Як поскаржитися на неприйнятний контент
Viber задуманий як безпечне місце для спілкування з друзями, сім'єю, колегами та учасниками спільнот. На жаль, це не завжди буває так, оскільки Viber є платформою, керованою користувачами.
Якщо ти помітиш неприйнятний контент у Viber, просимо повідомити нам про це. В екстрених випадках звертайся до місцевих органів влади.
Що таке неприйнятний контент?
- Спам
- Пропаганда насильства
- Погрози
- Дискримінація
- Мова ворожнечі
- Дезінформація (фейкові новини)
- Заохочення до заподіяння собі шкоди
- Експлуатація дітей
- Оголеність
- Проституція
- Вживання та продаж наркотиків і алкоголю
- Заохочення до порушення закону
- Кетфішинг (видавання себе за іншу особу)
- Порушення авторських прав і торговельних марок
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомся з Політикою прийнятного використання та Умовами надання послуг Rakuten Viber.
На що можна поскаржитися?
- Реклама
- Канали
- Спільноти
- Окремі дописи в спільнотах
- Окремі дописи в ботах
- Користувацькі пакети стикерів
- Інші користувачі
Примітки
- Процедура подання скарги на спам-повідомлення та облікові записи описана в нашій окремій статті про спам
- Якщо ти отримуєш неприйнятний контент безпосередньо від іншого користувача, радимо заблокувати його
Що відбувається, коли я скаржусь на неприйнятний контент?
Наша служба підтримки перевірить надану тобою інформацію та вживе відповідних заходів.
Ти також можеш вийти зі спільноти чи каналу, в якому тобі трапляється неприйнятний контент.
Примітка
Ми не передаємо інформацію про тебе власнику контенту, на який ти скаржишся.
Як поскаржитися на неприйнятний контент?
Поскаржитися на спільноту або канал на телефоні
- Відкрий Viber
- Вибери спільноту , на яку хочеш поскаржитися
- Угорі екрана натисни на 3 крапки
- Натисни Поскаржитись на спільноту
- Вибери причину скарги на спільноту
Поскаржитися на повідомлення в спільноті, каналі чи боті на телефоні
- Відкрий Viber
- Вибери спільноту чи бота , в якому опубліковано неприйнятне повідомлення
- Угорі екрана натисни на 3 крапки
- Натисни Поскаржитися на повідомлення
- Натисни на одне чи кілька повідомлень, на які хочеш поскаржитися
- Натисни знак оклику
внизу екрана
- Вибери причину скарги на повідомлення
Ти також можеш поскаржитися на повідомлення за допомогою довгого натиску на ньому та вибору Скарга.
Після подання скарги на повідомлення в спільноті або каналі учасники можуть також видалити повідомлення, вибравши Приховати повідомлення зі скаргою. Інші учасники та адміністратори в спільноті/каналі все ще зможуть переглянути повідомлення. Зверни увагу, що якщо ти видалиш і повторно встановиш Viber, повідомлення буде знову доступним для перегляду.
Поскаржитися на спільноту або канал на комп’ютері
- Відкрий Viber
- Вибери спільноту , на яку хочеш поскаржитися
- Угорі екрана натисни назву спільноти: відкриється сторінка інформації про спільноту
- Прокрути до кінця сторінки з інформацією
- Натисни Поскаржитися на спільноту
- Вибери причину скарги на спільноту
Поскаржитися на повідомлення в спільноті, каналі чи боті на комп’ютері
- Відкрий Viber
- Вибери спільноту чи бота , в якому опубліковано неприйнятне повідомлення
- Клацни правою кнопкою миші на повідомленні
- Натисни Скарга
- Вибери причину скарги на повідомлення
Після подання скарги на повідомлення в спільноті або каналі учасники можуть також видалити повідомлення, вибравши Приховати повідомлення зі скаргою. Інші учасники та адміністратори в спільноті/каналі все ще зможуть переглянути повідомлення. Зверни увагу, що якщо ти видалиш і повторно встановиш Viber, повідомлення буде знову доступним для перегляду.
Поскаржитися на користувацькі пакети стикерів
1. Натисни стикер, на який хочеш поскаржитися
2. Натисни Отримати
3. Натисни на Стрілку 
4. Натисни Скарга
5. Вибери причину скарги на пакет cтикерів
Примітка
Можна поскаржитися лише на весь пакет cтикерів, але не на окремі стикери.
Поскаржитися на іншого користувача
Якщо ти отримуєш повідомлення від когось, які викликають у тебе дискомфорт або порушують наші правила, можеш повідомити про них безпосередньо з чату або з профілю контакту.
Примітка
На комп'ютері можна заблокувати незбережений контакт за допомогою банера, який з'явиться на екрані чату.
Ти можеш поскаржитися на когось через екран Інформація про чат або їх сторінку Інформація про контакт.
З чату:
- Відкрий Viber на телефоні
- Вибери чат із особою, на яку хочеш поскаржитися
- Натисни ім'я особи (iOS) або три крапки
(Android) вгорі екрану
- Натисни Інформація про чат
- Прокрути вниз і натисни Поскаржитися на цей контакт
- Вибери дію:
-
Поскаржитися: надсилає скаргу нашій команді для розгляду
- Поскаржитися й заблокувати: надсилає скаргу й забороняє особі зв’язатися з тобою знову
З профілю контакта:
- Відкрий Viber на телефоні
- Вибери чат із особою, на яку хочеш поскаржитися
- Натисни зображення профілю або ім'я людини у чаті або списку контактів
- Натисни Поскаржитися на цей контакт
- Підтвердь, чи хочеш Поскаржитися, чи Поскаржитися й заблокувати
Примітка
Контакт не отримає сповіщення, що на нього поскаржилися. Якщо контакт вже заблоковано, ти побачиш лише опцію Поскаржитися.
Що відбувається, коли я скаржусь на користувача?
Після надсилання скарги наша служба підтримки перевірить обліковий запис та останні повідомлення, щоб визначити, чи порушують вони нашу Політику прийнятного використання. Ми вживемо відповідних заходів, які можуть включати тимчасове або постійне блокування облікового запису.
Якщо ти вибереш Поскаржитися й заблокувати, користувача також буде додано до твого Списку заблокованих номерів, і він не зможе тобі телефонувати чи писати повідомлення.
Поскаржитися на інший контент
Для всіх інших скарг відкрий запит на підтримку.