцію.

Звіт про збій в iOS

Щоб знайти і зберегти звіт про збій на iPhone:

1. Відкрий Параметри на iPhone
2. Натисни Конфіденційність
3. Натисни Аналітика і вдосконалення (внизу екрана)
4. Натисни Дані аналітики
5. Вибери останній звіт про збій Viber, наприклад Viber-2021-01-01-113013.ips
   • Дата збою зазначена в назві файлу
6. Натисни кнопку Поширити (угорі екрана)
7. Натисни Зберегти у Файли
8. Натисни На моєму iPhone
9. Натисни Зберегти (вгорі екрана)
10. Перейди на сторінку Viber Зв'яжіться з нами
11. Заповни свої дані
    • У розділі Опис обов’язково поясни, коли трапляється збій Viber, тобто що викликає збій.
    • Натисни Прикріпити файл*, щоб прикріпити запис екрана, якщо ти можеш відтворити збій.
12. Натисни Надіслати запит

*Ти не зможеш прикріпити сам звіт про збій. Після розгляду твого запиту наші представники напишуть тобі, як надіслати звіт про збій.

Звіт про збій на Mac

У разі збою Viber на Mac звіт про збій надається автоматично.

Ти отримаєш сповіщення про збій і зможеш переглянути звіт про збій:

1. Натисни Звіт
2. Скопіюй і встав звіт у текстовий редактор, наприклад в Google Docs
3. Завантаж і збережи файл у форматі .txt (формати, .doc та .pdf не підтримуються)
4. Прикріпи файл під час звернення до нас

Якщо ти не відкриєш звіт одразу, тобі треба буде пізніше шукати його вручну:

1. Відкрий Finder на своєму Mac
2. Відкрий папку Програми
3. Натисни Утиліти
4. Натисни Консоль
5. Вибери Звіти про збої/Системні звіти (збоку в розділі Звіти)
6. Вибери останній звіт про збій Viber, наприклад Viber-2021-01-01-113013.crash
   • Знайди файл, що закінчується на .crash
7. Скопіюй і встав звіт у текстовий редактор, наприклад в Google Docs
   • В тексті має згадуватися Viber

8. Завантаж і збережи файл у форматі .txt (формати, .doc та .pdf не підтримуються)

Якщо в тебе вже є відкритий запит на підтримку стосовно цієї проблеми, прикріпи звіт про збій до своєї відповіді. Якщо в тебе ще немає відкритого запиту на підтримку, прикріпи звіт про збій під час звернення до нас.

Також відправ нам відео проблеми, якщо ти можеш її відтворити.

Звіт про збій у Windows

Щоб надіслати звіт про збій у Windows*:

1. Натисни панель пошуку на робочому столі
2. Введи Подія
   • Спочатку натисни кнопку Пуск, якщо панель пошуку в тебе не закріплена на панелі завдань Windows
3. Вибери Перегляд подій/Переглянути журнал подій
4. Вибери Журнали Windows
5. Двічі клацни Програма
6. Вибери останню подію з написом Помилка в стовпці Рівень та Помилка програми в стовпці Джерело.
7. Скопіюй текст на вкладці Загальні (під вікном Програми)
   • В тексті має згадуватися Viber
8. Встав його в текстовий редактор, наприклад у Блокнот або Google Docs
9. Збережи файл у форматі .txt (формати, .doc та .pdf не підтримуються)

Якщо в тебе вже є відкритий запит на підтримку стосовно цієї проблеми, прикріпи звіт про збій до своєї відповіді. Якщо в тебе ще немає відкритого запиту на підтримку, прикріпи звіт про збій під час звернення до нас.

Також відправ нам відео проблеми, якщо ти можеш її відтворити.

*Ця інформація стосується лише користувачів Windows 7, 8, 10 та 11.