Розв'язання проблем з активацією та реєстрацією в Rakuten Viber

На сторінці активації/реєстрації в Rakuten Viber необхідно ввести номер телефону в такому міжнародному форматі:
(код країни)(код міста без початкових нулів)(номер телефону)

Rakuten Viber автоматично визначає код країни на основі твого поточного розташування. Ти можеш змінити код країни, якщо він неправильний.
Ти можеш зіткнутися з такими помилками, пов'язаними з твоїм номером телефону:

• Номер занадто короткий: введено недостатньо цифр
  • Переконайся, що не пропущено жодної цифри, наприклад у коді міста

• Такого номера не існує: введено неправильний номер телефону
  • Переконайся, що на введений номер можна приймати телефонні дзвінки (не VoIP)

• Номер VoIP: введено номер VoIP
  • Для активації/реєстрації в Rakuten Viber не можна використовувати телефонні номери для зв'язку через інтернет

Зв'яжися з нами, якщо ти вводиш правильний номер телефону, але все одно отримуєш код помилки.

Щоб запобігти використанню Rakuten Viber спамерами, встановлено ліміт спроб активації/реєстрації облікового запису. Ти отримаєш сповіщення у разі досягнення цього ліміту.

Для повторної активації/реєстрації треба зачекати 24 години.

Активації/реєстрації може перешкоджати застаріла версія Rakuten Viber. Щоб оновити Rakuten Viber до останньої версії, відвідай наш сайт: https://www.viber.com/en/download/.

Повідомлення про помилку активації означає, що твій номер телефону заблоковано в Rakuten Viber. Це трапляється, якщо наша антиспам-система розпізнає номер телефону як джерело спаму в минулому.

Зв'яжися з нами, якщо ти вперше реєструєшся в Rakuten Viber (вперше користуватимешся Rakuten Viber) та отримуєш таке повідомлення.

Помилка активації після введення PIN-коду двоетапної перевірки може бути пов'язана з однією з таких причин:

• Ти вводиш неправильний PIN-код: Натисни Повторити спробу та введи інший PIN-код або натисни Забули PIN-код?, щоб скинути PIN-код за допомогою адреси електронної пошти. Для отримання додаткової інформації ознайомся з нашою статтею про двоетапну перевірку.
• Ти використовуєш стару версію Rakuten Viber: Онови Rakuten Viber до останньої версії та спробуй активувати Rakuten Viber на телефоні ще раз.

Під час процесу активації тобі буде надіслано 6-значний код активації в SMS. Якщо він не прийшов, спробуй зробити наступне:

• Переконайся, що твій номер телефону може отримувати SMS
  • Попроси когось надіслати тобі SMS для перевірки
  • Якщо ти перебуваєш за кордоном, тобі потрібно буде увімкнути роумінг для отримання SMS (його можна вимкнути, як тільки ти запишеш код)
• Перемкнися між Wi-Fi та мобільним зв'язком і спробуй надіслати код ще раз
• Отримай код через дзвінок, натиснувши Спробувати активувати через дзвінок
  • Приготуй ручку та папір, щоб записати номер

Якщо активація через SMS не вдасться після трьох спроб, тобі буде запропоновано альтернативні варіанти активації облікового запису Rakuten Viber:

1. Змінити номер телефону — вибери цей варіант, щоб змінити номер телефону, якщо було введено неправильний номер
2. Спробувати активацію за допомогою дзвінка — активуй свій обліковий запис Rakuten Viber, прийнявши дзвінок і дотримуючись підказок на екрані
3. Звернутися в службу підтримки — звернися в службу підтримки Rakuten Viber, якщо жоден з інших варіантів не спрацював для активації твого облікового запису

Якщо ти введеш неправильний код, ти отримаєш повідомлення про помилку. Звірся ще раз із кодом в отриманому SMS та повтори спробу.

Якщо ти отримуєш ту саму помилку, спробуй отримати код за допомогою дзвінка, натиснувши Спробувати активувати через дзвінок (заздалегідь підготуй ручку та папір, щоб записати номер).

Зверни увагу, що в тебе буде три спроби ввести код. Якщо тобі не вдасться ввести код після третьої спроби, процес активації буде заблоковано на 24 години.