Відповіді на поширені запитання щодо комерційної моделі чат-ботів Rakuten Viber

ПРИМІТКА: Чат-боти, створені до 05.02.2024, наразі працюють на основі попередньої комерційної моделі, описаної в цій статті.

Як створити, розробити та опублікувати чат-бот у Rakuten Viber?

Подати заявку на створення та публікацію чат-бота в Rakuten Viber дуже просто. Ось два способи:

1. Найпростіший і найшвидший варіант — звернутися до одного з перевірених офіційних партнерів Rakuten Viber. Наші надійні партнери не лише допоможуть подати заявку на створення чат-бота, але й запропонують свої глибокі знання, консультації та послуги з управління.
2. Або ж ти можеш звернутися безпосередньо до нашої команди. Ми вручну розглянемо заявку, проконсультуємо щодо наступних кроків, а також відповімо на будь-які запитання стосовно інших рішень Rakuten Viber для бізнесу, які можуть відповідати твоїм цілям і добре інтегруватися з твоїм чат-ботом.

Як зробити свій чат-бот верифікованим, доступним для пошуку та видимим у Rakuten Viber?

Після схвалення заявки бізнес-клієнт підписує договір, приймає наші комерційні умови та сплачує ліцензійний збір. За умови виконання цих вимог і на власний розсуд Rakuten Viber, ми можемо надати можливість зробити чат-бот верифікованим, доступним для пошуку та видимим для користувачів. Цей процес передбачає повний початковий супровід та верифікацію, які здійснюються командою Rakuten Viber.

Як стати офіційним партнером Rakuten Viber з чат-ботів?

Щоб стати офіційним партнером Rakuten Viber з чат-ботів і потрапити у список таких партнерів на нашому сайті для бізнесу, звернися до команди Rakuten Viber, яка розгляне твою заявку.

Які типи ініційованих чат-ботом повідомлень я можу надсилати?

Для ініціювання діалогу з підписниками чат-бот може надсилати повідомлення всіх можливих типів і форматів: текст, зображення, відео, файли, каруселі, стикери, кнопки заклику до дії, геолокацію та картки контактних даних. Детальну інформацію про всі ці типи повідомлень можна знайти в нашій документації API.

Зверни увагу, що ініційовані чат-ботом повідомлення є платною функцією. Проте, якщо підписник відповість на таке повідомлення, активується 24-годинний сеанс, протягом якого повідомлення не тарифікуються.

Вітальне повідомлення не вважається такм, що було ініційоване чат-ботом. Він може надіслати одне вітальне повідомлення користувачу, щойно той ініціює діалог, але до того, як він підпишеться на бота. Вітальне повідомлення використовується, щоб представити чат-бота, ознайомити користувача з його інтерфейсом і функціями, надати інформацію та заохотити підписатися на чат-бота. Вітальні повідомлення не тарифікуються.

Важливо: якщо чат-бот надсилає повідомлення вже підписаному користувачу при вході в чат-бот, це вважається ініційованим чат-ботом (не вітальним) повідомленням, яке підлягає оплаті.

Чи стягуватиметься плата за повідомлення, надіслані у відповідь користувачам?

Ні, відповіді користувачам протягом 24 годин після їхнього запиту завжди безплатні. Ось чому: щоразу, коли підписник надсилає повідомлення чат-боту — з власної ініціативи або у відповідь на повідомлення, ініційоване чат-ботом, — активується 24-годинний сеанс. Rakuten Viber не стягує з власників чат-ботів плату за повідомлення, якими підписники обмінюються з чат-ботом протягом сеансу.

Скільки повідомлень чат-бота я можу надсилати?

Повідомлення сеансу чат-бота та ініційовані чат-ботом повідомлення регламентуються нашими загальним рекомендаціям щодо надсилання повідомлень, з якими можна ознайомитися в документації API чат-ботів Rakuten Viber тут. В межах сеансу не встановлюється ліміт на кількість повідомлень — застосовуються лише технічні обмеження. На кількість ініційованих чат-ботом повідомлень можуть встановлюватися ліміти в межах білінгу, які можуть варіюватися залежно від твоїх потреб і комерційних умов, узгоджених під час подання заявки.

Які валюти ви приймаєте для оплати?

Ми приймаємо оплату виключно в євро.

Що станеться з раніше створеними ботами?

Наразі чат-боти, створені та налаштовані для білінгу до 05.02.2024, продовжують працювати на основі попередньої комерційної моделі, описаної в цій статті.

Як працює процес оплати?

Кожного календарного місяця власники чат-ботів сплачують за обслуговування в розмірі 100 євро за кожного бота (або іншу суму, погоджену в письмовій формі шляхом підписання додаткової угоди), а також рахунок за повідомлення, ініційовані чат-ботом.

Ініційовані чат-ботом повідомлення є платною функцією, яка допомагає чат-ботам активно ініціювати взаємодію з підписниками. Зверни увагу, що якщо підписник першим надсилає повідомлення боту або відповідає на ініційоване ним повідомлення, це призводить до активації 24-годинного сеансу, всі повідомлення в якому не тарифікуються. Щомісячна плата покриває необмежену кількість повідомлень сеансу.

Тариф за кожне ініційоване повідомлення встановлюється залежно від коду країни номера телефону, з яким підписник зареєстрований у Rakuten Viber.

Більш детальну інформацію про комерційні умови й тарифну сітку можна знайти тут.

На додаток до тарифу на повідомлення можуть застосовуватися додаткові збори.