Вирішення проблем з активацією та реєстрацією

Для введення номера телефону на сторінці активації / реєстрації у Viber слід використовувати такий міжнародний формат:

(Код країни)(Код міста, без початкових нулів)(Номер телефону)

Rakuten Viber автоматично визначить код твоєї країни на основі твого поточного місцезнаходження. Якщо код країни вказано неправильно, ти можеш його змінити.

Серед помилок, які можуть виникнути при введенні номера телефону, є такі:

• Номер занадто короткий: введено недостатньо цифр
  • Переконайся, що не пропущено жодної цифри, наприклад у коді міста
• Такого номера не існує: введено неправильний номер телефону
  • Переконайся, що на введений номер можна приймати телефонні дзвінки (не VoIP)
• Номер VoIP: введено номер VoIP
  • Інтернет-телефонні номери не можна використовувати для активації / реєстрації у Viber

Зв'яжися з нами, якщо ти вводиш правильний номер телефону, але все одно отримуєш код помилки.

Щоб запобігти використанню Viber спамерами, встановлено обмеження на кількість спроб активації / реєстрації облікового запису. Ти отримаєш сповіщення, якщо досягнеш цього обмеження.

Для повторної активації / реєстрації потрібно зачекати 24 години.

Застаріла версія Viber може завадити активації / реєстрації.

Щоб оновити Viber до останньої версії, відвідай наш веб-сайт.

Повідомлення про помилку активації означає, що Viber тимчасово заблокував твій номер телефону. Зазвичай це трапляється, коли наша система виявляє активність, схожу на спам. Ми розуміємо, що це може викликати розчарування, якщо в тебе не було наміру порушувати правила або якщо номер телефону, який раніше був позначений як підозрілий, було просто отримано у спадок.

Якщо ти вперше реєструєшся у Viber або вважаєш що твій обліковий запис було заблоковано помилково, будь ласка, зв’яжися з нами.

Помилка активації після введення PIN-коду двоетапної перевірки може бути пов'язана з однією з таких причин:

• Ти вводиш неправильний PIN-код: натисни Повторити спробу та введи інший PIN-код або натисни Забули PIN-код?, щоб скинути PIN-код за допомогою адреси електронної пошти. Детальніше читай у нашій статті про двоетапну перевірку.
• Швидше за все, ти використовуєш стару версію Viber: онови програму до останньої версії та спробуй знову активувати її на своєму телефоні.

Під час налаштування Viber ти отримаєш шестизначний код для підтвердження номера телефону. Зазвичай цей код надсилається у вигляді автоматичного дзвінка («Flash Call») або SMS-повідомлення.

Якщо код не надійшов, спробуй виконати такі дії, щоб підключитися:

• Перевір з'єднання: перемикнися між Wi-Fi та мобільним Інтернетом, щоб перевірити, чи покращиться сигнал
• Перевір налаштування SMS: переконайся, що твій телефон може отримувати звичайні текстові повідомлення. Якщо ти перебуваєш за кордоном, можливо, доведеться тимчасово увімкнути роумінг даних
• Зроби запит на дзвінок: якщо SMS-повідомлення не надійшло, натисни Активувати за допомогою дзвінка. Тобі зателефонують; просто дотримуйся інструкцій

У більшості регіонів Viber використовує «Flash Call» для активації твого облікового запису:

1. Ти отримаєш дзвінок із випадкового номера
2. Не потрібно відповідати на дзвінок
3. Подивися на останні чотири цифри номера, з якого дзвонять — це твій код активації
4. Введи ці чотири цифри на екрані активації Viber

Якщо ти бачиш повідомлення про помилку неправильний код, це означає, що введені цифри не збігаються з тими, що було надіслано.

• Перевір джерело ще раз: якщо було отримано SMS, ще раз перевір шестизначний код. Якщо це був «Flash Call», переконайся, що було введено останні чотири цифри номера телефону, з якого тобі телефонували
• Спробуй дзвінок: якщо код у SMS-повідомленні й надалі не надходить, натисни Активувати за допомогою дзвінка, щоб отримати код усно

Важливо

З метою забезпечення безпеки твого облікового запису Viber обмежує кількість спроб активації. Якщо ти досягнеш цього обмеження, можливо, доведеться зачекати 24 години, перш ніж спробувати знову. Якщо після кількох спроб проблема не вирішилася, звернися до нас за допомогою.