Розпізнавання та скарга на повідомлення зі спамом

Rakuten Viber визначає спам як будь-яке небажане повідомлення, надіслане тобі іншим користувачем Viber.

Спамери зазвичай роблять наступне:

• Надсилають копії одного повідомлення великій кількості людей
• Надсилають повідомлення зі зловмисними намірами
• Надсилають повідомлення від їхньої компанії без наданої згоди / підписки
• Надсилають повідомлення, що рекламують неправдиву / оманливу інформацію чи товари
• Надсилають повідомлення, що містять образливий матеріал (наприклад, порнографію)

Щоб дізнатися більше, читай Умови використання Rakuten Viber.

Бізнес-повідомлення надсилаються лише від компаній, на отримання повідомлень від яких було надано згоду, і тому не вважаються спамом. Якщо ти більше не хочеш отримувати бізнес-повідомлення, можна будь-коли відписатися від них.

Отримання повідомлення з невідомого номера є першою ознакою того, що це спам. Якщо ти не можеш ідентифікувати відправника повідомлення, не слід натискати на будь-які посилання в повідомленні та вступати в контакт із відправником.

Спамери також можуть зв'язатися з тобою електронною поштою й видавати себе за представників Rakuten Viber. Ти НІКОЛИ не отримаєш від Rakuten Viber наступне:

• Електронний лист із інструкціями щодо пересилання його іншим
• Електронний лист із посиланням, яке не містить наступного домену: www.viber.com. Якщо ти бачиш інший домен, не натискай на жодне посилання в електронному листі

Справжні електронні листи від Rakuten Viber містять квитанції на нещодавно придбані тобою продукти Rakuten Viber, відповіді на запитання до служби підтримки (якщо було звернення до нас) та періодичні маркетингові матеріали, від яких можна відмовитися.

Важливо

Офіційні повідомлення від Rakuten Viber надсилатимуться з облікового запису з синьою позначкою «перевірено» . Rakuten Viber НІКОЛИ не запитуватиме особисті дані (наприклад, інформацію про кредитну картку) або коди активації в чаті.

Ланцюгові повідомлення зазвичай містять шкідливі посилання і просять переслати повідомлення своїм контактам. Приклади таких повідомлень включають повідомлення про те, що ти виграєш приз або гроші, якщо перешлеш повідомлення, або що твій обліковий запис буде заблоковано, якщо ти цього не зробиш. Якщо було отримано таке повідомлення, НЕ натискай на посилання і не пересилай повідомлення.

Система боротьби зі спамом Rakuten Viber також може автоматично заблокувати пересилання підозрілого повідомлення, якщо ти випадково спробуєш це зробити. Звернися до служби підтримки, якщо твоє справжнє повідомлення було помилково визнане спамом.

Захисти себе від спамерів, дозволивши Rakuten Viber сканувати повідомлення, надіслані від людей, з якими в тебе ніколи не було спілкування у Viber. Перевірка на спам скануватиме повідомлення, що містять адреси електронної пошти, посилання та номери телефонів, і виявлятиме, чи містять вони шкідливий вміст або надходять від підозрілих спамерів.

Щоб увімкнути автоматичну перевірку на спам:

Телефон

1. Відкрий Viber на телефоні
2. Натисни Додатково
3. Натисни Параметри
4. Натисни Конфіденційність
5. Натисни Автоматична перевірка на спам

Комп'ютер

1. Відкрий Viber на комп'ютері
2. Клацни зображення свого профілю поруч із полем пошуку
3. Клацни Параметри
4. Клацни Конфіденційність і безпека
5. Натисни на перемикач у розділі Захист від спаму

Після завершення перевірки, ти отримаєш повідомлення про те, чи було виявлено спам.

Ти також можеш вручну перевірити повідомлення, надіслані від існуючих контактів, натиснувши й утримуючи / клацнувши правою кнопкою миші на повідомленні та вибравши Перевірити на спам. Відправник НЕ буде повідомлений про те, що його повідомлення було перевірено на наявність спаму.

Якщо отримано спам-повідомлення у Viber:

1. Не натискай на жодні посилання, не вступай в контакт з відправником і не пересилай повідомлення своїм контактам
2. Поскаржся на спамера*, зв'язавшись зі службою підтримки та надавши знімок екрана повідомлення та номер телефону, з якого воно було надіслано (переконайся, що на знімку екрана видно номер телефону)
3. Заблокуй відправника (ти більше не будеш отримувати повідомлення з цього номера телефону)

*Допоможи позбутися спаму у Viber: обов'язково завжди повідомляй про спамерів!

Rakuten Viber використовує два методи для виявлення спаму:

Поведінка користувача: блокуючи номер телефону, ти повідомляєш системі боротьби зі спамом Rakuten Viber, що цей номер, ймовірно, є джерелом спаму. Ця інформація може вплинути на рішення Rakuten Viber про постійне блокування номера телефону. Скарга на повідомлення – це безпосередній спосіб повідомити Rakuten Viber про те, що номер телефону, з якого його було надіслано, належить спамеру.

Системи боротьби зі спамом: алгоритми виявлення спаму використовуються для виявлення ненормального використання програми Viber та автоматичного блокування відповідного телефонного номера.

Тебе можуть запідозрити у спамерстві, якщо ти використовуєш Viber для таких дій:

• Надсилаєш повідомлення, що містять підозрілі посилання, номери телефонів або адреси електронної пошти
• Надсилаєш повідомлення людям, які не мають тебе у своєму списку контактів, що може призвести до того, що вони заблокують тебе або поскаржаться на тебе
• Надсилаєш одне й те саме повідомлення великій кількості людей
• Надсилаєш повідомлення від своєї компанії людям, які не дали згоди на отримання повідомлень від тебе у Viber

Щоб дізнатися більше, читай Умови використання Rakuten Viber.

Якщо тебе підозрюють у спамерстві, твій обліковий запис буде заблоковано. Це означає, що ти не зможеш надсилати повідомлення, але все одно зможеш їх отримувати.

Більшість блокувань облікових записів, які відбуваються вперше, є тимчасовими й автоматично скасовуються через 24 години. Якщо система боротьби зі спамом Rakuten Viber знову ідентифікує тебе як спамера, тебе буде заблоковано назавжди. Зв'яжися з нами, якщо вважаєш, що тебе заблокували помилково.